當危機來臨時，公眾需要的不是解釋，不是推三阻四，而是勇于承擔責任。

在媒體座談會上，豐田汽車多位高層列席，并發表了言辭誠懇的講話。

對事件表態人員的職位高低，往往意味著事件主角對此的重視程度。正是由于豐田公司高層傾巢出動，使媒體和讀者感受到了豐田公司解決問題的誠意。如果豐田公司由著其公關部門例行公事地發言，其后果肯定是適得其反。

古谷俊男是如此代表豐田公司通過在座的新...