這位客人本來心懷感激，聽了小李的話可惱火了，他指著店員喊道：“你是說我不講道理、專貪小便宜了？你以為你是在施舍我嗎？你以為我想在這大熱天，浪費時間再跑一趟？你們賣的東西不好還想不認賬？你是怎么做生意的……”

在這場糾紛中，主客雙方均有各自的立場，各有各的抱怨，而且雙方都是沖動之人，都是為逞一時口舌之快，說了一些不負責任的“過頭”話。現在分析一下這件事，引起紛爭的是小李脫口而出的一句話，先...