在柳井正看來，這個被別人介紹來的英國人成立了一支非常保守的經營團隊。或許那就是原原本本的英國文化，但是因為管理者、經營者、店長和店員之間的分級十分明確，這就為上下級之間的及時溝通制造了很大的障礙。最高層的決斷者等于是完全把自己用圍墻包圍了起來，他接觸不到銷售一線的各種信息，更沒有辦法了解顧客到底在想什么。這種固步自封的狀態必將導致失敗，而公司中的下級職員也是誠惶誠恐地不敢越雷池一步。

這...