手機(jī)提示音突兀地在午后響起，像一記重錘敲在劉東心頭。

他剛把電動車停在奶茶店門口準(zhǔn)備接單，屏幕上跳出的消息讓他的手指瞬間僵住——“您收到一條新評價”。

喉結(jié)不自主地上下滾動，他下意識地咽了咽口水，滑動屏幕的指尖微微發(fā)涼，刺眼的“一星差評”像一把淬了毒的匕首，直直刺進(jìn)他的眼底。

評價內(nèi)容欄卻是一片空白，那空白仿佛是一張嘲諷的大嘴，無聲地譏笑他這段時間的努力。

“不可能啊?！眲|喃喃自語，額頭上瞬間沁出細(xì)密的汗珠，在陽光下折射出慌亂的光。

他的大腦開始飛速運轉(zhuǎn)，像臺高速運轉(zhuǎn)的放映機(jī)，最近送過的訂單畫面一幀幀閃過：幫獨居老人送上熱騰騰的粥時，對方顫抖著布滿皺紋的手接過碗，感激的笑容里缺了兩顆門牙；給加班的白領(lǐng)準(zhǔn)時送達(dá)晚餐，對方疲憊卻真誠地豎起大拇指，領(lǐng)帶歪斜地掛在脖子上……每一次送餐他都打起十二分精神，反復(fù)確認(rèn)餐品完好、準(zhǔn)時送達(dá)，實在想不出哪里出了問題。

難道是包裝在顛簸中破損了？還是客戶臨時改變了口味？無數(shù)個猜測在他腦海中盤旋，攪得他心煩意亂。

站點群里很快彈出消息，紅色的艾特提示像警報燈一樣刺眼。

站長的話語帶著不容置疑的嚴(yán)厲：“劉東，你這差評怎么回事？這個月評優(yōu)可就懸了。要是再收到差評，直接影響派單權(quán)重！”同事們的詢問表情緊隨其后，其中“疾風(fēng)老周”發(fā)來的偷笑表情包格外扎眼：“喲，優(yōu)等生也有翻車的時候？”劉東攥緊手機(jī)，指甲幾乎掐進(jìn)掌心，指甲縫里滲出的細(xì)微疼痛反而讓他逐漸冷靜下來。

他知道，在這個競爭激烈的騎手圈子里，一個差評可能就會讓他好不容易積累的優(yōu)勢化為烏有，必須盡快解決。

他立刻通過平臺聯(lián)系客戶，電話撥過去卻只聽到“您撥打的電話正在通話中”的機(jī)械女聲。

再打，依舊如此。

第三次撥號時，他的拇指在屏幕上方懸了兩秒，才咬牙按下。

對話框里，他斟酌著字句輸入：“您好，請問是我的服務(wù)哪里做得不好嗎？可以和我說一下，我一定改進(jìn)。”發(fā)送后，屏幕上“消息已發(fā)出，但被對方拒收了”的提示，讓他的心猛地一沉。

一種無力感從腳底蔓延至全身，就像在商業(yè)談判中明明握有優(yōu)勢，卻突然被對方釜底抽薪。

但多年的職場經(jīng)驗讓他迅速振作，“不行，我得去問問清楚。”心中的疑惑和不甘像兩團(tuán)烈火，灼燒著他的理智，他決定親自上門。

查看訂單地址，是位于老城區(qū)的一棟老式居民樓。

生銹的鐵門上貼著褪色的小廣告，樓道里彌漫著潮濕的霉味，聲控?zé)舭l(fā)出微弱且不穩(wěn)定的光。

剛到樓下，就看見一個男人正對著快遞柜撒酒瘋。

那人穿著一件皺巴巴的深灰色西裝，原本筆挺的面料如今滿是褶皺，像是被揉皺后又隨意展開的廢紙；領(lǐng)帶歪斜地掛在脖子上，暗紅色的酒漬從領(lǐng)口暈染開來，如同干涸的血跡；皮鞋上沾滿泥點，其中一只的鞋帶已經(jīng)松開，隨著他的動作晃蕩。

“老子付了錢，憑什么不給我送上門！”男人的聲音沙啞又帶著怒意，每一個字都像是從胸腔里擠出來的，嘴里噴出的酒氣隔著老遠(yuǎn)都能聞到。

劉東瞇起眼睛，仔細(xì)辨認(rèn)訂單照片里那個穿著整齊西裝、面容干練的男人，再對比眼前這個頭發(fā)凌亂、胡子拉碴，眼神中滿是血絲和戾氣的醉漢，心中涌起一股復(fù)雜的情緒，有驚訝，也有一絲同情。

“先生！”劉東小跑過去，盡量讓自己的聲音聽起來溫和又不失堅定，“我是給您送外賣的騎手，能問下為什么給我差評嗎？”

男人突然暴怒，布滿血絲的眼睛瞪得像銅鈴，一把抓住劉東的衣領(lǐng)，呼出的酒氣噴在劉東臉上：“滾！少來煩我！你們這些送外賣的沒一個好東西，就知道敷衍了事！”

劉東強(qiáng)忍著刺鼻的酒氣和衣領(lǐng)被勒緊的不適，大腦飛速思考著對策，語氣依舊冷靜：“如果是我的問題，您說出來，我一定解決。這差評對我影響很大，可能會讓我丟掉工作……”

“我他媽管你！”男人的拳頭帶著風(fēng)聲砸來，劉東側(cè)身躲開，后背重重撞在快遞柜上，金屬碰撞發(fā)出的巨響在狹窄的樓道里回蕩。

周圍的居民聽到動靜，紛紛打開窗戶或從樓道里探出頭，小聲議論著：“這外賣員真倒霉?！?

“大家別誤會！”劉東顧不上后背的疼痛，大聲解釋，聲音里帶著焦急，“我就想問問清楚，不想讓誤會一直存在……”

“問什么問！”男人抄起地上不知誰丟棄的酒瓶，瓶身在昏暗的光線下泛著冷光，“再不走我報警了！讓你們平臺好好收拾你！”

劉東無奈后退，心中又委屈又著急。

明明自己沒有做錯什么，卻要承受這樣的無端指責(zé)，就像前世在商場上被競爭對手惡意中傷卻百口莫辯。

就在這時，一位頭發(fā)花白、提著菜籃的大媽看不下去了，她將菜籃往地上一放，叉著腰喊道：“小王！你發(fā)什么瘋！這小伙子看著挺實誠的，有話好好說！”

男人聽到“小王”，原本兇狠的眼神愣了一下，酒意似乎醒了幾分。

劉東抓住這個機(jī)會，迅速從保溫箱里拿出備用的礦泉水，擰開瓶蓋遞過去：“大哥，您先喝點水解解酒，咱們慢慢說。我相信您不是不講理的人?！?

男人一把奪過礦泉水，仰起頭猛灌幾口，水流順著他的下巴滴落在西裝上。

喝完后，他像是泄了氣的皮球，跌坐在臺階上，捂著臉悶聲說：“我公司破產(chǎn)了，老婆帶著孩子走了……看到你穿工裝努力的樣子，就想起以前我也拼命工作，最后什么都沒了，心里堵得慌……”

劉東心中涌起一陣同情，在他身邊緩緩坐下，斟酌著字句說：“大哥，我明白您的不容易。我以前也經(jīng)歷過挫折，那種被全世界拋棄的感覺我懂。但只要活著，就有希望。不過這個差評，真的會讓我丟了工作，我也有我的難處……”

男人抬起頭，眼中滿是血絲，聲音里帶著破罐子破摔的意味：“那又怎樣？大家都在受苦，憑什么你就不能？這世道，誰管誰??！”

“因為我也有要守護(hù)的東西。”劉東想起藏在出租屋抽屜里，那本寫滿商業(yè)計劃的筆記本，眼神變得堅定，“我想靠這份工作重新開始，就像您也可以重新開始一樣。只要我們不放棄，總會有轉(zhuǎn)機(jī)。”

這時，男人的手機(jī)突然響起，尖銳的鈴聲在寂靜的樓道里格外刺耳。

他接起電話，原本就蒼白的臉色瞬間變得慘白如紙，手不受控制地顫抖，手機(jī)“啪”地掉在地上。

劉東彎腰撿起手機(jī)，屏幕上“法院傳票”四個大字格外醒目。

“完了……全完了……”男人癱在地上，眼神空洞地望著灰蒙蒙的天空，喃喃自語。

劉東蹲下身，幫他撿起散落的文件，語氣誠懇：“大哥，我雖然沒錢，但我可以幫您想辦法。我認(rèn)識些做生意的朋友，說不定能給您介紹點工作機(jī)會。人活著，就有無限可能?！?

男人震驚地看著他，臉上寫滿不可置信：“你……為什么幫我？我剛才還打你……”

“因為我相信，誰都有走投無路的時候?！眲|真誠地說，目光堅定地與他對視，“就像我相信您不是真的想為難我，只是被生活壓得喘不過氣了?！?

三天后，手機(jī)的提示音再次響起。

劉東懷著忐忑的心情打開一看，男人不僅取消了差評，還追加了一條長長的好評：“對不起，這位騎手兄弟。我把生活的不如意發(fā)泄在了他身上，而他卻在我最絕望的時候拉了我一把。他不僅準(zhǔn)時送達(dá)，還教會我，再黑暗的日子也會有光。這樣的人，值得五星好評！”

同時，男人還發(fā)來了消息：“兄弟，我找到新工作了！是你介紹的朋友幫忙。等發(fā)工資了，一定請你吃飯！到時候不醉不歸！”

看著手機(jī)屏幕，劉東露出了欣慰的笑容。

夕陽的余暉透過窗戶灑在他臉上，溫暖而柔和。

這次經(jīng)歷讓他明白，在這個看似簡單的送外賣工作中，每一個訂單背后都可能藏著客戶不為人知的故事。

而他能做的，就是用真誠去對待每一個人，用耐心去化解每一個矛盾。

他相信，只要堅持下去，未來一定會越來越好，就像這傍晚的夕陽，雖然短暫落下，但明天又會重新升起。