任務(wù)1.3 團(tuán)隊(duì)合作技能訓(xùn)練

任務(wù)目標(biāo)

通過本次任務(wù)實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，消除對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的誤解，訓(xùn)練個(gè)人的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

任務(wù)鏈接

對(duì)于營銷人員，單兵作戰(zhàn)必定勢單力薄，要想具有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，必須團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。雖然營銷人員看起來是在單兵作戰(zhàn)，很多企業(yè)在招聘員工時(shí)也要求其具有獨(dú)立開拓市場的能力，但營銷絕對(duì)不能排除企業(yè)團(tuán)隊(duì)配合的因素。營銷人員在開拓市場時(shí)，離不開促銷、物流配送、財(cái)務(wù)結(jié)算、產(chǎn)品研發(fā)、包裝設(shè)計(jì)等企業(yè)各個(gè)方面的配合，其中任何一環(huán)出了問題都會(huì)影響銷售。許多營銷人員對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作存在誤解，我們只有消除這些誤解，才能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)合作能力。

1.3.1 團(tuán)隊(duì)合作的誤區(qū)

1994年，組織行為學(xué)權(quán)威，美國圣迭戈大學(xué)管理學(xué)教授斯蒂芬·羅賓斯首次提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。在隨后的十年里，關(guān)于“團(tuán)隊(duì)合作”的理念風(fēng)靡全球。

團(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。這種精神可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，自動(dòng)驅(qū)除所有不和諧及不公正現(xiàn)象，同時(shí)給予那些誠心、大公無私的奉獻(xiàn)者以適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。如果團(tuán)隊(duì)合作出于自覺自愿，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作，主要存在以下誤解。

1.“沖突”會(huì)毀了整個(gè)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)各成員之間是否應(yīng)該一團(tuán)和氣？如果團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生“沖突”，一定會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)合作嗎？通常，團(tuán)隊(duì)管理者容易擔(dān)憂團(tuán)隊(duì)中發(fā)生沖突。一方面，擔(dān)憂過于激烈的沖突會(huì)引發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分裂，帶來不和諧；沖突中受打擊的一方會(huì)傷及自尊，同時(shí)也會(huì)對(duì)各成員的自信心造成很大的影響，不利于團(tuán)隊(duì)整體工作效率的保持和提升；另一方面，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者把沖突視為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的挑戰(zhàn)，從而擔(dān)憂失去對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制。其實(shí)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)而言，適當(dāng)、建設(shè)性的良性沖突能夠?qū)⒈谎谏w的問題和不同意見擺上桌面，進(jìn)而通過討論和合理決策將其解決。

2.“1＋1”一定大于或等于2

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生內(nèi)耗和沖突時(shí)往往會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)變得不和諧，在這種情況下，“1＋1”不僅不會(huì)大于或等于2，而且還會(huì)小于2。

3.“個(gè)性”是團(tuán)隊(duì)的天敵

每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己個(gè)性，這是無法也無須改變的。團(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù)就在于如何發(fā)掘組織成員的優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)其個(gè)性和特長合理地安排工作，以達(dá)到互補(bǔ)的效果。

GE公司前執(zhí)行總裁杰克·韋爾奇曾經(jīng)提出一個(gè)“運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)”的概念，其中很重要的一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)的每位成員都干著與別的成員不同的事情，團(tuán)隊(duì)要區(qū)別對(duì)待每位成員，通過精心設(shè)計(jì)和相應(yīng)的培訓(xùn)使每位成員的個(gè)性特長能夠不斷地得到發(fā)展并發(fā)揮出來。高效的團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的，他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，而且具有相互之間能夠良好合作的個(gè)性品質(zhì)，從而能夠出色地完成任務(wù)。

1.3.2 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練

個(gè)體的成功永遠(yuǎn)需要得到團(tuán)隊(duì)的支持，這也印證了“人是社會(huì)的人”的道理。是否具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)已經(jīng)成為一個(gè)人能否融入所在團(tuán)隊(duì)，能否在團(tuán)隊(duì)中做出成績的先決條件。

1.了解團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)

團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)主要體現(xiàn)在以下4個(gè)方面。

（1）建立信任。團(tuán)隊(duì)各成員之間及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與組員之間都應(yīng)該建立相互的信任，對(duì)于出現(xiàn)的錯(cuò)誤或過失要學(xué)會(huì)自如、迅速、心平氣和地承認(rèn)，認(rèn)可別人的長處，這樣才能建立一個(gè)有凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)。

（2）善用良性沖突。團(tuán)隊(duì)中存在沖突并不可怕，也不應(yīng)該畏懼。良性的沖突遠(yuǎn)比虛假的和諧更能引導(dǎo)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員識(shí)別問題，從而解決問題。

（3）要有堅(jiān)定不移的行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員彼此之間能夠開誠布公地爭論，直率地說出自己的想法，領(lǐng)導(dǎo)才可能有信心做出充分集中集體智慧的決策。同時(shí)，作為一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)也必須學(xué)會(huì)在沒有充分的信息、沒有統(tǒng)一的意見時(shí)做出決策。

（4）無怨無悔為彼此負(fù)責(zé)。承擔(dān)責(zé)任看似簡單，但實(shí)施起來則很困難。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不需要領(lǐng)導(dǎo)提醒團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該竭盡全力地工作，因?yàn)樗麄兒芮宄枰鍪裁矗麄儠?huì)彼此提醒注意那些無助于成功的行為和活動(dòng)。不愿承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)一般對(duì)于不可接受的行為則采取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或在背后說閑話等方式，這些行為不僅會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的士氣，而且讓那些本來容易解決的問題遲遲得不到解決。

2.訓(xùn)練個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

（1）做好自己的事，但自己的業(yè)績不單純就是自己的。在團(tuán)隊(duì)合作中，基本的要求就是把自己的事情做好。團(tuán)隊(duì)的任務(wù)都是有分工的，分配給自己的任務(wù)就要按時(shí)做好。只有這樣，你才不會(huì)給別人帶來麻煩；只有在這個(gè)前提下，你才能去幫助其他成員，否則你就有些輕重不分了。但是做好自己的事，不能就認(rèn)為自己在市場上單打獨(dú)斗付出很多汗水換來的業(yè)績就當(dāng)然應(yīng)該是自己的。設(shè)想一下，沒有生產(chǎn)工人生產(chǎn)產(chǎn)品，你拿什么賣給客戶；沒有財(cái)務(wù)部門的精確核算，你以什么樣的價(jià)格賣給客戶；沒有后勤保障，客戶來公司誰來接待。可見，每一筆交易的背后都有全體工作人員的默默支持。所以，要清醒地意識(shí)到，自己的業(yè)績并不完全是自己的，一定有團(tuán)隊(duì)其他成員的一份。

（2）團(tuán)隊(duì)價(jià)值高于一切。對(duì)于企業(yè)來說，一個(gè)員工業(yè)績良好不能維持企業(yè)的生存發(fā)展，只有一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績都好，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展。我們除了做好自己的工作，一定要把整個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值放在首位。

（3）信任同伴，學(xué)會(huì)配合。既然是團(tuán)隊(duì)成員，就要相信自己的伙伴，一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在信任的氛圍中才可能高效率地工作。如果大家相互猜忌，互不信任，那么分工就不可能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榭傆幸恍┤蝿?wù)依賴于別的任務(wù)；同時(shí)猜忌的氣氛讓每一個(gè)人都不能全心投入工作，也不利于團(tuán)隊(duì)成員工作能力的發(fā)揮。團(tuán)隊(duì)成員之間要互相信任，同時(shí)也要學(xué)會(huì)互相配合，才能到達(dá)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，更能促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)的其他成員隨時(shí)都在為你服務(wù)，你也要隨時(shí)配合別人。例如，人力資源部門的培訓(xùn)是為你更好地銷售服務(wù)的，財(cái)務(wù)部門要你填寫報(bào)表是為你進(jìn)行的市場經(jīng)費(fèi)調(diào)配。

（4）團(tuán)隊(duì)成員要互助。對(duì)于營銷人員來說，假如只關(guān)注自己市場的好壞，自己有好的方法不愿與其他員工分享和交流，怕別人的業(yè)績超過自己，那就是故步自封。顯而易見，一個(gè)企業(yè)只有你的業(yè)績好，別人的業(yè)績都很差，企業(yè)怎么發(fā)展，你又有什么空間發(fā)展。可見，學(xué)會(huì)幫助別人，別人也會(huì)幫助你。只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)互相幫助，才能促進(jìn)整體進(jìn)步。

（5）少批評(píng)，多贊美。在團(tuán)隊(duì)中，要學(xué)會(huì)用贊賞的眼光看待同伴而不要用挑剔的眼光看待同伴。我們每一個(gè)個(gè)體都有自己的長處和短處，而且性格差異也很大，所以一定不能用自己的價(jià)值觀評(píng)判同伴。在工作中，盡可能地對(duì)自己要求高一點(diǎn)，對(duì)別人要求低一點(diǎn)。贊賞是認(rèn)同的一種表現(xiàn)形式，贊賞也是同事關(guān)系的潤滑劑。只要用心發(fā)現(xiàn)同伴的長處并給予贊賞，團(tuán)結(jié)的氣氛就會(huì)越來越濃烈。

（6）享受團(tuán)隊(duì)成功的喜悅。團(tuán)結(jié)最簡單的表現(xiàn)就是齊心協(xié)力。例如，市場部團(tuán)隊(duì)超額完成了銷售計(jì)劃，盡管經(jīng)歷了之前大半年的精神緊張和工作壓力，身心疲憊，但是部門所有成員在得到成功的消息時(shí)，一定都會(huì)歡呼慶祝。這是因?yàn)樗麄円黄鸪惺芰藟毫Γ黄鸶冻隽撕顾虼嗽趧倮麃砼R的時(shí)候才能一起享受成功的喜悅。

一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，首先要有享受團(tuán)隊(duì)成功的愿望，并愿意為此付出。把團(tuán)隊(duì)成功的喜悅當(dāng)成自己的喜悅，才能融入團(tuán)隊(duì)，并且有動(dòng)力為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)努力奮斗。

任務(wù)示范

通過一個(gè)故事看團(tuán)隊(duì)合作

幾只愛吃蘿卜的小兔在草原上開墾了一塊土地，種了好多蘿卜。到了收獲的季節(jié)，它們的朋友小羊和小牛用它們尖尖的角幫小兔們把蘿卜從地里刨了出來，然后小羊和小牛就忙自己的事情去了。幾只小兔看著那一大堆紅紅的蘿卜，心里樂開了花。眼看就要下雨了，幾只小兔決定自己把蘿卜收回駐地。

小兔甲試了一試，自己一次可以抱2根蘿卜，于是便每次抱著2根蘿卜往返于蘿卜地與駐地之間。雖然有點(diǎn)吃力，但它還是越干越起勁。

小兔乙找來一根繩子，把5根蘿卜捆在一起，然后背著向駐地走去。雖然背了5根蘿卜，可它的速度一點(diǎn)也不比小兔甲慢。

小兔丙找來一根扁擔(dān)，用繩子把蘿卜捆好，前面5根，后面5根，走起來比小兔甲和小兔乙都快。

小兔丁和小兔戊找來一只筐，裝了滿滿一筐蘿卜，足有三四十根，然后兩人抬著筐向駐地走去。

（資料來源：慧聰網(wǎng).ba.hc360.00com，改編）

案例分析

同樣都在努力工作，可5只小兔的工作效率和工作成果卻有著顯著的差別。因?yàn)楣ぷ鞣绞降牟煌腥穗m然看起來忙忙碌碌，工作卻難見成效；有人雖然顯得悠閑，卻是成績顯著。在實(shí)際工作中，對(duì)于員工進(jìn)行績效評(píng)估時(shí)一般都不會(huì)以忙閑論英雄。好的工作方法可以有效地提高工作效率，而團(tuán)隊(duì)的合作效率明顯高于相同個(gè)體勞動(dòng)成果之和。通過上面的故事也可看出，學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方法，可以達(dá)到更好的工作效果。

任務(wù)操練

1.任務(wù)背景

通過以下測試，了解自己是否具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

（1）如果某位中學(xué)校長請(qǐng)你為即將畢業(yè)的學(xué)生舉辦一次介紹公司情況的晚間講座，而那天晚上恰好播放你“追蹤”的電視連續(xù)劇的最后一集，你是：

A.立即接受邀請(qǐng)。

B.同意去，但要求改期。

C.以有約在先為由拒絕邀請(qǐng)。

（2）如果某位重要客戶周末下午5：30打來電話，說他們購買的設(shè)備出了故障，要求緊急更換零部件，而主管人員及維修師均已下班，你是：

A.親自駕車去30千米以外的地方送貨。

B.打電話給維修師，要求他立即處理此事。

C.告訴客戶下周才能解決。

（3）如果某位與你競爭激烈的同事向你借一本經(jīng)營管理暢銷書，你是：

A.立即借給他。

B.同意借給他，但聲明此書無用。

C.告訴他書被遺忘在火車上了。

（4）如果某位同事為方便自己出去旅游而要求與你調(diào)換休息時(shí)間，在你還未決定如何度假的情況下，你是：

A.馬上應(yīng)允。

B.告訴他你要回家請(qǐng)示夫人。

C.拒絕調(diào)換，推說自己已經(jīng)參加旅游團(tuán)了。

（5）如果在你急匆匆地駕車去赴約的途中看到你秘書的車出了故障，停在路邊，你是：

A.毫不猶豫地下車幫忙修車。

B.告訴他你有急事，不能停下來幫他修車，但一定幫他找修理工。

C.假裝沒看見他，徑直駛過去。

（6）如果某位同事在你準(zhǔn)備下班回家時(shí)，請(qǐng)求你留下來聽他“傾吐苦水”，你是：

A.立即同意。

B.勸他等第二天再說。

C.以夫人生病為由拒絕他的請(qǐng)求。

（7）如果某位同事因要去醫(yī)院探望夫人，要求你替他去接一位乘夜班機(jī)來的大人物，你是：

A.立即同意。

B.找借口勸他另找別人。

C.以汽車壞了為由拒絕。

（8）如果某位同事的兒子想選擇與你同樣的專業(yè)，請(qǐng)你為他做些求職指導(dǎo)，你是：

A.馬上同意。

B.答應(yīng)他的請(qǐng)求，但同時(shí)聲明你的意見可能已經(jīng)過時(shí)，他最好再找些最新資料作為參考。

C.只答應(yīng)談幾分鐘。

（9）你在某次會(huì)議上發(fā)表的演講很精彩，會(huì)后幾位同事向你索取講話綱要，你是：

A.同意，并立即復(fù)印。

B.同意，但并不十分重視。

C.同意，但轉(zhuǎn)眼就忘了。

（10）如果你參加了一個(gè)新技術(shù)培訓(xùn)班，學(xué)到了一些對(duì)許多同事都有益的知識(shí)，你是：

A.返回后立即向大家宣布并分發(fā)參考資料。

B.只泛泛地介紹一下情況。

C.把這個(gè)課程貶得一錢不值，不泄露任何信息。

答案分析

全部答“A”：你是一位極善良且極有愛心的人，但你要當(dāng)心，千萬別被低效率的人拖后腿。

大部分答“A”：你很善于合作，但并非失去個(gè)性；認(rèn)為禮尚往來是一種美德，在商業(yè)生活中亦不可或缺。

大部分答“B”：你是一個(gè)以自我為中心的人，不愿意為自己找麻煩，不想讓自己的生活規(guī)律、工作秩序受到任何干擾。

大部分答“C”：你是一個(gè)名副其實(shí)的孤家寡人。

根據(jù)測試結(jié)果，找到自己在團(tuán)隊(duì)合作方面存在的問題與差距。

2.任務(wù)要求

（1）以小組為單位，每組設(shè)組長1名，負(fù)責(zé)組織本組成員進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。

（2）小組成員使用以上測試問卷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作能力測試。

（3）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成此次測評(píng)任務(wù)，然后分析各組員的測試結(jié)果并形成書面材料。

（4）把組織此次測試問卷并最終形成書面材料的過程看做一次團(tuán)隊(duì)合作，各組成員確定自己扮演的角色，如扮演團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者或扮演一般組員角色。

（5）對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。

任務(wù)小結(jié)