Chapter 01 做足網(wǎng)上開店的準(zhǔn)備

認(rèn)識網(wǎng)上開店

了解網(wǎng)店交易平臺的種類

網(wǎng)上開店的優(yōu)勢

投資少、回報高，不受地域、時間限制

在淘寶網(wǎng)開店的優(yōu)勢

淘寶網(wǎng)訪問量大、由第三方監(jiān)督網(wǎng)上支付、淘寶網(wǎng)完善的網(wǎng)絡(luò)支持

淘寶網(wǎng)開店的條件

做好開店的心理準(zhǔn)備、硬件準(zhǔn)備、軟件準(zhǔn)備

淘寶網(wǎng)開店的基本流程

注冊、認(rèn)證、開店、進(jìn)貨、發(fā)布商品、推廣、交易、互評

關(guān)鍵詞：網(wǎng)店交易平臺種類

1.1 認(rèn)識網(wǎng)上開店對網(wǎng)站交易平臺的了解

01 淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)立。業(yè)務(wù)包括C2C模式、B2C模式兩大部分。商品從汽車、電腦到服飾和家居用品等，分類齊全，且還設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)。

02 易趣網(wǎng)

易趣網(wǎng)是全球最大的電子商務(wù)公司eBay和國內(nèi)領(lǐng)先的門戶網(wǎng)站、無線互聯(lián)網(wǎng)公司TOM在線攜手組建的一家合資公司。它是一個可讓全球民眾上網(wǎng)買賣物品的線上拍賣、購物網(wǎng)站，每天都有數(shù)以百計的家具、收藏品、電腦、車輛在網(wǎng)站上被刊登、出售。

03 拍拍網(wǎng)

拍拍網(wǎng)是中國知名的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，是騰訊旗下的電子商務(wù)交易平臺，它依托于騰訊QQ的龐大用戶群以及數(shù)億活躍用戶的優(yōu)勢資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。它主要有網(wǎng)游、數(shù)碼、女人館、運(yùn)動、學(xué)生、哄搶、彩票七大頻道陳列各類商品。

04 百度“有啊”網(wǎng)

百度有啊是百度旗下的網(wǎng)站，以生活消費(fèi)為核心，致力于幫助用戶滿足對于商品和服務(wù)信息的獲取、篩選、交流、決策，直至交易的創(chuàng)新和開放，生活的電子商務(wù)平臺。它致力于將搜索引擎、社區(qū)與電子商務(wù)的無縫鏈接，滿足消費(fèi)者的大量需求。

關(guān)鍵詞：投資少、回報高、無囤貨壓力、營業(yè)時間不限、地域限制小

1.2 網(wǎng)上開店的優(yōu)勢

1.2.1 投資少、回報高

網(wǎng)上開店有很多優(yōu)勢，第一個優(yōu)勢就是它不需要投入太多的資金，承擔(dān)的風(fēng)險也相對較小，而且回報快、收益高。

01 投資少

因為網(wǎng)上開店不涉及繳納店鋪租金、雇工費(fèi)、稅費(fèi)、辦理營業(yè)執(zhí)照等各類費(fèi)用，僅僅需要一臺能上網(wǎng)的電腦就可以開張營業(yè)了。

02 回報高

網(wǎng)上商品價格比市場價低很多，能吸引更多的顧客購買，從而使銷量大幅上升，回報也隨之升高。

1.2.2 無囤貨壓力

開網(wǎng)店除了啟動資金少、回報高以外，它在運(yùn)營過程中占用的資金量也不大，因為在網(wǎng)上經(jīng)營并不需要給顧客實物看，完全可以在有了訂單的情況下再去進(jìn)貨，不用囤積貨物。

01 實體店營銷成本高

要開設(shè)一家實體店，除去店鋪的租賃費(fèi)、水電費(fèi)等各項費(fèi)用外，進(jìn)貨是必不可少的。進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，占用了開店投資的大量資金和創(chuàng)業(yè)者大量的時間和精力。若不想繼續(xù)經(jīng)營時，還得把原來積壓的貨物處理掉。

02 網(wǎng)上店鋪無需庫存

網(wǎng)上商店則不需要占用大量資金，因為它在實際交易中不需要存貨或只需備少量貨用來當(dāng)樣品，拍好照片放到網(wǎng)上，待有顧客下單時再去進(jìn)貨商處補(bǔ)貨。因此網(wǎng)上商店能做到進(jìn)退自如，沒有包袱。隨時可以更換品種，或者改行做別的生意。

1.2.3 營業(yè)時間不限

由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性，網(wǎng)上商店的營業(yè)時間不限，可以一天24小時開店，還能在365天不停地運(yùn)作，甚至無須專人值班看店，都可照常營業(yè)。

01 實體店營業(yè)時間受諸多因素限制

實體店的營業(yè)時間一般為8～12小時，遇到壞天氣或老板、店員有急事也不得不暫時休息。從而造成經(jīng)營者不必要的損失及顧客的流失。

02 網(wǎng)上商店營業(yè)時間自由支配

網(wǎng)上商店不受營業(yè)時間的限制，只要服務(wù)器不出問題，可以24小時的全天候營業(yè)。買家能自由支配購物時間，使得交易成功的機(jī)會大大增加。

1.2.4 不受店鋪面積和地域限制

網(wǎng)店還有一個絕對的優(yōu)勢就是不受店鋪大小、地域限制。在交易平臺上可以放置很多的商品照片和文字信息等，不像實體店一樣擺放實物占用空間位置。同時不管賣家與買家的距離有多遠(yuǎn)，都能通過電腦上網(wǎng)實現(xiàn)雙方的交易。

01 店鋪面積不受限

實體店經(jīng)營中，商品擺放在店鋪中讓顧客親自挑選，因此商品擺放數(shù)目受到店鋪面積大小的限制；而網(wǎng)上店鋪則不受該限制，只要經(jīng)營者愿意，網(wǎng)店可以擺放成千上萬種商品，任顧客挑選。

02 地理位置不受限

實體店面向的是本地、店鋪附近的群眾，因此在選擇店鋪、貨源方面都有很大的限制；而網(wǎng)上店鋪面向的是全國乃至全球的消費(fèi)者，貨源只要有特色且宣傳得當(dāng)，就不用擔(dān)心收入了。

關(guān)鍵詞：瀏覽量大、支付安全、完善支持

1.3 在淘寶網(wǎng)開店的優(yōu)勢

1.3.1 淘寶網(wǎng)瀏覽量大

淘寶網(wǎng)可以說是C2C模式的代表。在中國的C2C市場，淘寶的市場份額超過60%，可見其在C2C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

01 購物網(wǎng)站品牌認(rèn)知

從第三方互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)中科三方發(fā)布的第五次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)品牌認(rèn)知、消費(fèi)行為及滿意度調(diào)查報告中可知，淘寶網(wǎng)品牌認(rèn)知度在目前已遙遙領(lǐng)先于其他購物網(wǎng)站。

02 購物網(wǎng)站用戶滿意度

從購物網(wǎng)站用戶滿意度來看，主流購物網(wǎng)站（淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等）總體滿意度評分為5.84。淘寶網(wǎng)雖然略低于其他主流網(wǎng)站，但也達(dá)到了平均水平，因此淘寶開店是商家的不二選擇。

1.3.2 由第三方監(jiān)督網(wǎng)上支付

在網(wǎng)上交易時，為了保證買賣雙方的利益，各交易平臺均采用第三方支付。淘寶網(wǎng)就是利用支付寶來實現(xiàn)網(wǎng)上交易的。支付寶使用“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)滿意后，才指示支付寶將貨款打到賣家賬戶，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。整個過程安全而透明，買家完全不用擔(dān)心被黑心商家所欺騙，因此能放心在網(wǎng)上購物支付。而賣家也能憑借這種讓消費(fèi)者放心的支付模式，輕松獲得貨款收益。

為了確保貨款能安全快捷的收取，賣家可以采取支付寶卡通或支付盾兩種形式中的任意一種，激活支付寶賬戶，實現(xiàn)在線交易。支付寶的各種形式都有其自己的特點(diǎn)。

01 支付寶卡通

支付寶卡通使用非常簡單，它能及時地通過手機(jī)查看賬戶資金變動；也能使用戶在開通激活的當(dāng)天就在淘寶開店；并且能在支付寶網(wǎng)站上隨時查詢銀行卡余額，實時掌握賬戶資金動態(tài)。

02 支付盾

支付盾是支付寶公司推出的安全解決方案。支付盾是聯(lián)合第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)天威誠信一起推出的安全產(chǎn)品，它是具有電子簽名和數(shù)字認(rèn)證的工具，保證買賣雙方在網(wǎng)上信息傳遞時的保密性、唯一性、真實性和完整性。

1.3.3 淘寶網(wǎng)的完善支持

無論在淘寶網(wǎng)上購物還是開店，都可以感受到淘寶網(wǎng)完善的技術(shù)支持。淘寶網(wǎng)的支持服務(wù)有：淘寶店鋪、淘寶商城、淘江湖、淘寶打聽、淘寶信用評價體系、消費(fèi)者保障服務(wù)等。同時為了讓買賣雙方各自的權(quán)益得到有效保護(hù)，淘寶網(wǎng)還提供了淘寶維權(quán)平臺，幫助消費(fèi)者、商家解決購物或開店過程中出現(xiàn)的問題。

01 淘寶信用評價體系

信用評價體系由心、鉆石、皇冠三部分構(gòu)成，并呈等級提升，為誠信交易提供參考。信用越高，代表賣家的店鋪越值得信賴，買家也會更放心地在該店購買商品。

02 消費(fèi)者保障服務(wù)

消費(fèi)者保障服務(wù)是指經(jīng)賣家申請并繳納保證金，加入消費(fèi)者保障服務(wù)，按自己選擇參加的消費(fèi)者保障服務(wù)的項目，向買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)。淘寶網(wǎng)官方將記錄違規(guī)、退款、投訴次數(shù)及處罰情況。

關(guān)鍵詞：心理準(zhǔn)備、硬件準(zhǔn)備、軟件準(zhǔn)備

1.4 淘寶網(wǎng)開店的條件

1.4.1 做好開店的心理準(zhǔn)備

很多人覺得在淘寶網(wǎng)上開店很簡單，只需要備好支付寶和貨物，就可以在家里等著收錢了。其實不然，有很多賣家開店后幾個月都沒有生意，而且淘寶上競爭激烈，每天有上百個店鋪開張，能站穩(wěn)腳跟的賣家也不多。因此，想要在網(wǎng)上開店必須做好以下幾點(diǎn)。

01 做好吃苦的心理準(zhǔn)備

小店剛剛起步的階段很多事情都需要店主親力親為，這樣不僅是為了控制成本還可以讓自己熟悉在淘寶開店的基本流程和相關(guān)情況，從貨品的搜找、談價、購買到拍攝及處理再到照片的上傳等無不很累，因此網(wǎng)上開店必須做好吃苦的心理準(zhǔn)備。

02 做好打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備

小店剛剛開張時由于信用度比較低，知名度也不高，配套服務(wù)也比不過那些皇冠級的店家，可能會一個月都沒有一筆生意，甚至半年。此時你必須有鐵杵磨成針的那種信念，只有堅持過去了才可能成功，否則就前功盡棄。

03 做好更用心服務(wù)的心理準(zhǔn)備

當(dāng)生意發(fā)展到一定階段后，交易的買家越來越多，難免會遇到難纏的買家，此時就需要店主以人為本，認(rèn)真對待每一個買家，讓顧客感受到你的用心、貼心和尊重。

04 做好防范風(fēng)險的心理準(zhǔn)備

賣家在開店前必須有一定的風(fēng)險意識，做生意開網(wǎng)店是為了賺錢，但商場無情，投資都有風(fēng)險，因此還是需要做好計劃、提前做好防范風(fēng)險的準(zhǔn)備，努力將風(fēng)險控制在最小范圍。

1.4.2 硬件準(zhǔn)備

有開好網(wǎng)店的信心后，你就應(yīng)該著手準(zhǔn)備淘寶網(wǎng)開店必備的一些硬件設(shè)施了，包括電腦、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼相機(jī)和商品拍攝輔助設(shè)備等。

01 電腦

擁有電腦后，可采用包月寬帶上網(wǎng)方式，保證便捷、穩(wěn)定的電腦網(wǎng)絡(luò)，可以隨時隨地查看網(wǎng)上信息和網(wǎng)上交易。

02 數(shù)碼相機(jī)

網(wǎng)店中的商品都用圖片來展示，為了能清晰地反映產(chǎn)品，賣家必須擁有一臺高品質(zhì)的數(shù)碼相機(jī)。

03 手機(jī)

手機(jī)必須保證暢通，方便買家能隨時聯(lián)系到賣家，若出現(xiàn)停機(jī)或是關(guān)機(jī)狀態(tài)，有可能會流失客戶。

04 商品拍攝的輔助設(shè)備

商品拍攝過程中常常還需要用到背景布、攝影棚、攝影燈等輔助設(shè)備，利用它們能最真實地把自己的商品多角度、細(xì)致地反映在客戶面前。

1.4.3 軟件準(zhǔn)備

除了硬件設(shè)施的準(zhǔn)備外，我們還需要準(zhǔn)備一些軟件并要求經(jīng)營者學(xué)會使用這些軟件。以下幾個軟件是開店時常用到的。

01 聊天軟件

阿里旺旺是淘寶網(wǎng)的基本聊天工具，大部分買家都是用旺旺進(jìn)行商品咨詢，以便達(dá)成交易，因此學(xué)會使用阿里旺旺是非常重要的。除此之外，還可用QQ等聊天工具交流。

02 網(wǎng)頁編輯軟件

若要成為比較專業(yè)的網(wǎng)店經(jīng)營者，網(wǎng)頁編輯軟件的基本操作是必須學(xué)會的，常用的軟件有Dreamweaver和FrontPage，利用HTML語言設(shè)計個性店鋪頁面。

03 光影魔術(shù)手圖像處理軟件

利用光影魔術(shù)手軟件可以裁剪圖片大小、為圖片添加邊框等簡單圖像處理，它使用起來非常簡單、方便，是初學(xué)者處理圖片的首選軟件。

04 Photoshop圖像處理軟件

現(xiàn)在的圖形圖像處理軟件很多，為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，建議學(xué)習(xí)Photoshop軟件，它被人們稱為圖像處理大師，是目前應(yīng)用最廣泛的圖像處理軟件之一。

關(guān)鍵詞：注冊、認(rèn)證、開店、進(jìn)貨、發(fā)布商品、推廣、交易、互評

1.5 淘寶網(wǎng)開店的基本流程

01 在淘寶網(wǎng)上注冊會員

未在淘寶網(wǎng)注冊的用戶，需要在淘寶網(wǎng)上注冊成為會員。

02 支付寶實名認(rèn)證

注冊成淘寶網(wǎng)會員后，還須進(jìn)行支付寶實名認(rèn)證，通過實名認(rèn)證后才能開店。

03 申請開店

進(jìn)入“我是賣家”頁面，單擊“我要開店”按鈕，至少要在淘寶網(wǎng)中發(fā)布10件不同商品才可以申請免費(fèi)開店。

04 進(jìn)貨

經(jīng)營者可以從自己熟悉的渠道和平臺進(jìn)貨，低價進(jìn)貨是控制成本的關(guān)鍵。

05 發(fā)布商品

發(fā)布商品就是將每件商品的詳細(xì)信息，如名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時限等發(fā)布到店鋪中，注意信息要盡量全面、突出商品優(yōu)點(diǎn)。

06 推廣商品

網(wǎng)店開好后首先需要對店鋪宣傳推廣以招攬顧客。可以通過與其他小店交換友情鏈接、在淘寶社區(qū)或其他熱門論壇回貼、跟貼、發(fā)貼等方式進(jìn)行宣傳。

07 交易發(fā)貨

通過阿里旺旺、騰訊QQ、手機(jī)或是其他聯(lián)系方式與客戶聯(lián)系商洽，客戶通過下單訂購商品，賣家根據(jù)訂單發(fā)貨。

08 買賣雙方互評

淘寶會員每使用支付寶成功交易一次就可以對交易對象做一次信用評價，買賣雙方都可以根據(jù)自我意愿對其進(jìn)行評價。