為了迎接即將到來(lái)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在爭(zhēng)分奪秒。阿里巴巴在公布大數(shù)據(jù)分享平臺(tái)之后的半年中，也全面啟動(dòng)了攻勢(shì)。但即使是這個(gè)行業(yè)的先行者，離大數(shù)據(jù)時(shí)代也還有不小的距離。

剛剛過(guò)去的2012年，秦予有個(gè)很大的遺憾，就是沒(méi)能招聘到自己想要的數(shù)據(jù)科學(xué)家，浪費(fèi)了公司給的招人名額。他是支付寶用戶(hù)價(jià)值創(chuàng)新中心的負(fù)責(zé)人。這個(gè)中心是支付寶大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的核心部門(mén)。

阿里巴巴2012年的進(jìn)人指標(biāo)只有200個(gè)，具體到支付寶公司，基本是只出不進(jìn)，只有秦予所在的部門(mén)得到了難得的兩個(gè)進(jìn)人名額，但她只招到了一個(gè)合適的。

事實(shí)上，各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在尋找這樣的人。騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁劉勝義2012年年中就公開(kāi)表示：隨著用戶(hù)各類(lèi)數(shù)據(jù)的累積，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。騰訊各大產(chǎn)品線中都擁有自己的數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)。而騰訊最新財(cái)報(bào)顯示，QQ用戶(hù)數(shù)接近8億人，活躍用戶(hù)數(shù)近2億人。

阿里集團(tuán)2012年7月10日就已宣布，設(shè)立首席數(shù)據(jù)官崗位（CDO），負(fù)責(zé)推進(jìn)“數(shù)據(jù)分享平臺(tái)”戰(zhàn)略。同日，阿里發(fā)布“聚石塔”平臺(tái)，為天貓、淘寶平臺(tái)上的電商及電商服務(wù)商等提供數(shù)據(jù)云服務(wù)。

阿里巴巴集團(tuán)表示，如何挖掘、分析和運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，并和全社會(huì)分享，是這個(gè)戰(zhàn)略的核心所在。阿里巴巴是年交易額過(guò)萬(wàn)億元的中國(guó)最大的電子商務(wù)平臺(tái)，目前有2萬(wàn)人左右，其中近千人從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作。

可以看到，從數(shù)據(jù)中掘金，已經(jīng)成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司的共識(shí)。但在這個(gè)即將到來(lái)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，這些公司具體將如何推進(jìn)呢？

“離大數(shù)據(jù)時(shí)代還有不小距離”

秦予要找的并不是一般的數(shù)據(jù)分析師。

“國(guó)內(nèi)不缺數(shù)據(jù)挖掘人才，但很難找到數(shù)據(jù)科學(xué)家。”秦予對(duì)《南方周末》記者說(shuō)，秦予的團(tuán)隊(duì)有7個(gè)人，他們?cè)谥Ц秾殐?nèi)部被稱(chēng)為“數(shù)據(jù)科學(xué)家”。

一般的數(shù)據(jù)分析師是根據(jù)支付寶的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，給公司決策層和各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)提供咨詢(xún)支持。這也是目前很多公司都設(shè)有的商業(yè)智能部的主要職能。但數(shù)據(jù)科學(xué)家們做的事情是開(kāi)發(fā)出具體可以銷(xiāo)售的、商用化的、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

所謂大數(shù)據(jù)，一般是1000T以上的數(shù)據(jù)，如果按照一般機(jī)器配置，相當(dāng)于400臺(tái)到500臺(tái)電腦。對(duì)這些數(shù)據(jù)信息的商業(yè)化開(kāi)發(fā)就是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈。

《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書(shū)中提到，未來(lái)，數(shù)據(jù)將會(huì)像土地、石油和資本一樣，成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的根本性資源。數(shù)據(jù)科學(xué)家被認(rèn)為是下一個(gè)10年最熱門(mén)的職業(yè)。

而大數(shù)據(jù)跟個(gè)人最為密切的關(guān)系是對(duì)隱私的可能侵入。比如，亞馬遜監(jiān)視著我們的購(gòu)物習(xí)慣，谷歌監(jiān)視著我們的網(wǎng)頁(yè)瀏覽習(xí)慣，微博似乎對(duì)我們和我們朋友的關(guān)系無(wú)所不知，QQ圈子能給你推薦你不愿意再見(jiàn)面的某個(gè)女生的照片和動(dòng)態(tài)信息。

秦予是從美國(guó)歸國(guó)的計(jì)算機(jī)模擬博士后，在摩根大通和匯豐銀行工作過(guò)多年，2010年加入支付寶公司，負(fù)責(zé)支付寶和淘寶集市的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。支付寶公司擁有中國(guó)僅次于銀行業(yè)的個(gè)人數(shù)據(jù)信息。

“阿里巴巴有海量的數(shù)據(jù)，對(duì)于做大數(shù)據(jù)的人來(lái)說(shuō)，阿里巴巴是中國(guó)最好的平臺(tái)，很吸引人。因?yàn)槲业慕鹑诒尘八赃x擇支付寶。”秦予對(duì)《南方周末》記者說(shuō)。

回國(guó)進(jìn)入大數(shù)據(jù)行業(yè)之后，秦予參加了很多大數(shù)據(jù)的論壇和研討會(huì)，她最大的體會(huì)是，看到的新東西很少。

“別說(shuō)大數(shù)據(jù)，連小數(shù)據(jù)都很少。現(xiàn)在很多公司說(shuō)的大數(shù)據(jù)，大都是數(shù)據(jù)的搜集和整理。這是底層的工作。”秦予說(shuō)，“中國(guó)離大數(shù)據(jù)時(shí)代還有不小距離。”

即使是作為國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的先行者阿里巴巴，其大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展也依然是分散在各個(gè)子公司，并在2012年下半年才開(kāi)始推出少量的商用產(chǎn)品。

“從人出發(fā)，先去找人”

支付寶曾經(jīng)在8年前公司成立第二天就建立了數(shù)據(jù)部門(mén)，但真正有大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是在2010年的事情。正是那時(shí)候，支付寶從招商銀行信用卡中心招來(lái)一批專(zhuān)業(yè)的金融人才。秦予也是那時(shí)候加入支付寶的。

“金融行業(yè)的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)很成熟了。”秦予說(shuō)。

支付寶的數(shù)據(jù)科學(xué)家每天做的工作就是，把客戶(hù)分成50個(gè)族群進(jìn)行研究。比如，細(xì)分出都市輕熟男群體，這個(gè)群體的特征是每次買(mǎi)的不貴，均價(jià)七八十元，收入中等，但很喜歡在網(wǎng)上買(mǎi)東西。

還有一個(gè)族群被稱(chēng)作“千金美少女”，其特征是收入并不高，但家里有錢(qián)，買(mǎi)得多，買(mǎi)得貴。

按照分群研究的思路，秦予的團(tuán)隊(duì)把淘寶、天貓、支付寶和聚劃算的用戶(hù)做系統(tǒng)研究，通過(guò)觀察他們喜歡看什么媒體，上什么網(wǎng)，來(lái)“生動(dòng)地”知道用戶(hù)是個(gè)怎樣的人，進(jìn)而推薦商品供用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

能識(shí)別用戶(hù)之后，在寫(xiě)商品推薦文字的時(shí)候，不再是過(guò)去那樣千篇一律地使用“親”作為開(kāi)頭。

“今天很多網(wǎng)站犯的錯(cuò)誤就是，根據(jù)個(gè)人購(gòu)買(mǎi)記錄，推薦一個(gè)類(lèi)似的產(chǎn)品。其實(shí)用戶(hù)很可能買(mǎi)過(guò)了。用戶(hù)要的是你給他推薦一個(gè)跟他相似的人買(mǎi)的東西。”秦予對(duì)《南方周末》記者說(shuō)，以前的數(shù)據(jù)研究思路是從產(chǎn)品出發(fā)，大數(shù)據(jù)時(shí)代是從人出發(fā)，先去找人。

支付寶發(fā)展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，目前主要是為內(nèi)部服務(wù)。比如，過(guò)去支付寶很重視新客戶(hù)的獲取，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)開(kāi)賬戶(hù)的人多，關(guān)賬戶(hù)的人也不少，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，支付寶建立了一個(gè)流失預(yù)警模型，預(yù)測(cè)每一個(gè)人未來(lái)三個(gè)月是否會(huì)離開(kāi)支付寶，并對(duì)潛在的流失用戶(hù)做一些喚醒。

“支付寶是準(zhǔn)金融行業(yè)，數(shù)據(jù)比較敏感，涉及用戶(hù)隱私，還沒(méi)有到開(kāi)放的階段。”秦予對(duì)《南方周末》記者說(shuō)，支付寶非常忌諱提供商用化產(chǎn)品給商戶(hù)，很多合作方惦記著的是支付寶的數(shù)據(jù)，但這是支付寶的高壓線。

“支付寶發(fā)展大數(shù)據(jù)的目的，跟淘寶和天貓有點(diǎn)偏差。我們更多地是為內(nèi)部服務(wù)，淘寶和天貓更多地強(qiáng)調(diào)商業(yè)化。”秦予對(duì)《南方周末》記者說(shuō)，阿里巴巴集團(tuán)的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)商用主要是淘寶平臺(tái)的幾個(gè)公司在推進(jìn)。

“數(shù)據(jù)分享平臺(tái)”戰(zhàn)略

淘寶平臺(tái)的數(shù)據(jù)大概可以分成三塊，一是離線的數(shù)據(jù)，比如什么地方的人最?lèi)?ài)吃大閘蟹。另外一些在線數(shù)據(jù)，主要是圖片，淘寶一些大的賣(mài)家都把圖片存在淘寶里面。還有一些信息是用戶(hù)的淘寶收藏夾。

2010年3月，淘寶宣布將面向全球首度開(kāi)放數(shù)據(jù)，并制定了兩條大原則：數(shù)據(jù)分層次開(kāi)放；涉及消費(fèi)者個(gè)人或者企業(yè)隱私的數(shù)據(jù)絕對(duì)保護(hù)。

淘寶的數(shù)據(jù)開(kāi)放一是對(duì)公眾的免費(fèi)信息，比如推出類(lèi)似于宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的“淘寶指數(shù)”。商家可以根據(jù)以往的銷(xiāo)售信息和“淘寶指數(shù)”進(jìn)行生產(chǎn)、庫(kù)存決策。對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)，淘寶的數(shù)據(jù)發(fā)布就像是統(tǒng)計(jì)局和價(jià)格監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的功能，淘寶指數(shù)相當(dāng)于行業(yè)和宏觀經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)指標(biāo)。

作為針對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)開(kāi)放的商用產(chǎn)品，淘寶推出了數(shù)據(jù)魔方產(chǎn)品，通過(guò)淘寶數(shù)據(jù)魔方平臺(tái)，商家可以直接通過(guò)數(shù)據(jù)魔方產(chǎn)品獲取行業(yè)宏觀情況、自己品牌的市場(chǎng)狀況、消費(fèi)者行為情況等，但是不能獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)。

2011年4月，數(shù)據(jù)魔方正式上線。在“店小二”的推廣下，林氏木業(yè)成為第一批使用者。林氏木業(yè)是一家完全依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷(xiāo)售家具的電商公司。

該公司一位市場(chǎng)推廣人員對(duì)《南方周末》記者介紹了數(shù)據(jù)魔方的具體運(yùn)用過(guò)程：依據(jù)數(shù)據(jù)魔方關(guān)于熱詞的各項(xiàng)數(shù)據(jù)變化，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化商品標(biāo)題，提高寶貝排名，進(jìn)而獲取更多流量，提高銷(xiāo)量。

以銷(xiāo)售面膜為主的素野天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理陳林告訴《南方周末》記者，素野選擇數(shù)據(jù)魔方專(zhuān)業(yè)版本，支付3600元/年的費(fèi)用，除魔方外，還可以使用量子恒道（淘寶官方推出的一款免費(fèi)數(shù)據(jù)分析工具）。

“數(shù)據(jù)魔方帶來(lái)的更多是虛的概念，對(duì)流量、銷(xiāo)售額這種具體指標(biāo)意義不大。”陳林說(shuō)。

2011年6月，淘寶一分為三，變成天貓、淘寶集市和一淘網(wǎng)。這之后，淘寶系的大數(shù)據(jù)發(fā)展的主要任務(wù)放到了商家已經(jīng)形成了付費(fèi)習(xí)慣的天貓平臺(tái)。目前天貓的主打大數(shù)據(jù)商用產(chǎn)品是聚石塔。

2012年7月，阿里巴巴集團(tuán)的“聚石塔”正式發(fā)布，“數(shù)據(jù)分享平臺(tái)”戰(zhàn)略全面展開(kāi)。聚石塔是阿里巴巴首次聯(lián)合全集團(tuán)大數(shù)據(jù)力量打造的一款大數(shù)據(jù)商用產(chǎn)品。其中，天貓及淘寶網(wǎng)主要負(fù)責(zé)尋找合作伙伴，發(fā)展商家，阿里云負(fù)責(zé)提供云主機(jī)，萬(wàn)網(wǎng)負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)。

同時(shí)，阿里巴巴B2B公司CEO陸兆禧出任集團(tuán)首席數(shù)據(jù)官崗位，向CEO馬云直接匯報(bào)。馬云在“聚石塔”發(fā)布的時(shí)候宣布了阿里集團(tuán)未來(lái)新戰(zhàn)略：平臺(tái)、金融、數(shù)據(jù)。

聚石塔提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)計(jì)算兩類(lèi)服務(wù)。根據(jù)官網(wǎng)上的指導(dǎo)價(jià)格，若需要內(nèi)存為1200M、50G容量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，優(yōu)惠價(jià)為6090元/年；如果購(gòu)買(mǎi)英特爾雙核處理器、內(nèi)存4G、硬盤(pán)500G、帶寬5M的彈性托管服務(wù)，價(jià)格約在7700元/年。

廣州衣酷服飾有限公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)敬小虎對(duì)《南方周末》記者表示，他們公司是2012年9月開(kāi)始使用“聚石塔”服務(wù)的，正好趕上“雙十一”大促銷(xiāo)，兩天之內(nèi)發(fā)完了所有的貨，總共3萬(wàn)多票。他負(fù)責(zé)該公司在天貓上的店鋪皓盾天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)。

“沒(méi)有這個(gè)軟件，半個(gè)月都發(fā)不完這些貨。”敬小虎對(duì)《南方周末》記者說(shuō)，如果按照2011年沒(méi)有加入“聚石塔”時(shí)候的“雙十一”銷(xiāo)售情況，光把訂單人工下載下來(lái)就花費(fèi)了三五天時(shí)間。而且還出現(xiàn)過(guò)很多漏單和重復(fù)下載問(wèn)題。

不過(guò)，敬小虎表示，如果店鋪一天的銷(xiāo)量能做到500票以上，購(gòu)買(mǎi)“聚石塔”服務(wù)比較劃算，否則軟件買(mǎi)下來(lái)除了應(yīng)對(duì)“雙十一”這樣的大促銷(xiāo)，基本就閑置著。

平臺(tái)后的產(chǎn)業(yè)鏈

阿里巴巴公布的信息顯示，自2012年7月10日聚石塔發(fā)布以來(lái)，已有十多萬(wàn)的商家入駐。“聚石塔”的訂單覆蓋率，10月中旬的數(shù)字是20%。

2012年“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，是對(duì)天貓大數(shù)據(jù)發(fā)展的一次檢驗(yàn)。據(jù)天貓官方數(shù)據(jù)顯示，狂歡節(jié)大促當(dāng)天，“聚石塔”內(nèi)系統(tǒng)處理的訂單超過(guò)天貓總量的20%，比平時(shí)增長(zhǎng)20倍。

又一城公司是首批進(jìn)入“聚石塔”服務(wù)器項(xiàng)目的軟件IT企業(yè)。又一城公司的銷(xiāo)售人員賴(lài)活龍對(duì)《南方周末》記者表示，有ERP系統(tǒng)的商家可以直接找天貓，沒(méi)有ERP系統(tǒng)的商家，只能找像又一城這樣跟天貓有合作的軟件商，讓軟件商幫忙接入“聚石塔”服務(wù)。

又一城和阿里巴巴的合作模式是，又一城基于“聚石塔”開(kāi)發(fā)的軟件，對(duì)接淘寶和天貓等阿里系公司的后臺(tái)系統(tǒng)，包括訂單信息、商品信息、會(huì)員信息、財(cái)務(wù)信息、物流信息和庫(kù)存信息。

賴(lài)活龍對(duì)《南方周末》記者透露，最近半年，他的重點(diǎn)一直是推銷(xiāo)“聚石塔”產(chǎn)品，一開(kāi)始很多商家聽(tīng)到是推銷(xiāo)軟件產(chǎn)品的電話(huà)就會(huì)按掉電話(huà)，現(xiàn)在的情況好多了，不少商家主動(dòng)打電話(huà)來(lái)了解情況。

“這跟天貓的宣傳很有關(guān)系，另外就是‘雙十一’檢驗(yàn)了產(chǎn)品的價(jià)值。”賴(lài)活龍說(shuō)。

賴(lài)活龍也承認(rèn)，商家加入“聚石塔”之后，最直觀的改變是訂單處理的效率提高了，以前從淘寶平臺(tái)下載訂單，一分鐘能下載200單，現(xiàn)在至少2000單。但銷(xiāo)售額并沒(méi)有太大改變。

越來(lái)越多的商家被迫參與到大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)中來(lái)。

因?yàn)榇黉N(xiāo)活動(dòng)越來(lái)越多，參加的話(huà)，IT系統(tǒng)往往跟不上，造成錯(cuò)單配送等問(wèn)題，中差評(píng)接踵而至，動(dòng)態(tài)評(píng)分直線下降，銷(xiāo)量跟著下降，所以只能是購(gòu)買(mǎi)“聚石塔”服務(wù)。不參加的話(huà)，沒(méi)有流量，沒(méi)有銷(xiāo)售額。

“如果商家不跟著淘寶走，就會(huì)受到冷落，你進(jìn)來(lái)了，碰到‘雙十一’這樣的活動(dòng)，天貓會(huì)看你是否加入了”聚石塔“，如果沒(méi)有加入，你報(bào)名的資質(zhì)能否通過(guò)是個(gè)大問(wèn)題。”賴(lài)活龍說(shuō)。