人都會受到周圍環境的影響，客戶也不例外。在銷售中，面對客戶時，如果我們能先放下銷售，只從關心客戶的角度，對客戶噓寒問暖，打開客戶的心結，那么客戶是愿意主動向我們訴說內心的真實需求的，銷售成功率無疑會大大提高。與冷冰冰的銷售言辭相比，熱情的關懷有時更容易打動客戶。這是因為，銷售話題太具功利性，而聊聊家長里短則更顯得平易近人，會拉近我們與客戶間的距離。

推銷大師喬·吉拉德之所以能在銷售界有如...