1.1 電子商務概述

1.1.1 電子商務的內(nèi)涵與特點

1．電子商務的內(nèi)涵

目前，人們對于電子商務還存在著不同的理解和認識 。在此所說的電子商務是指在Internet上所進行的商務活動。

一般來說，進行電子商務的要素主要包括從事電子商務活動的主體、工具與對象，以及相應的環(huán)境等。

電子商務活動的主體包括企業(yè)、個人及政府等。這些主體首先要具有利用Internet從事商務活動的意識、思想與理念；其次要具有對電子商務活動的組織能力、管理能力及操作能力。在電子商務活動中，人是起決定性的關鍵要素：① 電子商務作為人與電子工具復合的有機系統(tǒng)，人是活動的主體。② 電子商務系統(tǒng)是現(xiàn)代高科技的結晶，要保證系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行，不斷地進行技術創(chuàng)新，必須具備優(yōu)秀的技術人才。③ 電子商務活動過程是商務活動、商務管理、商務理論與現(xiàn)代電子工具的有機結合，需要優(yōu)秀的商務經(jīng)營與管理人才。

工具是開展電子商務活動的物質(zhì)基礎，主要包括：① 電子計算機。計算機的發(fā)展使計算機的應用范圍不斷擴大，構成了進行電子商務最基本的物質(zhì)基礎。② 電子通信工具。電子商務的開展是依賴電子通信工具的，如果沒有電子通信網(wǎng)絡的基礎支持，電子商務活動則是難以進行的。③ 電子商務軟件。電子商務軟件是指供管理者、使用者使用的標準化、安全、可靠、易操作（界面友好）的計算機軟件（系統(tǒng)）。

電子商務活動必須具有一定的對象，概括來講就是商品或服務。要有效地進行電子商務活動，商品或服務：① 要實現(xiàn)信息化。將商品或服務的各種特征、屬性信息化。②要實現(xiàn)信息標準化。規(guī)范、標準的數(shù)據(jù)格式，不僅便于信息的發(fā)送，而且也有利于商務活動雙方的理解和認可。

電子商務的環(huán)境條件包括：① 電子商務市場建設的統(tǒng)一化。② 電子商務活動的規(guī)范化。③ 電子商務活動管理的有效化等。

2．電子商務的特點

與傳統(tǒng)的商務活動相比較，電子商務活動具有以下幾個方面的特點。

1）電子化

電子化主要表現(xiàn)在商務信息的電子化，商務交流的電子化，商務管理的電子化及商務平臺的電子化等。

2）低成本化

電子商務沒有店鋪成本，減少了銷售人員的數(shù)量，降低了庫存壓力，節(jié)約了交易費用。

3）高效化

電子商務為買賣雙方提供了一種遠程、實時的商務活動方式，擴大了商務活動的場所，增加了商務活動的機會，極大地提高了商務活動的效率。

4）動態(tài)化

電子商務沒有時間和空間的限制，是一個不斷更新的系統(tǒng)。網(wǎng)上供求信息不斷地更換，商品和資金不斷地流動，商機不斷涌現(xiàn)。正是這種動態(tài)性，賦予了電子商務強大的生命力。

5）透明化

Internet是一個開放的網(wǎng)絡，網(wǎng)上傳遞的信息除非特意設定，對大部分訪問者都是公開的，從而使社會信息得到充分共享，透明性增強。

6）便利化（服務性）

便利化是指在電子商務環(huán)境中，人們不再受地域限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為復雜的商務活動。

7）機會均等化

在Internet上的用戶都是平等的，在網(wǎng)絡虛擬市場中，地理、成本等限制因素相對降低了，中、小企業(yè)可以與大企業(yè)一樣從事各種商務活動。

8）虛擬化

電子商務是依托Internet開展的一種商務活動，它將整個活動中的大部分流程轉移到虛擬空間，不僅可以全方位虛擬地展示產(chǎn)品的特性，而且有利于消費者認識產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。電子商務通過數(shù)字信息的傳遞即完成商務過程。

9）技術依賴性

電子商務的建立是以Internet等高新技術為基礎的，具有較強的技術性。

1.1.2 電子商務業(yè)務構成

一般來說，電子商務業(yè)務活動主要由信息流、商流、物流及資金流4部分組成。

1．信息流

信息流是對電子商務進行描述、記錄及引導等活動，一般包括信息的收集、傳輸、存儲、加工與使用等。信息可以使商務活動的各方進行溝通聯(lián)系，引導、協(xié)調(diào)和反饋商務活動，進行商務活動決策，實現(xiàn)增值等。信息有多種類型，按產(chǎn)生過程劃分，有原始信息和加工信息等；按發(fā)生時間劃分，有滯后信息、實時信息、預測信息等；按來源劃分，有內(nèi)部信息和外部信息；按作用劃分，有決策信息、控制信息和業(yè)務信息等。

2．商流

商流是商品或服務與其等價物的交換和商品所有權的轉移（商品所有權的讓渡）。商流克服了生產(chǎn)者與消費者的社會距離，實現(xiàn)商品所有權的轉移、創(chuàng)造商品所有權效應。因而在電子商務活動中，商流是電子商務活動的本質(zhì)內(nèi)容。

3．物流

物流是指物質(zhì)資料的物理性（實體性）運動及其相關活動的總稱。其主要功能是實現(xiàn)物品的實物轉移，創(chuàng)造時間價值、空間價值和形態(tài)價值。

4．資金流

資金流是指資金的流動與轉移。在電子商務活動中，資金流主要包括兩個方面：一是指資金的支付與結算，對商流及其他活動形成支撐；二是指資金的融通，為商務活動的各方提供資金支持。

信息流、商流、物流與資金流共同構成了電子商務活動的基本業(yè)務。在電子商務活動中，它們分別承擔著不同的職能，發(fā)揮著不同的作用，共同完成電子商務的進行。它們既相互促進又相互制約。一般來說，信息流是先導，決定著商流、物流及資金流的規(guī)模與結構；商流是核心，是進行電子商務活動的根本；物流、資金流是支撐，是保證商流活動順利進行的基礎。

1.1.3 電子商務流程

1．電子商務的一般流程

產(chǎn)品不同、主體不同、目的不同，電子商務的流程也會不同。一般來說，電子商務的基本流程可分為3個階段，即交易前、交易中和交易后，如圖1.1所示。

1）交易前

在交易前，銷售方（賣方）通過Internet使用Web網(wǎng)站或電子郵件（E-mail）等方式，對產(chǎn)品進行廣告宣傳，進行市場調(diào)研及分析，選擇自己的客戶等，并確定自己的營銷策略等；購買方（買方）通過Internet，尋找自己所需的產(chǎn)品，進行決策，選擇供貨商等。

2）交易中

該階段一般包括認證、磋商、簽訂合同3個環(huán)節(jié)。

認證環(huán)節(jié)是進行網(wǎng)上交易的一個重要環(huán)節(jié)，是確保交易安全、可靠、誠信等的前提條件之一。認證包括許多內(nèi)容，主要有身份認證、資信認證、質(zhì)量認證和合同認證等。要使網(wǎng)上交易有效進行，建立一個完善的、多功能的、可信的、實時的認證體系是必不可少的。

磋商環(huán)節(jié)是交易雙方進行交易時的各種溝通與交流。交易雙方通過網(wǎng)絡進行交易品種、數(shù)量和價格等方面的協(xié)商。既可以進行非實時（電子郵電）的協(xié)商，也可以進行實時（網(wǎng)上談判）的協(xié)商。由于磋商過程涉及許多商業(yè)機密，所以要注意安全問題。

簽訂合同是磋商或洽談的雙方如果達成一致，雙方就需要簽訂購銷合同。需要注意的是在簽訂合同之前，交易雙方都要對對方的有關情況加以確認（通過認證機構來進行），確認的內(nèi)容包括對方身份、信譽和支付能力。在合同內(nèi)容上，雙方應就交易的品種、數(shù)量、價格、交貨地點和時間等進行約定。

3）交易后

交易完成后，交易雙方依據(jù)合同約定的條款執(zhí)行。銷售方（賣方）要向購買方交付貨物，而購買方（買方）要向銷售方支付貨款。此外，在該階段，還包括相關的售后服務，這既可以通過網(wǎng)絡進行，也可以以傳統(tǒng)的方式進行。

2．不同主體的電子商務流程

1）廠商的電子商務流程

一般來說，廠商的電子商務流程如圖1.2所示，其功能如圖1.3所示。

2）中間商的電子商務流程

一般來說，中間商的電子商務流程如圖1.4所示。

3）消費者的電子商務流程

一般來說，消費者的電子商務流程如圖1.5所示。

4）政府的電子商務流程

一般來說，政府的電子商務流程如圖1.6所示。

1.1.4 電子商務模式

從不同的方面來考慮，電子商務模式也存在不同的類型，以下是幾種常見的劃分。

1．按交易主體劃分

按照交易主體劃分，電子商務模式有很多類型，其中B2B、B2C、C2C是3種主要模式。B2B模式是指在企業(yè)之間所進行的電子商務活動，B2C模式是指企業(yè)與消費者之間所進行的電子商務活動，C2C模式是指消費者之間所進行的電子商務活動。

一般來說，相對于C2C模式，B2B模式特別是交易活動具有以下幾方面的特點：① 交易次數(shù)相對較少。② 每次交易規(guī)模相對較大。③ 時間性較強。④ 需要相應的其他配套服務等。

此外，一些機構也對電子商務模式進行了研究。例如Charles Phillips和Mary Meeker認為，B2B模式也可細分為多部門網(wǎng)絡公司、市場買賣共同體、買方拍賣、對參與者的過程管理、為構建市場提供工具、從網(wǎng)站向電子商務過渡的工具；中國社科院財貿(mào)所課題組認為，B2B的商業(yè)模式主要有名錄模式、兼營模式、政府采購和公司采購、供應鏈模式、中介服務模式和拍賣模式等。

關于B2C模式，摩根斯坦利認為主要有8種類型，分別是：① 產(chǎn)品網(wǎng)站。例如，戴爾和思科公司，主要介紹各類相關產(chǎn)品。② 銷售網(wǎng)站。例如，以購物為目的的亞馬遜，已經(jīng)從過去的單一網(wǎng)上書店擴展為Amazon.com。③ 門戶兼有購物模式。代表的企業(yè)是美國在線，它通過并購時代華納，又并入了百代唱片公司，從而建立一個網(wǎng)上和網(wǎng)下聯(lián)動的商業(yè)模式。④ 二手貨拍賣。從商家到顧客或從顧客到商家，如Onsale公司。⑤ 個人對個人純粹的網(wǎng)絡拍賣。代表者是eBay。⑥ 最低價格模式。其核心是突出低成本的特點，即實現(xiàn)中間環(huán)節(jié)“零摩擦”成本，代表者是Buy.com。⑦ 買方定價模式。充分給予消費者決定價格的權力，代表者是Priceline.com。⑧ 尋求最優(yōu)惠價格。即圍繞價格開始營銷，如Jungle，Jango，MySimon。中國社科院財貿(mào)所電子商務課題組按照為消費者提供的服務內(nèi)容不同，認為B2C商業(yè)模式的分類可以分為電子經(jīng)紀、電子直銷、電子零售、遠程教育、網(wǎng)上預定、網(wǎng)上發(fā)行和網(wǎng)上金融7種類型。

2．按渠道劃分

按渠道劃分，電子商務具有直接模式和間接模式兩種。直接模式是指供應者和需用者直接進行電子商務活動的模式，即沒有中介者的模式（見圖1.7）；間接模式是指供應者和需用者通過中介者進行電子商務活動的模式（見圖1.8）。