前言

創新是社會經濟發展的不竭動力，中國經濟發展模式正在經歷戰略性轉變，創新管理研究成為當代國內外管理學界所關注的焦點。我國電信運營業的發展需要創新，為了迎接電信業的再次騰飛，需要構建我國電信運營企業全面協同的創新體系。

電信運營企業全面協同創新是電信業創新發展到21世紀初的產物。電信運營企業為了適應市場競爭，加快自身的發展，需要創新。電信運營業全面協同創新首先表現為電信運營企業的創新活動的協同；其次表現在由獨立企業內部創新向企業內外多方合作、交互作用的開放式協同創新發展；最后還表現為電信運營企業內部的戰略、文化、組織、制度和流程五大創新要素的密切協同。

本書采用了文獻研究法、案例分析法、問卷測量與統計分析方法、定量模型方法等研究方法對電信運營企業全面協同創新及其創新能力評價體系進行了研究。本書的內容具體包括：電信產業價值鏈與生態系統；電信運營業的技術、業務、服務、管理全面創新及相互協同；電信運營企業創新管理要素（戰略、文化、組織、制度、流程）協同。根據電信運營企業全面協同創新理論，本書還給出了電信運營企業全面協同創新能力的影響因素和評價方法。

本書的創新點表現在五個方面：

其一，在研究電信產業生態環境，總結電信運營企業創新的內容和創新管理要素的基礎上，提出電信運營企業全面協同創新的觀點，認為電信運營企業的全面協同創新具體體現在如下三方面：創新內容（技術、業務、服務、管理創新）的全面協同；創新管理要素（戰略、文化、組織、制度、流程）的全面協同；電信運營企業創新的開放式協同。

其二，在充分研究和理解電信運營業價值鏈和知識產權價值鏈的基礎上，提出了電信運營業生態系統的模型，并以此作為電信企業開放式協同創新的理論基礎，提出電信運營業開放式創新觀點。

其三，依據電信運營業生態系統模型，通過電信運營圖（enhanced Telecommunication Operation Map，eTOM）分析做出電信運營企業在技術、業務、服務與市場、管理四個方面的創新圖，明確了電信企業四大創新的內容、工作范圍、周期和產業鏈協同。明確了四大創新間的關系，即以技術創新為基礎，以業務創新為核心，以服務創新為體現，以管理創新為支撐和保障。

其四，明確了管理創新與創新管理的關系，強調了我國電信行業監管和電信企業管理“元創新”的重要性。

其五，在充分研究理論和實踐的基礎上提出了電信運營企業全面協同創新能力的影響因素，并通過實證研究確定了這些影響因素的權重，進一步給出了電信運營企業全面協同創新能力的評價問卷和評價方法。

由于著者水平有限，本書在電信運營企業的創新方面還僅僅是一些探索，局限性在所難免，如有疏漏與錯誤，還望各位讀者不吝指正（可發送郵件至wbing2000@bupt.edu.cn）。

王冰 呂廷杰

于北京郵電大學