伯金曾經(jīng)接待過一名客戶，她的乳房腫瘤直到出現(xiàn)轉(zhuǎn)移后才被醫(yī)院診斷出來。這名客戶希望以延誤診斷投訴她的內(nèi)科醫(yī)生，而實(shí)際上，失職的人應(yīng)該是為她做X光的醫(yī)生才對。但是這位客戶決心已定，非要投訴內(nèi)科醫(yī)生不可。伯金告訴我：“我與那位客戶第一次見面的時候，她告訴我們，她的內(nèi)科醫(yī)生從來不花時間和她交流，也從未注意過她身上的其他癥狀，她對這位醫(yī)生可謂恨之入骨，她曾經(jīng)告訴我們：‘那位醫(yī)生從來沒把我當(dāng)成一個完整的人。’...