戰況適用

當客戶投訴，想將投訴的危險轉化為再成交的機遇時。

演習舉證

張蘭是一家美妝企業的老板，在海外度假的時候找到了一家度假中心。因為度假中心的風景非常棒，張蘭決定多住上幾天。可是，沒想到第二天早晨，當她推開落地窗時，原先的一大池水全不見了，映入眼簾的是幾個工作人員正在打掃衛生的情景。

張蘭非常生氣，她決定打個電話問個明白。

兩分鐘后，飯店的值班...