“你必須在他沒有發現問題之前把問題給解決了，他打電話發郵件過來就完蛋了，可能一把刀就擺在桌子上。”負責技術的副總裁李大學說。劉強東在美國依舊保持了他關注用戶體驗的習慣，他時不時在京東網站上下訂單送禮物給他在中國各地的朋友。很多產品在發布之前的關鍵節點，劉強東也會使用、體驗。他有次把京東前移動研發部副總裁熊宇紅叫到辦公室，指出京東音樂客戶端購買流程不順的問題，讓他們重新設計、修改、匯報。

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