淘寶之所以能夠擊敗eBay，就在于它更貼近客戶，更會傾聽客戶的聲音，更能滿足客戶的需求。孫彤宇當時還提出一個口號：“淘寶是大家的淘寶！”所以，淘寶一直堅持與客戶互動，根據(jù)客戶的需求來設計功能。淘寶旺旺就是應客戶的需要而產(chǎn)生的。

那時，為了防止用戶因規(guī)避eBay-易趣的交易費用而選擇線下交易或利用其他方式來進行交易，eBay-易趣是不提供即時通訊工具的。有什么話要說，可以在店鋪里面留言。這...