對于客戶的反對意見，如果銷售員直接反駁，會引起客戶不快。銷售員可首先承認客戶的意見有道理，然后再提出與客戶不同的意見。這種方法是間接否定客戶意見，比起正面反擊要委婉得多。一位家具銷售員向客戶推銷各種木制家具，客戶提出：“你們的家具很容易扭曲變形。”銷售員解釋道：“您說得完全正確，如果與鋼鐵制品相比，木制家具的確容易發生扭曲變形。但是，我們制作家具的木板已經過特殊處理，扭曲變形系數已降到只有用精密儀...