如何面對(duì)表揚(yáng)

一旦你在銷售中取得了成功，別人就開始注意你了。當(dāng)然，你的銷售經(jīng)理會(huì)夸獎(jiǎng)你干得好。你也有可能引起高層管理人員的注意。說到自豪感和成就感，頭銜醒目、公務(wù)繁忙的高管夸你“干得真漂亮”，這種感覺相當(dāng)棒。其他銷售員也會(huì)盯著你的一舉一動(dòng)。對(duì)于這些新產(chǎn)生的關(guān)注，你該如何應(yīng)對(duì)呢？

面對(duì)更上一層樓的成就和隨之而來的榮譽(yù)，銷售員會(huì)有四種基本反應(yīng)。有些銷售人員生性特別謙虛，不愿引人注目。受到別人祝賀的時(shí)候，他們幾乎沒什么表示，或者干脆什么都不說，巴不得變成隱形人，不被別人看到。

謙虛固然不錯(cuò)，但未來你能取得多大的成就，要看你如何學(xué)著面對(duì)今日的成功。接受稱贊和嘉獎(jiǎng)，這超出了你的心理舒適區(qū)。但稱贊和嘉獎(jiǎng)是你在銷售中必然會(huì)碰到的東西，如果你渴望在這個(gè)領(lǐng)域干出一番事業(yè)，你必須要學(xué)著面對(duì)它們。謙虛是好事，但你也別太謙虛了，以至于不允許自己接受應(yīng)得的表揚(yáng)和認(rèn)可。順其自然地對(duì)待新取得的成就，增強(qiáng)自信。畢竟，自信會(huì)增強(qiáng)你的能力，而能力又會(huì)促進(jìn)銷售。

逼著自己（如果非得這么做的話）往前走一步，優(yōu)雅得體地接受認(rèn)可。你可以看看別人是怎么接受嘉獎(jiǎng)的，從中吸取經(jīng)驗(yàn)——即使是看奧斯卡頒獎(jiǎng)禮也行。

我們都見過演員、導(dǎo)演和編劇當(dāng)著幾百萬觀眾的面上臺(tái)出丑。你不想這樣吧，是不是？你當(dāng)然不想。因此，看看有誰在接受頒獎(jiǎng)時(shí)的態(tài)度和舉止讓你覺得很舒服，讓你很尊敬他們，仔細(xì)研究一下他們是怎么做到的，學(xué)習(xí)他們的儀態(tài)。如果非用不可的話，就照搬他們的答謝辭。但有一點(diǎn)要注意：千萬別照搬自己公司同事的原話。要有點(diǎn)創(chuàng)意，哪怕是借用外人的話也行。

另一種銷售員會(huì)接受表揚(yáng)，但他會(huì)輕描淡寫地對(duì)待榮譽(yù)，比方說：“我本可以做得更好。”或者是，“要不是……我本來可以打破紀(jì)錄的。”這種人對(duì)成就太執(zhí)著了，都不允許自己享受眼前的榮耀。如果你屬于這類人，那么我告訴你：“停下來聞聞玫瑰花香吧。”如果你不肯后退一步，讓自己享受一下出色銷售業(yè)績(jī)的狂喜，你會(huì)把自己過早地逼近高壓狀態(tài)，最終精疲力竭。現(xiàn)在，你要明白一個(gè)道理：如果你只有盯著未來才開心，那么你就會(huì)錯(cuò)失眼前的很多好事。

有目標(biāo)是非常好的。我強(qiáng)烈建議你，在沒實(shí)現(xiàn)眼前這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，就把下一個(gè)目標(biāo)牢記在心。但永遠(yuǎn)也別忘了給自己一些時(shí)間，接受并享受達(dá)成目標(biāo)后的回報(bào)。如果你連享受成功的時(shí)間都沒有，拼命追求目標(biāo)還有什么意義？

我永遠(yuǎn)也不希望你變成第三種人，因?yàn)槟侵荒軒聿豢旌推茐摹５谌N銷售員在取得成就、得到表揚(yáng)之后，會(huì)變成自大狂。如果你開始自詡為銷售之神，公司從來也沒見過你這么牛的人，你覺得贊揚(yáng)會(huì)持續(xù)下去嗎？多半不會(huì)。艱難地簽下一份訂單，或是贏得競(jìng)標(biāo)之后，得意一會(huì)兒是沒問題的，但你別沉迷得太久。你想，如果你開始認(rèn)為自己的銷售能力實(shí)在太強(qiáng)，根本用不著再下工夫了，那么你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你真的再也不會(huì)努力了，那你就該“另謀高就”了。

第四種銷售員是最理想的。我希望你能成為這種人。傲視群雄的時(shí)候，優(yōu)雅地接受榮譽(yù)；感謝公司里所有幫助過你取得成績(jī)的人；該把功勞給誰就給誰；樂于跟別人分享你的成功經(jīng)驗(yàn)；如果某個(gè)新策略或新方法很有用，要樂于告訴給銷售團(tuán)隊(duì)里的其他成員——但是，要等人家問了再說。

如果人家沒問，而你卻主動(dòng)獻(xiàn)上妙招兒，許多平庸的銷售員心里會(huì)很別扭，覺得傷了自尊。他們不想接受你的幫助，因?yàn)檫@就等于主動(dòng)承認(rèn)他們不如你。沒人愿意承認(rèn)這一點(diǎn)，所以你要注意伸出援手的方式。你可以漫不經(jīng)心地提起某個(gè)好想法，別弄得像是你開了個(gè)銷售培訓(xùn)學(xué)校似的。銷售團(tuán)隊(duì)里要是有特別認(rèn)真的人，他會(huì)經(jīng)常私下里向你請(qǐng)教的。能幫人家多少就幫人家多少，但是不要占用太多留給客戶的時(shí)間。畢竟，你要是不出去好好地服務(wù)客戶，你就無法留在冠軍的位子上了。

要牢記，你在銷售生涯中得到的任何嘉獎(jiǎng)，都是因?yàn)槟惴?wù)了別人的需求。此處的關(guān)鍵詞是“服務(wù)”。多年來，我一直在告訴學(xué)生們，在銷售生涯中，你的收入是服務(wù)客戶的能力的直接反映。永遠(yuǎn)不要忘記這一點(diǎn)。別讓你的自我意識(shí)膨脹得太厲害，妨害了你提供服務(wù)。我還記得，幾年前有人給我發(fā)了一條信息，讓我講給學(xué)生們聽。這句話被稱做“銷售員的祈禱詞”，它是這么說的：“上帝啊，請(qǐng)保護(hù)我免受自高自大的侵害。”

你對(duì)客戶的興趣起碼要跟你對(duì)自己的興趣一樣多。要是你的態(tài)度過于高傲，那你很快就會(huì)連一個(gè)客戶都沒有了。為了把自信心控制在合理的程度，你要經(jīng)常想著這一點(diǎn)：客戶是你服務(wù)的對(duì)象。