口碑傳播首先要懂得借勢。口碑營銷最明顯的特征就是以小博大，因此在操作時要善于利用眾多強大的勢能。企業可以借助自然規律、政策法規和突發事件，甚至借助強大競爭對手的勢能。美國的瑞克影音唱片公司由于侵犯了一家行業巨頭的著作權，被對方起訴。而這家唱片公司發現，與行業巨頭扯上關系對自己的好處是非常大的，于是，這家唱片公司決定與這家行業中的領導企業對簿公堂并大肆宣揚，雖然兩次敗訴，卻仍然堅持上訴。雖然最終以敗...