1.3 公眾平臺的使用

公眾賬號通過審核后，就可以正式使用了。登錄到公眾平臺，在首頁能夠看到公眾平臺Logo、公眾賬號信息、導航菜單等信息，如圖1-9所示。

公眾平臺Logo帶有網頁超鏈接，鏈接地址為https://mp.weixin.qq.com，當我們需要從其他頁面回到首頁時，可以通過點擊該Logo實現。在首頁的右上角顯示了公眾賬號信息，包括賬號名稱、賬號類型和頭像，點擊賬號名稱或頭像會進入到賬號信息頁面，能夠了解到賬號的更多信息。導航菜單位于首頁的左側，這是公眾平臺所有功能模塊的入口，包含功能、管理、服務、統計和設置。當公眾平臺升級時，能夠在系統公告中看到相關說明。在系統公告上方，還能夠看到公眾賬號的新消息、新增人數和總用戶數，方便我們了解公眾賬號近期的使用情況。

下面就為讀者詳細介紹導航菜單中每個模塊的功能及用法。

1.3.1 功能

1.群發功能

群發功能是公眾平臺最吸引人的功能之一，可以說很多企業、政府、媒體最初都是因為公眾平臺能夠群發消息，才考慮建設運營公眾賬號的，因為相比群發短信，公眾平臺的群發消息成本更低、內容更豐富，更有利于品牌宣傳。

群發功能是一把雙刃劍，如果使用不當，會讓用戶很反感，嚴重影響用戶體驗，從而導致大量的用戶取消關注。因此，微信團隊對群發消息的限制也越來越嚴格。在公眾平臺發展初期，所有公眾賬號每天都能群發1條消息，甚至有些公眾賬號一天還能群發3條；可是現在只有訂閱號才能每天群發1條消息，而服務號只能每月群發1條消息。

在群發消息時，可以選擇群發對象、性別和群發地區，如圖1-10所示，這樣更有利于精準營銷，如果用戶經常收到自己不關心的信息就很有可能會取消關注。例如，某商家通過公眾賬號宣傳化妝品優惠活動時，就只需要將優惠信息群發給所有女性用戶即可，因為絕大多數男性對化妝品都不了解。

在群發功能的“已發送”中，能夠看到公眾賬號的歷史群發消息，如圖1-11所示。

2.高級功能

高級功能是公眾平臺最重要的模塊，該模塊在公眾賬號審核通過后才能看到。高級功能包含編輯模式和開發模式，如圖1-12所示。在編輯模式下，運營者可以通過簡單的界面編輯來設置自動回復、自定義菜單等功能；在開發模式下，開發者可以通過公眾平臺提供的接口實現自動回復、自定義菜單等功能。

編輯模式主要針對沒有開發能力的運營者，而開發模式主要針對具備開發能力的運營者。編輯模式比較簡單，容易上手，實現速度快，但能夠實現的功能非常有限；而開發模式更加靈活，能為用戶提供個性化的服務，建議有開發能力的組織和個人都采用開發模式。

對于模式的選擇除了要考慮開發能力外，還應該考慮賬號的實際用途。例如，對于媒體類、笑話類賬號，大都會選擇編輯模式；而對于需要驗證用戶身份為用戶提供個性化服務的賬號，都會選擇開發模式。

編輯模式和開發模式是本書的重中之重，因此會在后續章節專門為讀者介紹它們的使用。

3.商戶功能

如果公眾賬號擁有微信支付權限，在功能模塊下可以看到商戶功能。商戶功能中包含了數據概覽、流量分析、訂單流水等信息，如圖1-13所示。

1.3.2 管理

1.消息管理

在消息管理模塊，我們能夠對用戶發送的消息執行查看、搜索、回復和收藏4種操作，但是不能夠將其刪除，下面就為讀者詳細介紹這4種操作。

（1）查看消息

在消息管理中，能夠查看到用戶與公眾賬號交互的消息。也就是說，用戶向公眾賬號發送的消息以及公眾賬號給用戶回復的消息，都能在這里清楚地看到。但是，我們只能查看到最近5天的消息，如圖1-14所示，如果要永久存儲用戶與公眾賬號交互的消息，就只能采用開發模式編寫相應的程序代碼將消息存儲在數據庫中。

（2）搜索消息

在消息管理界面的右上角有一個消息搜索框，用于根據消息內容進行搜索。筆者輸入關鍵詞“北京”搜索用戶發送的消息，得到的結果如圖1-15所示。

（3）回復消息

當看到用戶發送的消息時，我們能夠直接在消息管理中進行回復。如果24小時內沒有與公眾賬戶互動，則不能向用戶回復消息?；貜拖⒆畹湫偷氖褂脠鼍埃河脩敉ㄟ^公眾賬號提問，客服人員直接在公眾平臺回答用戶的問題。在消息管理中，將光標停留在某條消息上時，右側會出現兩個按鈕“快捷回復”和“收藏消息”，點擊“快捷回復”就能夠向用戶回復消息，如圖1-16所示。

（4）收藏消息

上面提到過，將光標停留在某條消息上時，右側會出現“收藏消息”按鈕，如圖1-17所示，點擊它就能將當前消息收藏。消息收藏后，會永久存儲在微信服務器上，我們能夠在“星標消息”中看到所有收藏的消息，如圖1-18所示。

2.用戶管理

用戶管理主要實現了對用戶的分組管理，如圖1-19所示。右側是用戶組列表，其中未分組、黑名單和星標組是系統默認的用戶組，可以點擊“新建分組”按鈕創建自定義的分組。點擊某個用戶組時，就會顯示該用戶組下的用戶列表。新增用戶默認歸屬于未分組。

3.素材管理

素材管理主要是為群發功能、消息管理和編輯模式服務的，為它們提供消息素材。素材管理只對圖文消息、圖片、語音和視頻4種類型消息的素材進行管理，不包括文本消息，如圖1-20所示。

那什么時候需要用到素材管理呢？當我們需要在實時消息、群發消息或編輯模式下向用戶回復以上4種類型的消息時，就需要預先在素材管理頁面將這些消息創建好。

1.3.3 服務

服務模塊是2013年10月29日公眾平臺改版時針對服務號推出的，2013年12月24日公共平臺升級后，訂閱號也能使用該模塊。服務包括“服務中心”和“我的服務”兩部分。

1.服務中心

服務中心列出了公眾平臺為服務號提供的所有服務，服務號可以使用的服務包括基礎接口、自定義菜單、微信認證和高級接口，如圖1-21所示。

基礎接口：通過基礎接口，公眾賬號能夠接收用戶發送的消息，并且向用戶回復消息。

自定義菜單：通過自定義菜單，公眾賬號的界面更加豐富、友好，用戶能夠直觀地了解公眾賬號的功能。

微信認證：不同于以前的微博認證，這是一種全新的認證方式，提供針對公眾賬號運營者身份真實性的認證服務。

高級接口：服務號通過微信認證后就能夠使用高級接口，從而為用戶提供更多有效的、有價值的個性化服務。

2.我的服務

在我的服務中，能夠看到當前公眾賬號擁有的服務列表，如圖1-22所示。

1.3.4 統計

2013年8月29日，公眾平臺新增了數據統計功能，包括用戶分析、圖文分析、消息分析和接口分析，如圖1-23所示。這對公眾賬號的運營者來說無疑是一個好消息，通過這些統計報表能夠充分掌握公眾賬號的實際運營情況，從而不斷提升服務水平。

用戶分析：可以查看任意時間段內用戶增長情況和用戶屬性分布情況。

圖文分析：可以查看任意時間段內圖文消息群發效果的統計，包括送達人數，閱讀人數、轉發人數等。

消息分析：可以查看針對用戶發送的消息的統計，包括消息發送人數、消息發送次數、人均發送次數等。

接口分析：可以查看接口調用的相關統計，包括調用次數、失敗率、平均耗時等。

1.3.5 設置

公眾平臺的設置模塊提供了對賬號信息和公眾號助手的管理功能。

1.賬號信息

在賬號信息頁面，可以看到公眾賬號的頭像、名稱、登錄郵箱、原始ID、微信號、類型、認證情況、地區、功能介紹、騰訊微博、二維碼等信息，如圖1-24所示。在這里，我們還能夠對頭像、登錄郵箱、功能簡介等信息進行設置和修改。下面對賬號信息中比較重要的項進行說明。

1）頭像的作用等同于應用程序的圖標。頭像一個月內只能申請修改一次。

2）名稱和類型都是在注冊賬號時設置的，不允許修改。

3）微信號是在賬號審核通過后設置的，不允許修改。

4）認證情況顯示當前賬號是否認證及認證方式。公眾賬號認證條件、方式和流程將會在1.4節中詳細介紹。

5）功能介紹是在注冊公眾賬號時設置的，一個月內只能申請修改一次。

6）公眾賬號綁定騰訊微博后，可以將群發的消息同步到騰訊微博。

7）二維碼是微信的一大亮點，它降低了用戶關注公眾賬號的門檻。公眾平臺為每個賬號提供了幾個不同尺寸的二維碼，方便運營者制作宣傳單、海報、產品包裝，這對品牌的宣傳和推廣非常有利。

2.公眾號助手

在通常情況下，公眾賬號運營者都是通過PC瀏覽器登錄到公眾平臺群發消息，而公眾號助手能夠實現通過手機向公眾賬號的關注用戶群發消息。公眾號助手的使用方法分為兩步：

1）使用個人微信號關注公眾號助手（微信號mphelper）。

2）將個人微信號與公眾賬號綁定。綁定后，個人微信號向公眾號助手發送的消息將被視為公眾賬號向所有用戶群發的消息，如圖1-25所示。