1.1.3 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

從現(xiàn)行的電子商務(wù)經(jīng)營模式看，電子商務(wù)分為以下兩類經(jīng)營模式。一是利用平臺進行交易；二是電子商務(wù)經(jīng)營者與消費者通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)直接進行交易。不同的經(jīng)營模式，其業(yè)務(wù)流程也不相同。

1. 利用平臺進行交易的業(yè)務(wù)流程

在這種電子商務(wù)經(jīng)營模式中，電子商務(wù)平臺相當于傳統(tǒng)交易中的中介機構(gòu)，其電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程如下。

（1）電子商務(wù)經(jīng)營者將自己所銷售的商品或者提供的服務(wù)信息通過平臺進行發(fā)布。

（2）消費者通過電子商務(wù)平臺發(fā)布的銷售商品或者提供服務(wù)的信息選擇商品或服務(wù)。消費者選擇商品或服務(wù)的信息會通過平臺反饋給平臺經(jīng)營者。

（3）平臺經(jīng)營者通過傳遞電子商務(wù)經(jīng)營者與消費者的信息，促使雙方簽訂電子合同。

（4）消費者通過與其關(guān)聯(lián)的第三方支付者向平臺指定的機構(gòu)完成付款。

（5）平臺指定的機構(gòu)將收到款項的信息通知電子商務(wù)經(jīng)營者，電子商務(wù)經(jīng)營者再通過快遞物流為消費者發(fā)貨。

（6）消費者收貨后，將收貨信息反饋給平臺，再由平臺通知指定收款機構(gòu)向電子商務(wù)經(jīng)營者支付貨款，從而完成付款收貨的整個電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程。

2. 電子商務(wù)經(jīng)營者與消費者通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)直接進行交易的業(yè)務(wù)流程

（1）消費者通過瀏覽相關(guān)網(wǎng)站、網(wǎng)頁獲取商品信息。

（2）消費者選中商品或者服務(wù)，通過購物對話框設(shè)置的內(nèi)容填寫購物信息。

（3）消費者選擇電子商務(wù)經(jīng)營者給出的支付方式付款，如微信轉(zhuǎn)賬等。

（4）電子商務(wù)經(jīng)營者檢查支付方的匯款額，在確認消費者成功付款后，向消費者發(fā)出商品。