【學習要點】

1.質量與質量管理概念、內容、特點及質量管理發展

2.護理質量管理的概念、原則、內容及形式

3.護理質量管理模式

4.護理質量管理評價指標、方式及評價結果分析

5.醫院常用護理質量標準

6.護理質量缺陷及防范

管理故事

降落傘的真實故事——品質沒有折扣，多站在消費者的觀點想一想不知道哪位大師曾經說過這樣的...