1.1.2 壽險公司尋求變革開展數字化轉型

在宏觀層面，大數據時代的到來已深刻重塑壽險業所面臨的產業環境、經濟環境和技術環境。在此背景下，傳統的壽險業發展模式已難以從容應對當前復雜多變的風險與挑戰。具體而言，一是產業競爭格局發生改變。隨著數字技術的蓬勃發展，壽險產品和服務的邊界得以大幅拓寬，這為新興互聯網公司等提供了新的發展機遇，使其成為保險生態系統中不可忽視的新興力量。面對這種多元化的競爭態勢，傳統壽險公司在壽險行業的強勢地位受到了一定程度的挑戰和削弱。二是經濟發展模式逐漸轉變，當前我國經濟發展的基本特征是由高速增長階段轉向高質量發展階段。在這一轉型過程中，數字經濟作為一種新興的經濟形態，對我國經濟的高質量發展發揮著不可或缺的支撐作用。保險作為風險管理的基本手段，在推動我國經濟向高質量發展階段轉型的過程中，扮演著保駕護航的角色。因此，壽險公司必須緊跟時代步伐，進行戰略性的調整與優化，為我國經濟的高質量發展貢獻力量。

在微觀層面，受制于長期的路徑依賴，當前壽險公司在營銷方式、產品設計、理賠服務以及風險管理等方面仍然存在著諸多問題。首先，在壽險營銷方面，傳統的壽險業務營銷過度依賴人海戰術和大規模的銷售費用投入，這種模式在當今日益激烈的市場競爭中顯得力不從心。其次，在產品設計方面，壽險公司產品服務創新能力的不足導致壽險產品種類單一、缺乏定價差異化，使得傳統壽險產品的吸引力偏低、市場認同度低等。再次，在理賠服務方面，壽險公司理賠程序的復雜煩瑣導致理賠時效過長，理賠渠道的單一化導致服務效率低下，服務人員的專業知識不足導致服務質量低下，客戶體驗不佳。最后，在風險管理方面，壽險公司在數字化轉型的進程中也面臨著復雜多樣的風險。然而，傳統壽險公司在風險管理的業務、服務、隊伍和技術方面存在明顯的短板，難以適應時代的需求，這無疑給企業的穩健運營帶來了挑戰。

隨著數字經濟的蓬勃發展，壽險業正迎來一場前所未有的變革。眾多壽險公司正積極圍繞保險價值鏈的各個環節，包括產品開發、銷售分銷、客戶服務、理賠管理等方面加速數字化轉型步伐。在這一過程中，數字化、智能化和柔性化運營服務是壽險公司提升運營效能的關鍵路徑，壽險公司需要敏銳地捕捉數字化創新變革的趨勢，立足新的發展階段，強化全局規劃和戰略布局，協同推進變革，不斷提升業務能力、數據整合能力和科技創新能力，穩步實施數字化轉型。通過大數據、人工智能、云計算等技術的創新應用，重塑業務流程，從而全面提升壽險公司服務的核心競爭力。