項目一 客運組織工作認知

客運組織是交通運輸組織的重要組成部分之一。客運組織的目的是為旅客或乘客提供出行的必要條件，它的本質是為乘車人提供移動的空間。因此，客運組織的任務是最大限度地滿足廣大旅客或乘客在旅行上的需求，安全、迅速、準確、便利地運送旅客或乘客至目的地，并保證他們在乘車過程中得到舒適、愉快、優質的服務。

客運組織的對象是旅客或乘客。一般情況下，我們將飛機、火車運輸的長途乘車人稱為旅客，將市內公共汽電車和軌道交通的乘車人稱為乘客。也可將長短途的乘車人統稱為乘客。

學習目標

（1）了解客運組織工作的特點和任務，了解城市公共交通體系；

（2）掌握城市軌道交通客運組織的概念和特點；

（3）會分析城市軌道交通運營分公司及車站的客運組織工作內容，明確相關部門及人員的職責。

教學建議

本項目的教學可在理實一體化的教室或城市軌道交通車站實訓室進行，應配備城市軌道交通車站模型和多媒體教學設備。本項目的教學應在復習城市軌道交通車站設備課程的基礎上進行。案例模塊和拓展模塊能夠開闊學生思路，幫助理解。