TechExcel的“靈魂”締造者

█ 記者/付江

對(duì)于軟件類公司，如果沒有開發(fā)團(tuán)隊(duì)，必然做不出產(chǎn)品，但倘若缺少了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品也會(huì)失去“靈魂”，即使最后勉強(qiáng)將產(chǎn)品做出來，也很難獲得用戶的最終滿意。采訪一開始，TechExcel CEO兼首席軟件架構(gòu)師周鐵人給記者這樣描述了他對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的理解。

產(chǎn)品經(jīng)理決定產(chǎn)品“靈魂”

周鐵人回憶，在TechExcel剛剛成立時(shí)，只有5名員工，參加了開發(fā)第一款產(chǎn)品DevTrack的全過程。他身兼數(shù)職，既是CEO又是產(chǎn)品經(jīng)理，不但參與了前期的代碼開發(fā)、市場調(diào)研、客戶需求搜集和整理，更是設(shè)計(jì)了 DevTrack 的全部功能，甚至是產(chǎn)品界面，而其他的工程師則分別負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫、源代碼模型的工作。三個(gè)月后，周鐵人便將主要精力放到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上來。

周鐵人始終堅(jiān)信，“設(shè)計(jì)力”是一個(gè)合格產(chǎn)品經(jīng)理需要具有的眾多素質(zhì)中最重要的一項(xiàng)。對(duì)于普通用戶，他們并不在乎一款產(chǎn)品是如何做出來的，而只關(guān)注產(chǎn)品能否解決他們的實(shí)際問題，產(chǎn)品是否及時(shí)增加了他們需要的新功能，過去不實(shí)用的功能在新的版本中是否已經(jīng)取消掉了，產(chǎn)品界面是否友好，是否便于操作使用等。而在TechExcel也一直有一個(gè)非常好的傳統(tǒng)——“設(shè)計(jì)先行”，就是說任何一項(xiàng)新的功能在通過產(chǎn)品經(jīng)理的討論之前絕不會(huì)遞交到開發(fā)團(tuán)隊(duì)手中。在TechExcel內(nèi)部，產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)經(jīng)理的任務(wù)有明確的分工，產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)是保證產(chǎn)品擁有正確、恰當(dāng)?shù)墓δ埽_發(fā)經(jīng)理的職責(zé)在于新功能的開發(fā)和功能的改進(jìn)。

TechExcel產(chǎn)品經(jīng)理工作模式

經(jīng)過多年發(fā)展，到目前TechExcel已經(jīng)形成了3條產(chǎn)品線，分別為ALM、CRM和ITSM。每一個(gè)產(chǎn)品線都有多款產(chǎn)品，現(xiàn)在一共有10位全職的產(chǎn)品經(jīng)理，以及周鐵人自己。作為公司的CEO和首席軟件架構(gòu)師，在公司發(fā)展到一定規(guī)模后，周鐵人不可能再將過多精力關(guān)注在各款產(chǎn)品的代碼及一些具體功能上，他更多的是從公司產(chǎn)品的整體性和戰(zhàn)略性來思考問題，將產(chǎn)品經(jīng)理歸納提煉出的用戶需求和功能設(shè)計(jì)做進(jìn)一步的提升，從眾產(chǎn)品經(jīng)理貢獻(xiàn)的思想中找到既能滿足客戶整體需求，又能促進(jìn)公司產(chǎn)品各方面提升的切合點(diǎn)。“提供一個(gè)廣闊的平臺(tái)讓每位產(chǎn)品經(jīng)理充分發(fā)揮他們的才能是我的工作之一。”周鐵人說道。

10位全職經(jīng)理也會(huì)有具體的分工，每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)全力負(fù)責(zé)1～2款比較相似的產(chǎn)品。他們的學(xué)習(xí)和工作背景可以分為兩個(gè)大類。其中有5位都是非計(jì)算機(jī)科班出身，有一些計(jì)算機(jī)知識(shí)理論，但都不曾有過正規(guī)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。這5位過去主要都是從事市場開拓、客戶服務(wù)，甚至是銷售，也就是說他們積累更多的是在一線和客戶直接打交道的經(jīng)驗(yàn)。非科班出身的好處是在整理客戶需求的時(shí)候可以不受編程思維的限制，更好的站在普通用戶的角度與客戶交流，在提煉需求的時(shí)候腦海中首先出現(xiàn)到的不會(huì)是開發(fā)工具或是功能實(shí)現(xiàn)模式，注重客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，因此他們可以更好的配合銷售人員與客戶進(jìn)行溝通，將客戶的需求歸納提升后，將需求進(jìn)行量化管理，并把需求與設(shè)計(jì)和文檔相關(guān)聯(lián)。

而另5位產(chǎn)品經(jīng)理都是在國內(nèi)最好的大學(xué)畢業(yè)后又到國外讀了碩士或博士的計(jì)算機(jī)科班出身，他們來到TechExcel在開發(fā)團(tuán)隊(duì)一線做了近兩年的開發(fā)，擁有豐富的開發(fā)和架構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)相關(guān)的開發(fā)工具和應(yīng)用模型非常熟悉，因此他們能更好地和開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，他們更側(cè)重將設(shè)計(jì)具體化，將需求量化并形成比較完整的概念產(chǎn)品。協(xié)助開發(fā)經(jīng)理將需求呈現(xiàn)給開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并周期性的協(xié)助開發(fā)經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估。這5位產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)候也參與數(shù)據(jù)庫模型和產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)，但這并不是他們考核的指標(biāo)，會(huì)有專門的開發(fā)團(tuán)隊(duì)和架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)來做這些工作。在 TechExcel，設(shè)計(jì)和開發(fā)的過程遵循SpecDD（Specification Driven Development，規(guī)范點(diǎn)驅(qū)動(dòng)開發(fā)）理論。作為周鐵人自己創(chuàng)立的一種敏捷的開發(fā)方法，它對(duì)敏捷方法中的SCRUM和FDD（Feature Driven Development，功能驅(qū)動(dòng)開發(fā)）進(jìn)行了融合和改進(jìn)，在開發(fā)的過程、文檔、團(tuán)隊(duì)和需求管理多種因素中尋求一種平衡。這也是TechExcel一直堅(jiān)持使用的開發(fā)方法，其中在需求部分，都要進(jìn)行量化和系統(tǒng)的管理。

在談到國內(nèi)外產(chǎn)品經(jīng)理的異同時(shí)，周鐵人認(rèn)為兩者在思想上有很多共通之處，例如都重視客戶需求、推廣等，但對(duì)產(chǎn)品目的的理解上還是存在區(qū)別。在 TechExcel，并不力求原汁原味的滿足客戶提出的各方面要求，這實(shí)際上也是很難完全實(shí)現(xiàn)的，甚至有時(shí)會(huì)忽略公司產(chǎn)品的完整性和客戶需要解決的實(shí)際問題是什么。相比較而言，國外的ALM廠商、產(chǎn)品經(jīng)理包括用戶相對(duì)來說更加成熟，更注重產(chǎn)品的完整性和長遠(yuǎn)性。目前幾乎全球最大的游戲公司都是TechExcel 的客戶，但即使是這樣的客戶提出的需求，也很難保證可以百分之百的滿足客戶需求，但通過雙方的充分溝通總能找到一種最高效的解決方案。現(xiàn)在，TechExcel已經(jīng)和全美10大游戲公司的7家建立合作。在中國，盛大公司和巨人網(wǎng)絡(luò)這2家頂級(jí)的游戲開發(fā)商，也相繼成為TechExcel客戶。

產(chǎn)品定位決定推廣策略

產(chǎn)品經(jīng)理在考慮和設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，不要只看到一個(gè)介質(zhì)，一個(gè)最終成型的實(shí)物，一個(gè)將功能組合在一起的集合體，而是要賦予這些介質(zhì)能夠傳達(dá)下去的靈魂，需要對(duì)自己的產(chǎn)品有準(zhǔn)確的市場定位和將來可能采取的推廣手段。在考慮產(chǎn)品定位的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)多問自己：“我這個(gè)產(chǎn)品是做給誰的？”，“產(chǎn)品的目標(biāo)用戶在什么地方？”，“目標(biāo)用戶都有什么特征？”，“我是否有競爭對(duì)手？”，“競爭對(duì)手的產(chǎn)品有什么特點(diǎn)？”，“我應(yīng)該如何揚(yáng)長避短？”等等。結(jié)合到TechExcel，雖然當(dāng)時(shí)在ALM領(lǐng)域，Rational和Borland已經(jīng)非常強(qiáng)大，但TechExcel還是在以下幾點(diǎn)發(fā)揮了自己的特長：采用了更加友好的產(chǎn)品界面，提供更強(qiáng)大的工作流引擎，可以巧妙的處理復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和生命周期管理；產(chǎn)品具有高可擴(kuò)展性，適應(yīng)于不同規(guī)模的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用。擁有了明確的市場定位之后，在做推廣的時(shí)候還要多考慮這個(gè)群體的心里感受是什么，一定要考慮的全面一些，盡量把推廣策略的細(xì)節(jié)想充分。

TechExcel 在公司發(fā)展的不同階段，采取的產(chǎn)品市場拓展手段也各不相同。公司產(chǎn)品剛上市的時(shí)候，由于缺乏市場經(jīng)驗(yàn)，也缺乏市場經(jīng)費(fèi)，TechExcel 沒有做太多的市場工作。客戶很多都是由一些老客戶推薦過來的，他們到網(wǎng)站下載評(píng)估了產(chǎn)品，經(jīng)過試用最終都非常認(rèn)可TechExcel的DevTrack，并最終購買了產(chǎn)品。

周鐵人認(rèn)為，廠商們總是想在自己的產(chǎn)品上增加更多的功能，產(chǎn)品固然重要，但其實(shí)更緊迫的是去了解一線客戶們更關(guān)注的是什么。他自己有一段非常有趣的經(jīng)歷，2005年的時(shí)候，自己曾到TechExcel的一家老客戶First American公司參觀。公司老總和CTO接待了他，帶他參觀了公司工作區(qū)。這家公司五萬多人，做 IT 技術(shù)支持的有一千多人都在用 TechExcel 產(chǎn)品，墻面上貼滿了用TechExcel 完成的報(bào)表。在這之前周鐵人從未想過會(huì)有公司將用TechExcel 產(chǎn)品完成的報(bào)表貼滿在墻上，這讓他非常感動(dòng)。在與員工交談中，周鐵人了解到，他們最喜歡TechExcel產(chǎn)品的地方在于：易用性和處理速度。他們過去使用的是一家當(dāng)時(shí)市場份額最大的公司提供的報(bào)表產(chǎn)品，生成一張報(bào)表需要花幾分鐘的時(shí)間，這時(shí)員工往往可以去泡一杯咖啡，回來報(bào)表卻還沒生成。但使用 TechExcel的產(chǎn)品后，他們泡咖啡的時(shí)間沒了。

回到公司后，周鐵人將TechExcel產(chǎn)品的處理速度和易用性提到了更為重要的地位。并且，在那段時(shí)間，TechExcel 在自己的廣告和市場活動(dòng)中紛紛加入了這句廣告語“It's not coffee time！”也讓更多的用戶了解到了TechExcel產(chǎn)品的性能，公司產(chǎn)品銷量也節(jié)節(jié)高升。

展望將來，周鐵人坦言自己常常在思考TechExcel公司未來五年的發(fā)展規(guī)劃，他認(rèn)為客戶關(guān)注的還將是軟件開發(fā)的產(chǎn)量和質(zhì)量，速度快，產(chǎn)量大質(zhì)量高的產(chǎn)品仍將受到歡迎。在業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化和過程優(yōu)化這個(gè)領(lǐng)域，對(duì)軟件工具會(huì)有很大的需求。一款優(yōu)秀的ALM工具，不僅可以適用于敏捷開發(fā)、迭代開發(fā)、CMMI、瀑布開發(fā)等多種軟件開發(fā)模型，還應(yīng)該以客戶價(jià)值為中心，不斷完善產(chǎn)品本身的性能，使其功能更加強(qiáng)大、可擴(kuò)展、易于維護(hù)，否則就無法獲得持續(xù)的市場成功。

“而Web 2.0技術(shù)和應(yīng)用也會(huì)向前邁進(jìn)一大步，并且大面積加入到企業(yè)軟件應(yīng)用中，滲透到企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理中。將Enterprise 2.0運(yùn)用到ALM領(lǐng)域，能幫助越來越多的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)采用標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)管理工具，進(jìn)行規(guī)范化的軟件過程管理，在這個(gè)過程中，TechExcel愿意做一個(gè)先驅(qū)者。”周鐵人興奮地說道。█