1.1 微信公眾平臺介紹

1.1.1 微信公眾平臺歷史

自騰訊公司（下稱騰訊）于2011年1月21日推出微信后，沒有人預料到它四年后的發展。起初，微信并沒有受到人們的重視。但是，由于騰訊有7億QQ用戶的龐大基礎，再加上其強大的營銷推廣能力，到2014年微信國內用戶已達5億，海外版Wechat用戶也達到1億，微信已成為一個國際化的手機應用。當初質疑它的人們集體失語，微信也不再只是個QQ的馬甲。

2012年8月20日，這又是一個值得紀念的日子，騰訊在微信中增加了微信公眾平臺功能。一批明星和媒體開始進駐微信公眾平臺，開設自己的微信公眾賬號，吸引了大量粉絲的關注。我的一位同事在向陳坤的公眾賬號留言后，得到了陳坤的語音回復，這令他興奮不已，至今微信里還保留著那條語音信息，沒有刪除。隨著微信公眾平臺的推出，出現了二維碼的新應用方式，二維碼的中心鑲嵌一幅圖片，這成為微信公眾平臺的招牌。2012年11月下旬，微信公眾平臺開放了第三方接口，這不經意間打開了輕應用的大門，互聯網從Web App和Native App競爭的時代跨入了Light App時代。2013年3月，微信公眾平臺又向企業用戶推出自定義菜單內測申請，一時間內測號成為稀缺物，沒有內測號的網友只有羨慕嫉妒恨的份兒。程序員馬上發現這是互聯網的一個寶藏，一次開發，跨平臺應用，海量用戶，并且有可能借船出海，踏出國門，于是大家紛紛涌入，針對微信公眾平臺的第三方管理軟件多如牛毛。2013年8月5日，伴隨著微信5.0的上線，微信公眾平臺賬號被分為服務號和訂閱號。2013年10月29日，微信團隊啟用了新版的微信公眾平臺，推出了全新的微信認證，微信認證的服務號擁有更加開放的高級接口。2014年春節，伴隨著微信紅包的火爆，微信支付迅速占領移動端。2014年5月29日，微信小店上線，基于服務號的微信小店完成了移動電商的跨越。2014年9月17日，微信企業號上線，微信公眾賬號正式形成訂閱號、服務號、企業號三駕馬車的生態圈。

同時，微信公眾平臺的注冊量也成井噴之勢，微信公眾賬號超過了1000萬個，每天還以1.5萬個的速度增長。最早入駐平臺的人已經完成原始積累，或成為廣告主，或成為移動電商，享受微信公眾平臺帶來的財富，后入平臺者只能扼腕嘆息，悔自己當初不早入平臺。

其他平臺看到微信公眾平臺火爆，也紛紛踏入公眾平臺爭奪戰，先后有易信公眾平臺、來往公眾平臺、移動飛信公眾平臺、人人公眾平臺、微博粉絲公眾平臺，盡管競爭激烈，但都未能趕上微信公眾平臺的步伐，微信公眾平臺成為當之無愧的大哥大。

1.1.2 為什么要使用微信公眾平臺

“再小的個體，也有自己的品牌”，這是微信公眾平臺的官方廣告。微信公眾平臺為每個人提供了創建自己的品牌的機會。通過訂閱號的使用，明星公眾賬號加強了與粉絲的互動，自媒體人獲得了新生；通過服務號的使用，企業的客服工作更加便利，而微信小店的出現則提供了一個快捷進入移動電商的機會；通過企業號的使用，企業節省了運營成本。無論是個人還是企業，微信公眾平臺都有合適的應用空間。從大的趨勢講，中國的互聯網正在向移動互聯網遷移，移動搜索、移動支付、移動閱讀都可以在微信公眾平臺實現，移動互聯網已被預言為下一個經濟爆發點。

1.1.3 訂閱號、服務號和企業號的區別

從申請人資格來講，個人用戶只能申請訂閱號，而企業或其他組織可以申請訂閱號、服務號、企業號。從使用目的來講，訂閱號側重于信息傳播，適用于媒體類；服務號用于企業或組織滿足用戶的服務需求，適用于銀行、電商開設微信小店等；企業號用于企業和員工溝通、與上下游企業供應鏈之間的聯系，適用于企業內部或企業合作。從群發數量來講，訂閱號每天可群發一條消息，服務號每月可群發4條消息，企業號不限次數。從微信界面位置來講，訂閱號消息折疊在“訂閱號”文件中，服務號、企業號消息顯示在好友對話列表中，企業號在通訊錄的頂端，優先級高。從保密性講，訂閱號內容會顯示在搜狗的微信搜索中，適合SEO，不適合保密消息；服務號消息只提供給訂閱用戶，不在微信搜索中顯示；企業號保密性強，對于訂閱用戶可以進行身份驗證，可以發送保密消息。從費用來講，個人的訂閱號不收取費用；企業或組織開通服務號、企業號或訂閱號時要進行微信認證，需繳納每年300元的審核費用；訂閱號可獲取自定義菜單，服務號可獲取高級接口，企業號可開通高級權限；目前開通微信小店可免交保證金，但會收取每筆的交易費用。表1-1展示了訂閱號、服務號與企業號的區別。

表1-1 訂閱號、服務號與企業號的區別

通過以上對比，讀者可選取適合自己需求的微信公眾賬號類型。

1.1.4 微信公眾平臺與個人微信的區別和聯系

簡單來講，微信公眾平臺的服務對象就是個人微信，以個人微信為載體。詳細來說，微信公眾平臺基于的是一對多的關系，而個人微信基于的是點對點的關系。微信公眾平臺開發可能需要服務器（開發模式），而個人微信只需下載微信App即可。微信公眾平臺的操作大部分需要通過計算機操作或自動應答，個人微信大多數時間通過手機來操作且需要手工回復。微信公眾賬號對應的是登錄賬號（一般為郵箱），它可以有管理員和運營者個人微信賬號，個人微信的賬號可以為郵箱、QQ號、手機號。個人微信可以使用“附近的人”功能主動打招呼，而微信公眾平臺用戶可通過發送地理位置后返回附近信息，是被動響應。微信公眾平臺群發的消息可以通過個人微信進行轉發，擴大傳播。在營銷方面，兩者互為補充。

1.1.5 微信公眾平臺與微博的區別

相比于微博，微信公眾賬號更具私密性，送達率更高，側重于客戶管理，微信公眾賬號具有即搜即用的特性。微博更側重于傳播和公開，微博的信息過多，你發的微博信息可能淹沒在海量消息中而粉絲不會看到。微博推出的微博粉絲服務平臺與微信公眾平臺具有一定的相似之處。從陣營來講，微信公眾平臺屬于騰訊陣營，屏蔽了淘寶鏈接，而微博屬于阿里陣營，可以發布淘寶鏈接。

1.1.6 哪些人群適合使用微信公眾平臺

如果你不知道是否應該使用微信公眾平臺，那最好的方法是看看有誰在用：

• 政府：聯合國、廣州公安、黃浦檢察、汕頭市政府應急辦，等。
• 媒體：央視新聞、南方日報、鈦媒體，等。
• 商家：招商銀行、南方航空、廣東聯通、速8酒店，等。
• 校園：武大助手、五馬小鎮（福建師范大學）、成都理工大學，等。
• 網站論壇：掌上輝縣、站長幫手、中國婦產科網，等。
• 個人：針灸醫生、自助吉他譜、80后生活，等。
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