此外，還有必要在消費者傾訴時，表示出你的同情和理解。其中一個可取的技巧是，贊同投訴者一些沒有譴責成分或不違反你單位的方針和目標的說法。你可以試用以下短語表示對消費者的同情和理解：“太不幸了，我感到很遺憾發生這種事情。”“你說得對，誰都不愿遇到這樣的事情。”

“我知道您為什么這么生氣了。”“我能想象你當時是多么的麻煩。”“我非常理解你現在的感受。”

那么，前來投訴的消費者，脾氣一...