在日常的生活和工作中，我們內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它很消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

那么，到底是什么原因造成人類的這種不良心理反應(yīng)呢？

一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進(jìn)行有效的溝通。

什么是溝通？簡單說溝通就是運(yùn)用語言、文字與肢體動作來表明自己心中的意思。而我們生活在社會大環(huán)境下，時時刻刻都在與人進(jìn)行互動交流，因此可以說我們每時每刻都在進(jìn)行溝通。

舉個例子：當(dāng)我們在商店選購物品時，我們一定會詢問店員關(guān)于這項物品的價格是多少，而對方也會明確地告訴我們應(yīng)付的金額。或是當(dāng)我們搭乘出租車時，首先會告知司機(jī)將要前往去的地方，如此司機(jī)才能準(zhǔn)確地將我們送達(dá)目的地。像這些生活中常會接觸到的事情，或許你會覺得司空見慣，沒什么特別也沒什么困難的。

不過“溝通不良”這句話，你是不是也常常聽到呢？想要達(dá)到高效溝通，不妨參考以下的一些原則與技巧：

1.理性

不論是處在家庭、學(xué)?；蚴枪ぷ鲘徫簧?，請試想一下，你的溝通總是有效的嗎？如果答案不全然是肯定的，那么原因到底是出在哪兒呢？答案便是出在“人”的身上，因為溝通的主體為人，而每個人表達(dá)的方式都不一樣，所以便會產(chǎn)生認(rèn)知差異的情況，再則，若是處在情緒波動很大的狀況下做溝通，更是易于發(fā)生溝通不良的情形！

由此可知，成功溝通之首要原則為“理性”！倘若在與人溝通時，極容易動怒發(fā)脾氣，那么對方一定很討厭與之交談，甚至?xí)粯芬馀c之配合，如此想要達(dá)成溝通目的，實如登天之難。

2.對事不對人

溝通時應(yīng)針對事情作說明，而不是以攻擊性的言語如“你不會”、“你不懂”等傲慢言辭批評他人。唯有讓自己以客觀的態(tài)度進(jìn)行溝通，如此雙方才易于達(dá)成共識。

3.平等、互利、守信

沒有人會喜歡和盛氣凌人者交往，所以在溝通時一定要保持平等的態(tài)度；溝通的最終目的為“雙贏”，也就是說結(jié)果不論是物質(zhì)的或精神的皆應(yīng)為雙方可接受的，因此溝通的要點便在于言行一致、表里如一以及誠信重諾。

俗話說：“不依規(guī)矩不成方圓”，不論做任何事都有其一定的規(guī)矩，與人溝通亦不例外。想要成功與人交往，建立良好的人際關(guān)系，讓事情做得更順心，必須謹(jǐn)記這三項溝通基本原則。

當(dāng)然，除了要謹(jǐn)記以上三項原則外，還應(yīng)多注意自己溝通的技巧。

1.體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我”兩方面。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，唯有我們自己設(shè)身處地為對方著想。

由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而會做出積極而合適的回應(yīng)。

2.適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

3.有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意?！逼鋵?，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

4.積極聆聽

我們經(jīng)常聽到這樣說：上帝給了我們兩只耳朵，一個嘴巴，是讓我們多聽少說。但是聽也有很多技巧與方法，當(dāng)我們每個人都是聽眾時，都只愿意聽自己喜歡的內(nèi)容；當(dāng)我們是演講者時，我們都希望每個人認(rèn)真地聽自己講的每一句話，因為這是一種尊重與被尊重。

但當(dāng)我們作為一個聆聽者在與他人進(jìn)行溝通時，要專注聆聽和設(shè)身處地地聆聽，不能聽而不聞、假裝聆聽，在聆聽的過程中時而東張西望，時而托著下巴身體前傾，這樣對方一看，就知道你沒有認(rèn)真地聽，這是對他的不尊重。你再說什么，對方也不會同意。

我們再來看看，在溝通中聽、說、問的運(yùn)用，我們不能只強(qiáng)調(diào)聆聽，在溝通的過程中也要懂得運(yùn)用說與聽。

記得有一家全國著名的企業(yè)，在招聘人時將考官融于應(yīng)聘者中間，十人一組，討論如何進(jìn)行團(tuán)隊合作。于是大家有的說，有的問，有的一直聆聽一言不發(fā)?？脊龠M(jìn)行記錄，宣布結(jié)果是：光問的人出局，光說的人出局，光聽的人出局。只有聽、說、問搭配的人被聘用。因為只有邊聽、邊說、邊問的人在思考，在進(jìn)行設(shè)身處地的聆聽，容易與其他人進(jìn)行良好的溝通與交流。

如果沒有聽懂某人所說的話，可能是因為您心猿意馬，錯過了某一個要點。如果不專心致志、積極主動地聆聽，您還會得到錯誤的信息。全神貫注于說話者所說的話和提問，并明確地發(fā)出信號，表明自己關(guān)心說話的內(nèi)容，能確保雙向的交流溝通發(fā)生。

聽人談話時，您必須盡可能多地與對方進(jìn)行溝通，好像是自己在說話。您應(yīng)該專心致志地聆聽，但是，如果您沒有一清二楚地表明這一點，說話者是不可能知道的。

如果您毫無反應(yīng)，什么應(yīng)答也沒有產(chǎn)生，說話者無法肯定您是否已聽懂。表明自己對內(nèi)容感興趣是一種反饋，能鼓勵說話者繼續(xù)往下說。下面是一些簡單而又行之有效的方法表明自己在聆聽。

用信號表明您有興趣?？梢杂孟铝蟹绞奖砻髂鷮φf話內(nèi)容感興趣：

保持視線接觸：聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷您是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對方來做出的。

讓人把話說完：讓人把話說完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。

表示贊同：點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容，表明您與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即您在專心地聽著。

全神貫注：把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西（如鉛筆、鑰匙串等）放在一邊，您就可以免于分心了。人們總是把‘亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張或看手表解釋為心不在焉——即使您很認(rèn)真也是如此。

放松自己：采用放松的身體姿態(tài)（如把頭稍偏向一邊，或把身體重心偏向一邊），就會得到這樣的印象：

他們的話得到您完全的關(guān)注了。

所有這些信號能使與您溝通的人判斷您是否正在專心聽取他們說的內(nèi)容。

5.與人為善

保持誠懇、坦誠的態(tài)度，是待人接物的最好方式。

溝通必須在平等的地位上進(jìn)行，萬萬不可盛氣凌人。與人為善，有利于營造輕松愉快、心情舒暢的環(huán)境和良好的溝通氛圍，以便消除對方的戒備心理，使自己的意見和看法為對方所接受。

一個人的成功，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。