1.3 人們關(guān)注的不僅僅是質(zhì)量

企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的目的是賺錢，為了使利潤最大化，人們希望軟件開發(fā)工作“做得好、做得快，并且少花錢”。用軟件工程的術(shù)語來講，即“提高質(zhì)量、提高生產(chǎn)率，并且降低成本”。古代哲學(xué)家曾為“魚與熊掌不可兼得”的問題費盡心思，我們現(xiàn)在卻夢想魚、熊掌、美酒三者兼得，現(xiàn)代人的欲望真是無止境啊。

讓我們先談?wù)勝|(zhì)量、生產(chǎn)率和成本之間的關(guān)系。

1.3.1 質(zhì)量、生產(chǎn)率和成本之間的關(guān)系

質(zhì)量無疑是客戶最關(guān)心的問題?？蛻艏词共粓D物美價廉，也要求貨真價實。軟件開發(fā)商必須滿足客戶對質(zhì)量的要求（不論是寫在合同上的還是約定俗成的），否則做不成買賣?，F(xiàn)在就連做盜版光盤生意的人也講究質(zhì)量，如果盤片不好，是可以退貨的。高質(zhì)量既是軟件開發(fā)人員的技術(shù)追求，又是職業(yè)道德的要求。

在關(guān)注質(zhì)量的同時，軟件開發(fā)商又期望生產(chǎn)率能高些，并且成本能低些。老板和員工們誰不想用更少的時間賺更多的錢！

質(zhì)量與生產(chǎn)率之間存在相輔相成的關(guān)系。高生產(chǎn)率必須以質(zhì)量合格為前提。如果質(zhì)量不合格，軟件產(chǎn)品要么賣不出去，要么賣出去了再賠償客戶的損失。這種情況下“高生產(chǎn)率”變得毫無意義。別看開發(fā)商和客戶雙方的代表能在餐桌上談笑風(fēng)生，一旦出了質(zhì)量問題，那就不會很親熱了。從短期效益看，追求高質(zhì)量可能會延長軟件開發(fā)時間，一定程度上降低了生產(chǎn)率。從長期效益看，追求高質(zhì)量將使軟件開發(fā)過程更加成熟和規(guī)范化。日積月累，當(dāng)開發(fā)過程成熟到一定程度后，必將大大降低軟件的測試和改錯的代價，縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期，實質(zhì)上是提高了生產(chǎn)率，同時又獲得了很好的信譽(yù)。所以質(zhì)量與生產(chǎn)率之間不存在根本的對立。

提高質(zhì)量與生產(chǎn)率需要一個過程，企業(yè)不可操之過急。一般地，軟件過程能力比較低的企業(yè)（如低于CMM 2級），應(yīng)該將質(zhì)量放在第一位，生產(chǎn)率放在第二位，只有這樣才可能持久地提高質(zhì)量和生產(chǎn)率（“能力成熟度模型CMM”將在1.3.2節(jié)介紹）。

如果一個企業(yè)的軟件過程能力低于CMM 2級，表明其開發(fā)能力與管理能力還很薄弱。就其目前的實力而言，無論下多大的決心去做，都不可能一開始就把質(zhì)量與生產(chǎn)率改善得一樣好。并不是我們刻意貶低生產(chǎn)率的“地位”，是公司的現(xiàn)實情況要求在質(zhì)量與生產(chǎn)率之間分個“輕重緩急”。由于人們天生就有“急功近利”的傾向，如果公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可“生產(chǎn)率第一、質(zhì)量第二”，那么員工們做著做著必定會回到混亂的局面。這樣的教訓(xùn)實在是太多了！老話說得好：磨刀不誤砍柴工，用它類比上述理念最合適不過了。

俗話說“一分錢一分貨”，人們買東西的時候大多認(rèn)可“質(zhì)量越好價格就越高”。除了壟斷性的產(chǎn)品外，一般來說成本是影響價格的主要因素。

對于軟件開發(fā)而言，質(zhì)量與成本之間有什么關(guān)系？高質(zhì)量必然會導(dǎo)致高成本嗎？

經(jīng)驗表明，如果軟件的“高質(zhì)量”是“修補(bǔ)”出來的，毫無疑問會導(dǎo)致低生產(chǎn)率和高成本。如果能研制出某些好方法，將高質(zhì)量與高生產(chǎn)率內(nèi)建于開發(fā)過程之中，那么就能自然地降低開發(fā)成本，這是軟件過程改進(jìn)的目標(biāo)。

要提醒大家的是，大公司與小公司對成本的關(guān)注程度是不盡相同的。

首先談一下“市場價”（Marketing Price）與“成本價”（Cost Price）的概念。在某個領(lǐng)域，當(dāng)市場上只出現(xiàn)尚未形成競爭格局的一個或幾個產(chǎn)品時，產(chǎn)品價格基本上是由廠商自己制定的，這里稱其為“市場價”。由于缺乏競爭，無論成本多高，產(chǎn)品總能獲得高額利潤。電影《大腕》里那個搞房地產(chǎn)的精神病人說“不求最好，但求最貴”，真是實話實說。

當(dāng)產(chǎn)品之間形成競爭時，就會出現(xiàn)“殺價”現(xiàn)象。由于各家產(chǎn)品的功能、質(zhì)量旗鼓相當(dāng)，競爭實質(zhì)上是在拼成本。誰的成本低，誰就有利可圖。這時的產(chǎn)品價格稱為“成本價”。

由于“市場價”與“成本價”的差價懸殊，IT行業(yè)的大公司都想吃“市場價”這塊肥肉。大公司的資金雄厚，銷售力量強(qiáng)，只要能搶先推出產(chǎn)品，就不愁賣不出去。怎樣才能達(dá)到目的呢？通常有兩種方式。

一種方式是從別處購買快要成型的產(chǎn)品，改頭換面，貼上大公司的標(biāo)簽就可以上市銷售。所以IT行業(yè)的“公司收購”特別盛行。如果Cisco公司的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品全部讓原班人馬來開發(fā)，它很難那么快就發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)業(yè)的霸主！

另一種方式是自行開發(fā)新產(chǎn)品，讓公司的研發(fā)隊伍加班加點地干活。這么辛苦是值得的，產(chǎn)品成功會讓員工們有很大的成就感。

無論通過哪種方式搶先推出產(chǎn)品，前提條件都要求產(chǎn)品的質(zhì)量合格。如果產(chǎn)品因質(zhì)量不合格而被市場拒絕，那么損失的不僅僅是成本，更慘重的是失去機(jī)會和信譽(yù)。像Intel這樣了不起的公司也會吃敗仗。每當(dāng)Intel公司的CPU芯片出現(xiàn)缺陷時，就會罵聲一片。Intel公司不得不大量回收芯片并向用戶道歉，此時競爭對手（如AMD公司）就會乘虛而入，搶走像IBM、Compaq這些大客戶的部分訂單。

在信息高度發(fā)達(dá)的社會里，你能想得到的產(chǎn)品別人也能想得到。只有少數(shù)大公司能夠享受到“市場價”的利益，但是好景不會太長。大多數(shù)公司在大部分時間里開發(fā)的是“成本價”的產(chǎn)品。所以樹立“降低開發(fā)成本”的理念仍然十分重要。

1.3.2 軟件過程改進(jìn)的基本概念

在20世紀(jì)70～80年代，軟件工程的研究重點是需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編程、測試、維護(hù)等領(lǐng)域的方法、技術(shù)和工具，我們稱為經(jīng)典軟件工程。

現(xiàn)代的軟件技術(shù)、軟件開發(fā)工具比幾十年前不知好多少倍，而且?guī)缀跛械拈_發(fā)人員都學(xué)習(xí)過分析、設(shè)計、編程、測試等技能，可是如今絕大多數(shù)軟件項目依然面臨著質(zhì)量低下、進(jìn)度延誤、費用超支這些老問題。

人們逐漸意識到，由于機(jī)構(gòu)管理軟件過程的能力比較弱，常常導(dǎo)致項目處于混亂狀態(tài)，過程的混亂使得新技術(shù)、新工具的優(yōu)勢難以體現(xiàn)。經(jīng)典的軟件工程不是不好，而是不夠用。自20世紀(jì)90年代至今，軟件過程改進(jìn)成為軟件工程學(xué)科的一個主流研究方向，其中CMM和CMMI是該領(lǐng)域舉世矚目的重大成果。

首先解釋什么是過程。過程就是人們使用相應(yīng)的方法、規(guī)程、技術(shù)、工具等將原始材料（輸入）轉(zhuǎn)化成用戶需要的產(chǎn)品（輸出）。過程的3個基本要素是：人、方法與規(guī)程、技術(shù)與工具，如圖1-1所示。可以把過程比喻為3條腿的桌子，要使桌子平穩(wěn)，這3條腿必須協(xié)調(diào)好。

從圖1-1可知，過程與產(chǎn)品存在因果關(guān)系，即好的過程才能得到好的產(chǎn)品，而差的過程只會得到差的產(chǎn)品。這個道理很樸實，但是很多人并未理解或者理解了卻不執(zhí)行。畢竟我們銷售的是產(chǎn)品，而非過程。人們常常只把眼光盯在產(chǎn)品上，而忘了過程的重要性。例如，領(lǐng)導(dǎo)對員工們下達(dá)命令時總強(qiáng)調(diào)：“我不管你們?nèi)绾巫?，反正時間一到，你們就得交付產(chǎn)品。”其實這是一句因果關(guān)系顛倒了的話，卻在業(yè)界普遍存在。

在過程混亂的企業(yè)里，一批人累死累活地做完產(chǎn)品后，馬上又因質(zhì)量問題被折騰得焦頭爛額。這種現(xiàn)象反反復(fù)復(fù)地發(fā)生，讓人疲憊不堪。怎么辦？長痛不如短痛，應(yīng)該下決心，舍得花精力與金錢去改進(jìn)軟件過程能力。

CMM（Capability Maturity Model）是用于衡量軟件過程能力的事實上的標(biāo)準(zhǔn)，同時也是目前軟件過程改進(jìn)最好的參考標(biāo)準(zhǔn)。CMM是由美國卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)（Carnegie-Mellon）軟件工程研究所（Software Engineering Institute, SEI）研制的，其發(fā)展簡史如下：

? CMM 1.0于1991年制定。

? CMM 1.1于1993年發(fā)布，該版本應(yīng)用最廣泛。

? CMM 2.0草案于1997年制定（未廣泛應(yīng)用）。

? 到2000年，CMM演化成為CMMI（Capability Maturity Model Integration），CMM 2.0成為CMMI 1.0的主要組成部分。

? CMMI-SE/SW 1.1（CMMI for System Engineering and Software Engineering）于2002年1月正式推出。

CMM將軟件過程能力分為5個級別，最低為1級，最高為5級。目前國內(nèi)只有幾家IT企業(yè)達(dá)到了CMM 2級或CMM 3級。鑒于CMM已經(jīng)被美國、印度軟件業(yè)廣為采納，并且取得了卓著成效，近兩年來國內(nèi)興起了CMM熱潮。CMM受歡迎的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了ISO同類標(biāo)準(zhǔn)。

國內(nèi)IT企業(yè)采用CMM的目的大體有兩種：

（1）主要想提高企業(yè)的軟件過程能力，但并不關(guān)心CMM評估。

（2）既要提高企業(yè)的軟件過程能力，又想通過CMM評估來提升企業(yè)的威望與知名度。

出于第一種考慮的企業(yè)占絕大多數(shù)，它們主要是一些中小型IT企業(yè)。出于第二種考慮的一般是實力雄厚的大型IT企業(yè)。無論是哪類IT企業(yè)，它們在實施CMM時遇到的共性問題是“費用高、難度大、見效慢”。

企業(yè)做一次比較完整的CMM 2～3級咨詢和評估大約要花費60萬元～100萬元。然而CMM咨詢師只能起到“參謀”的作用，解決實際問題還得靠自己。企業(yè)要組建軟件工程過程小組（Software Engineering Process Group, SEPG）專門從事CMM研究與推廣工作，SEPG的成本并不比咨詢費低。如果企業(yè)再購買一些昂貴的軟件工程工具（如Rational的產(chǎn)品），那么總成本會更高。

即使企業(yè)舍得花錢，也不意味著就能夠輕易地提高軟件過程能力。目前國內(nèi)通過CMM 2-3級評估的企業(yè)屈指可數(shù)，而這些企業(yè)的實際能力也沒有宣傳的那么好。因為參加CMM評估的項目都是精心準(zhǔn)備的，個別項目或者事業(yè)部通過了CMM評估并不意味著整個企業(yè)達(dá)到了那個水平，這里面的水分相當(dāng)大。

曾經(jīng)有一段時間，IT人士經(jīng)常爭論“CMM好不好”、“值不值得推廣CMM”等話題。現(xiàn)在業(yè)界關(guān)注的焦點則是“企業(yè)如何以比較低的代價有效地提高軟件過程能力”，攻克這個難題必將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

一般地，為了真正提高軟件過程能力，企業(yè)至少要做3件最重要的事情：

（1）制定適合于本企業(yè)的軟件過程規(guī)范。

（2）對員工們進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)他們依據(jù)規(guī)范來開發(fā)產(chǎn)品。

（3）購買或者開發(fā)一些軟件工程和項目管理工具，提高員工們的工作效率。

本書作者和合作者根據(jù)上述需求，研制了一套“軟件過程改進(jìn)解決方案”（Software Process Improvement Solution, SPIS）。SPIS的主要組成部分如下：

? 基于CMMI 3級的軟件過程改進(jìn)方法與規(guī)范，命名為“精簡并行過程”（SPP）。

? 一系列培訓(xùn)教材，包括軟件工程、項目管理、高質(zhì)量C++/Java編程等，本書即為其中之一。

? 基于Web的集成化項目管理工具，包括項目規(guī)劃、項目監(jiān)控、質(zhì)量管理、配置管理、需求管理等功能，命名為Future。