在管理者的日常中，總有一些我們寧愿選擇“繞道而行”的對話。比如，處理兩位核心員工之間愈演愈烈的矛盾；比如，拒絕一位勤勤懇墾下屬提出的、不合理的加薪要求；又比如，向整個團隊，宣布一個令人沮喪的、關于項目取消或獎金縮水的壞消息。這些“艱難對話”，像一塊塊暗礁，遍布在我們的管理航道上。我們之所以感到“艱難”，是因為這類對話，通常都交織著復雜的事實、激烈的情緒和脆弱的人際關系，任何一點處理不當，都可能...