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第23章 認真傾聽,打造良好關系(3)

學會肯定對方的觀點

人們在潛意識里都渴望得到別人的肯定,由此及彼,別人也渴望我們的肯定。肯定別人時我們要注意:一是要真誠不虛偽;二是要對事不對人;三是要注意場合、分寸,不能濫用。

當然,肯定對方并不是隨便地敷衍對方,而是要學會“放低姿態,放下身段”,不僅要學會仔細傾聽別人的話,更要學習“忖度他人之心”,理解他們這樣說的原因和立場,盡量體諒他們。這樣既能學習他們的優點,也能讓對方...

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