原著［美］戴爾·卡耐基

把握人際交往的命脈 獲取成功大門的鑰匙

贏得偉大友誼的方法 掌握說服他人的技巧

正確對待自己的工作 營造快樂生活的氛圍

走出孤獨憂慮的人生 建設幸福家庭的根基

關于本書

《人性的弱點》匯集了“20世紀最偉大的人生導師”、“美國現(xiàn)代成人教育之父”——戴爾·卡耐基一生中最重要、最豐富的經(jīng)驗。

暢銷書《心靈雞湯》的作者馬克·維克多·漢森曾指出：“成功其實如此簡單，只要你遵循卡耐基先生在《人性的弱點》中教給你的簡單適用的人際標準，你就一定能獲得成功。”

《人性的弱點》這本書自1937年問世以來被譯成各種文字，成為西方最持久的暢銷書之一。此書之所以成為永恒讀物，就在于卡耐基對人性的深刻認識，以及他為根除人性弱點所提出的方法正擊中人們的心靈。正如卡耐基所言：“一個人的成功，只有15%歸結于他的專業(yè)知識，還有85%歸結于他表達思想、領導他人及喚起他人熱情的能力。”只要你不斷反復研讀這本書，它必將助你獲取成功所必備的那85%的能力。

《人性的弱點》唯一的目的就是幫助你解決你所面臨的最大問題，即教你如何在日常生活、商務活動以及社會交往中與人打交道；如何擊敗人類的生存之敵——憂慮，以創(chuàng)造一個幸福美好的人生。當你通過本書解決好這一問題之后，其他問題也就迎刃而解了。

《人性的弱點》是一本充滿幽默、智慧的書。如果你仔細研讀本書，那么它一定會帶給你許多生活的啟迪，使你能夠勇敢地克服自己的弱點，發(fā)揮自己的優(yōu)點，并大膽地開拓你的新生活之路。

《人性的弱點》對你的幫助，一如對其他千千萬萬成功人士一樣。

把握人際交往的命脈

“互惠互利”是人際交往的根基

人與人之間的相處如果沒有做到“互惠互利”，就不可能建立和諧融洽的人際關系。如果你從別人那里得到了恩惠，反過來自己也應該給予別人報答，這就是互惠互利的根本所在，也是建立良好人際關系的前提條件。

“互惠互利”這個詞，一般會給人一種事務性的印象和令人感覺帶有功利性的色彩。可是，互惠互利并不只是功和利的象征，并不是只有在談到“功”和“利”時才能使用這個詞。例如在工作上得到他人的幫助或下班后別人請自己吃飯等等，在日常生活中得到他人的關照時，就要以某種方式表達感激的心情——這也是互惠互利的根本精神所在。

這里所說的關照是指傳遞愛心，表達自己感激心情的一種方式，它不僅僅局限于贈送一些禮品。在看到給予自己關照的前輩很忙時，問一聲：“我能幫些什么？”這也是一種很好的表達自己感激心情的方式，也是互惠互利的根本精神所在。

總之，關照對方是建立良好人際關系不可缺少的互惠互利精神。如果能具有“為對方做些什么呢？”這種關照對方的精神，那你一定會獲得良好的人際關系，你的事業(yè)也一定會蒸蒸日上。

相反，認為“一定有誰會幫助我吧！”“別人會主動與我交談吧！”“周圍的人也想和我建立良好的人際關系吧！”如果采取這種被動的姿態(tài)，那你永遠也不能主動與別人交談，永遠也不會建立起良好的人際關系。

如果能珍惜每一次與別人接觸的機會，積極主動地關照別人，那你一定會有一個和諧融洽的人際關系，并且你的生活和你的一生也會因此而受益。

記住他人的名字

也許你曾經(jīng)抱怨：“我的記性太差了，剛見過一個人，眨眼就忘了他的名字。其實，并不是你忘了他人的名字，而是第一次見面時，你根本沒有認真聽清對方叫什么。

記憶名字與辨認面孔是認識人必不可少的兩個方面，如果只知其一不知其二，會出現(xiàn)人名與本人對不上號的現(xiàn)象。

卡耐基告訴我們：姓名是最甜蜜的語言，如果你能在第一次見面時就記住他人名字，這會使你更容易走向成功。

吉姆沒有受過高等教育，卻在46歲時得到4所大學贈予的榮譽學位，并成為主黨全國委員會的負責人，最后登上了美國郵政部長的寶座。因為他有個專長——一次面，就能牢記對方的姓名。

吉姆在身居要職之前，是一家石膏公司的推銷員，就是在這個職位上時，他發(fā)了贏得他人喜歡的方法。這個方法很簡單，他與別人初見，就將對方的姓名、家庭況、政治見解等牢記在心，下次再見面時，不論相隔半年或一載，都能問問對方家人的情況及庭院里的樹長得怎么樣之類的問題。難怪認識他的人都非常喜歡他。

吉姆早就發(fā)現(xiàn)，一般人都對自己的姓名十分關心，如果有人記得自己的名字，會對他產(chǎn)生莫大的好感，這比無聊的奉承話更具說服的魔力。相反，忘記或?qū)戝e別的名字，很可能招致意想不到的麻煩。

對方若是顯要人士，就更應用心記住。自己空閑時，就在筆記本上寫下別人的字，集中精神記憶。拿破侖三世記名字的辦法是用心、手、眼、耳、嘴，雖然比較煩，卻很有效果。說出對方的姓名，這會成為他所聽到的最甜蜜、最重要的聲音。疑也會為你的人際關系增加一個重要的砝碼。

學會真誠地贊美別人

每個人都渴望得到別人及社會的肯定和認可，我們在付出了必要勞動和熱情之后，都期待著別人的贊美。那么，把自己需要的東西，先慷慨地奉獻給別人，這無疑是在給你的人際交往添加潤滑劑。

世界上的人大都愛聽好話，沒有人喜歡別人來指責他，就是相濡以沫的朋友，你批評幾句，對方往往也會有臉上掛不住的時候。

美國哈佛大學的專家斯金諾通過一項實驗研究證明，連動物的大腦，在受到鼓勵的刺激后，大腦皮層的興奮中心也會開始起勁調(diào)動子系統(tǒng)，從而影響它行為的改變。同樣的道理，人作為萬物的靈長，期望和享受欣賞是基本需求之一。

林肯有一次在寫信時，開門見山地說：“任何人都喜歡受人奉承。”美國著名心理學家威廉·詹姆斯也說：“人性深處最大的欲望，莫過于受到外界的認可與贊美。”

正是因為有這種渴望與價值的沖動，才會有人在一文不名、幫人打雜的情況下，仍不惜花掉僅有的微薄工資，去買法律書來看，充實自己、提高自己。這個人并非虛構，他就是美國前總統(tǒng)林肯。

人類大部分成功都源于對這種需求的滿足。許多偉人之所以在事業(yè)上卓有成效，正是因為他們懂得這種取人之術——真誠地贊美他人。羅斯福的才能，就表現(xiàn)在對正直的人給予恰當?shù)姆Q贊上。毛澤東也不例外，更是贊美別人的專家，他贊美劉胡蘭“生的偉大，死的光榮”；贊美張思德“為人民利益而死重于泰山”；贊美解放戰(zhàn)爭中的彭德懷“誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍”。毛澤東真可謂是用贊美的手段推動社會進步的第一人。

我們往往不惜一切，去供給我們的家人、朋友生理所需的養(yǎng)分，但卻從未注意到他們的自尊一樣需要細心的灌溉、滋養(yǎng)，適度的贊美和鼓勵將會像一首優(yōu)美的樂章一樣，在他們心中縈繞不去。

當然，如果贊美并非發(fā)自內(nèi)心，而是流于一種膚淺、做作的巴結或諂媚，將是毫無意義的。

那種虛假的并非發(fā)自內(nèi)心的贊美，就像假鈔一樣，胡亂使用，早晚會惹來一身麻煩。

人一生中，除非碰上了什么重大問題，否則，至少有95%的時間都花在想自的事情上。如果我們肯稍歇片刻，試著去想想別人的優(yōu)點，唯有如此，我們才有可真誠地贊美別人，而不至于口是心非，純?yōu)橥饨晦o令式的恭維諂媚了。

只要給予他人由衷的認可和毫不吝惜的贊美，人們自會感懷在心，牢記著你的一句話，甚至在你早就忘掉之后，他們?nèi)砸曂鋵毎惴磸偷卦谟洃浿腥〕觯仄肺丁⒕捉馈?

做一名好聽眾

人們都喜歡聽自己的聲音，當他們希望別人能分享自己的思想、感情以及經(jīng)驗時就需要聽眾。這是一種十分微妙的自我陶醉心理：有人愿意聽就感到高興，有人樂聽就覺得感激。

因此，在人際交往中，做一名好聽眾也不失為一個絕妙的方法。

成為一名好的聽眾在企業(yè)界也有很大的功效。譬如，當推銷員向某位顧客推銷時對顧客提出的種種問題表示關切，顧客就會感到很開心。此時，顧客不僅樂意講，愿意聽你講，這是一種互惠的關系，而建立這種關系就是商談成功的第一步。無論哪一種顧客，對于肯聽自己講話的人都特別有好感。

一言以蔽之，能成為一名好的聽眾，有助于建立融洽的人際關系，善于傾聽等向成功邁進了一大步。

在生意上，因漏聽而導致失敗的例子相當之多，換言之，漏聽所造成的失敗概率相當大。因為，當上級有指示下來時，若沒有聽清楚或有所誤解，事情就無法處理盡善盡美。沒有做到盡善盡美，當然就不能算是成功。因此，你應當訓練自己“聽的能力，努力使自己不致因發(fā)生聽覺上的錯誤而導致失敗。如果你目前還不具備這能力，現(xiàn)在開始培養(yǎng)，還不算太遲。

也許有人認為這是在杞人憂天，但會聽的確是人們必須具備的素質(zhì)之一，否則無法聽懂別人所說的話，也無法從別人身上學到東西。缺乏聽話能力會使你在攀登成功階梯時倍感吃力。

“精神圖書館”書架上的書愈多，就愈表示一個人達到成功的能力愈大。而獲得新知最快的方法，就是聆聽別人說話。因而我們要用心傾聽對方的話。

我們沒有必要把技巧想象得那么難。那么，怎樣才能掌握建立良好人際關系所必需的交流技巧呢？在和不熟悉的人交談時，最重要的是要有與人交流的渴求，愿意與對方交談，并且在交談時態(tài)度真誠自然，不能表現(xiàn)得過分親熱。當對對方所說的內(nèi)容不了解時，要這樣說：“這好像是個挺有趣的話題，我不太了解，你講給我聽聽吧！”不能不懂裝懂地跟著瞎侃，那樣的話，談話就很難進行下去了。

與人交談時，作為聽者能感興趣地聽是非常重要的。只要能做到感興趣地聽，交談就會取得90%的成功。在自己作為談話者時，對方很感興趣地聽你講話，你當然會愿意繼續(xù)說下去。所以，使交流取得成功的第一步就是對對方所談的話題感興趣，并且用心聽對方的談話。

當然，也不能只是聽對方的談話，自己偶爾也要跟著說幾句，這一點非常重要。比如對方說：“我對釣魚很感興趣。”這時如果能這樣說：“我沒釣過魚，但釣魚一定很有意思吧！”或“您有把釣到的魚親手做成菜嗎？”這樣，對話就可以順著自己的問話展開，談話也就得以順利地進行下去。可是，僅僅如此，還是不夠的。

人們的交談是按照一定順序進行的，不是想說什么就說什么，想什么時候說就什么時候說。交談時說者和聽者雙方互相配合才能使談話進行下去。按照說者和聽者互換位置的規(guī)則，交談才能夠平穩(wěn)地進行下去。這種規(guī)則如交通規(guī)則一般，即使沒有警察指揮，大家也都會遵守紅燈停、綠燈行的規(guī)則，否則便會造成交通堵塞。交談的規(guī)則雖然沒有交通規(guī)則那樣明顯，但也是被嚴格遵守著的。

交流是相互的、雙向的。在聽完對方的談話后，自己也要說一些自己的話題。比如可以這樣說：“我有一個親戚，他是個釣魚迷……”這樣就得以讓自己說一些話題，使自己變成說者，對方變成聽者。這樣不斷互換位置的談話就好像投接球的練習一樣，是交流取得成功的關鍵所在。

微笑具有神奇的力量

卡耐基對微笑有著這樣的描述：它在家中產(chǎn)生，它不能買，不能求，不能借，不能偷，因為在人們得到它之前，它是對誰都無用的東西。它在給予人之后，會使你得到別人的好感。它是疲倦者的休息，失望者的陽光，悲哀者的力量，又是大自然免費賦予人們的一種解除苦難的良藥。

紐約一家極具規(guī)模的百貨公司里的一位人事部主任，在談到他雇人的標準時說他寧可雇用一個有著可愛笑容，但只有小學學歷的女孩子，也不愿意雇用一個冷若冰霜的哲學博士。

如果你希望別人用一副高興、歡愉的神情來對待你，那么你自己必須先要用這的神情去對待別人。

行為勝于言論，對人微笑就是向他人表明：“我喜歡你，你使我快樂，我喜歡見你。

人是很容易被感動的，而感動一個人靠的未必都是慷慨的施舍、巨大的投入。往一個熱情的問候、溫馨的微笑，也足以在人的心靈中灑下一片陽光。

斯坦哈德在紐約證券交易所上班，他給我的感覺是那種很嚴肅的人，在他臉上難得見到一絲笑容。他結婚已有18年了，這么多年來，從他起床到離開家這段時間他難得對自己的太太露出一絲微笑，也很少說上幾句話。家里的生活也很沉悶。有天，他得到一位成功學大師的指點，這使他下定決心要改變這種狀況。早晨他梳頭時候，從鏡子里，看到自己那張繃得緊緊的臉孔，他就對自己說：斯坦哈德，你今必須把你這張凝結得像石膏像的臉松開來，你要展出一副笑容來，就從現(xiàn)在開始。下吃早餐的時候，他臉上有了一副輕松的笑意，他向太太打招呼：親愛的，早！太的反應是驚人的，她完全愣住了。可以想象到，那是出于她意想不到的高興，斯坦德告訴她以后都會這樣。從那以后，他的家庭生活完全變樣了。

現(xiàn)在斯坦哈德去辦公室時，會對電梯員微笑著說：你早！去柜臺換錢時，面對面的伙計他臉上也帶著笑容；甚至在他去股票交易所時，對那些素昧平生的人，他臉上也帶著縷笑容。

不久，他就發(fā)覺人人也都開始對自己微笑了。斯坦哈德覺得微笑每天都帶給自許多財富。