事實上，成功的企業都敢于正視自己的短處，善于發現自己的短處，勇于克服自己的短處，可以說“揭短”管理是他們制勝的共同法寶。無錫小天鵝公司開通投訴熱線，動員用戶向自己“開炮”，把消費者的投訴作為寶貴資源，從中發現自己的短處，找出產品和服務的不足，并及時加以改進；海爾人以追求卓越的精神，勇于打倒自己，采用“日清日高”的管理法，使企業管理日臻完善……正因為如此，這些企業才在市場競爭中先人一步、高人一籌，取...