只有當問題在友好的基調上得以解決，它才算真正結束了。不要使問題懸而未決以致以后舊事重提。例如，在會見結束時對別人表示鼓勵，讓他把這次見面的回憶當成是對他的贊許，而不是一次意外的打擊。

正確（微笑）：“我知道我可以相信你。”

錯誤：“那么，現在已經教給你了。以后可不許再犯了。”

正確：“我相信你會從中得到竅門——只要堅持試一試。

錯誤：“你最好馬上就改進，要不...