在人們的交往和溝通中，別人說了一句非常隨意的話，卻引起了聽話的人很大的心理反應(yīng)。也就是說，這位信息發(fā)出者的心理比較平靜，但傳出的信息被對方接收后卻引起了心理的失衡，從而導(dǎo)致態(tài)度行為的變化。這種“說者無意，聽者有心”的心理效應(yīng)現(xiàn)象，正像大自然中的瀑布一樣，上面平平靜靜，下面卻浪花飛濺。這就是瀑布心理效應(yīng)。

職場上也是如此，人們表面波瀾不驚，內(nèi)心卻暗流涌動。別人可能在不經(jīng)意間得罪你，你也有可...