1.1 公眾平臺簡介

公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信公眾賬號（以下簡稱公眾賬號或公眾號），并實現與特定群體的文字、圖片及語音的全方位溝通、互動。

公眾平臺主要面向名人、政府、媒體、企業等，在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。

1.1.1 平臺定位

在公眾平臺推出后相當長的一段時間里，都沒有一個人能夠給出它的清晰定位。對于“公眾平臺是什么，能夠做什么”，業界一直是眾說紛紜。

在公眾平臺上線初期，就有大量媒體、公司涌入，迅速將這里開辟成為除官方微博外的另一大互聯網營銷戰場。當時，許多公眾賬號都沒有提供實質性的內容，只是每天定時推送消息，不管用戶是否喜歡，就更不要提與用戶進行互動了；更有甚者，他們很看好微信營銷，投入大量人力、物力發展公眾賬號，待用戶規模達到一定數量級后，開始發廣告或淘寶鏈接賺取收入，這些顯然都不是騰訊公司所期望看到的。

直到2013年6月5日，在北京騰訊匯舉行的“問診公眾平臺”專場活動上，騰訊官方才首次公布了對公眾平臺的定位：信息流轉、連接用戶與服務、實現溝通互動，并且還做了一個更為明確的表態：微信不是營銷平臺。

筆者認為，我們應當將騰訊官方對公眾平臺的定位作為建設公眾賬號的指導思想，重點做好用戶服務，努力提高服務質量，提升客戶滿意度。

1.1.2 發展歷程

2012年8月17日，公眾平臺正式向普通用戶開放。

2012年11月29日，公眾平臺群發系統全面升級，新增圖文消息編輯功能，并對發送的內容進行敏感詞和安全性檢測。

2013年2月6日，公眾平臺做了如下調整。

1）增加高級功能選項，用戶可以在編輯模式和開發模式中選擇一個使用。

2）設置選項中只保留賬號信息和公眾號手機助手2項，被添加消息自動回復和自定義規則回復2個重要功能選項刪除。

3）公眾平臺全面開啟實名認證。

2013年3月19日，公眾平臺開放“自定義菜單”API內測申請（僅限企業和機構申請）。

2013年8月5日，伴隨著微信5.0的發布，公眾平臺也進行了大幅調整，主要包括以下幾個方面。

1）公眾賬號被劃分為訂閱號和服務號，服務號可申請自定義菜單。

2）運營主體為組織，可選擇成為服務號或訂閱號；運營主體為個人，只能申請訂閱號。

3）使用QQ登錄的公眾賬號，可以升級為郵箱登錄；使用郵箱登錄的公眾賬號，可以修改登錄郵箱。

4）編輯圖文消息可選填作者。

5）群發消息可以同步到騰訊微博。

2013年8月29日，公眾平臺新增數據統計功能，包括用戶管理分析、群發圖文消息分析、用戶消息分析和接口調用分析，數據從2013年7月1日開始統計。

2013年10月29日，公眾平臺全面改版，主要更新內容如下。

1）開放全新的認證體系，服務號可申請微信認證，審核通過后，即可獲得微信認證標識并同時擁有高級接口的使用權限。

2）開放高級接口。服務號通過微信認證后，可以獲得的高級接口包括語音識別、客服接口、OAuth2.0網頁授權、生成帶參數二維碼、獲取用戶地理位置、獲取用戶基本信息、獲取關注列表和用戶分組接口。

3）新增開發者問答系統，為開發者提供一個互動交流平臺。

4）公眾平臺界面進行了全新改版。公眾平臺導航欄由橫向改為豎向，界面風格及各類細節都做了調整，使用起來更加方便。

2013年12月2日，公眾平臺新增“測試賬號”功能，開發者可以使用手機號申請公眾平臺接口測試賬號，直接體驗和測試公眾平臺開放的所有接口。

2013年12月24日，公眾平臺針對訂閱號做了重要更新。政府、傳統媒體、明星等非企業性質的訂閱號可以申請微信認證，通過微信認證的訂閱號可獲得自定義菜單接口權限。