前言

運營管理與市場營銷、財務管理一起構成了企業組織的三大基本職能。

數字化時代已經到來，運營管理正在以前所未有的速度向前發展。本書在系統介紹運營管理經典內容的基礎上，觸及了運營管理的前沿與熱點問題，跟蹤了運營管理的新發展，呈現了運營管理的新成果。

一、本書主要內容

本書完整地闡述了運營管理的理論及應用，從通過運營管理贏得競爭優勢到運營系統的規劃與設計以及運營系統的運行與控制，再到運營系統的更新與改善，形成了一個完整的體系結構——“運營視圖”。

全書分為四篇15章。第一篇“通過運營管理贏得競爭優勢”，包括運營管理概論以及運營戰略與競爭力兩章內容。第二篇“運營系統的規劃與設計”，包括產品開發與流程管理、運營能力規劃、選址與設施布置、工作系統研究四章內容。第三篇“運營系統的運行與控制”，包括質量管理、庫存管理、綜合計劃及其分解、從MRP到ERP、作業計劃五章內容。第四篇“運營系統的更新與改善”，包括項目管理、供應鏈管理、精益生產、互聯網運營四章內容。

二、本書特色

1.系統完整

（1）本書采用了最具特色的“運營視圖”。運營視圖是一種房子形狀的結構，通過運營視圖統領全書，整合了運營管理的全部內容。

（2）在第一篇和第二篇中，本書設計了一個系列案例：解決快件發送最開始100米或快件提取最后100米難題的快捷寶。本書把運營戰略規劃、產品研發、選址與設施布置、工作系統研究等必須解決的運營管理問題整合到了這個系列案例中。一方面，這形成了一條主線；另一方面，達到了讓讀者帶著問題學習運營管理知識的目的。特別地，在本書最后，又回到快捷寶這個系列案例，從互聯網運營角度，提出快捷寶用戶運營、產品運營、數據運營的問題及解決思路。

（3）在生產計劃模塊，設計了一個系列算例——手搖鉛筆刀。這打通了從AP到MPS，再到MRP的脈絡，以對應企業計劃編制的邏輯。

2.內容新穎

本書跟蹤新的技術應用、新的運營管理實踐，介紹了運營管理的新成果，比如：

（1）工業互聯網及其對運營管理的重構。

（2）智能制造及其應用場景。

（3）集成產品開發。

（4）區塊鏈、VR、MR、AR、元宇宙等數字化信息技術給運營管理帶來的影響。

（5）數字化時代的選址規劃、過程控制、庫存管理。

（6）新版項目管理標準與項目管理體系指南。

（7）高效供應鏈的設計與運行。

（8）推拉結合的供應鏈協調解決方案。

（9）精益醫療。

（10）互聯網運營。

與第6版相比，本書替換或更新了8個與“雙碳”或者數字化技術有關的案例，力求體現黨的二十大報告提出的“講好中國故事”這一精神。

3.深入淺出

本書以明快、質樸的語言風格介紹了運營管理的各部分內容。特別地，對重點內容從不同側面加以解析，并給出圖解式的說明。

4.配套材料齊備

（1）本書配有學習指導與習題集等。一方面，這方便學生快速掌握本書的知識點并進行課下練習；另一方面，為教師教學提供參考。

（2）本書配套有教學軟件《運營管理專家》，方便教師和學生用來解決能力規劃、選址規劃、質量控制、庫存管理、計劃編制、項目管理等6大類19個典型的量化運營管理問題。

（3）為了解決運營管理量化模塊難講、難學的痛點，作者錄制了12個典型的運營管理優化模型及應用的講解視頻，嵌入了本書的相應章節。12個典型的運營管理模型及應用分別如下：排隊系統經濟分析、學習效應及其應用、運輸模型及其應用、質量控制圖的應用、經濟訂貨批量模型及其應用、經濟生產批量模型及其應用、數量折扣模型及其應用、隨機庫存模型及其應用、單期庫存管理模型及其應用、綜合計劃的編制、主生產計劃的編制、物料需求計劃的編制。在教材中嵌入講解視頻是新形態教材的一種具體體現，有助于讀者更直觀、更深入地理解相關知識。

三、致謝

特別感謝機械工業出版社的編輯。15年來，本書從第1版到第7版，無不凝結著他們的心血和汗水。

本書是“北京科技大學2023年度校級規劃教材建設項目”的成果之一。對學校的資金支持表示感謝。

特別感謝廣東外語外貿大學的孟丁教授和對外經濟貿易大學的馬俊教授對本版修訂提出具體建議。

在本書編寫過程中，參考了大量國內外有關運營管理的著作，限于篇幅，書后僅列出了其中主要的參考文獻。在此，謹向國內外有關作者表示深深的謝意。

衷心感謝廣大讀者對本書的厚愛！時不時收到讀者對本書提出的修改建議，這是對作者最大的鞭策和鼓勵。

鑒于作者水平有限，書中肯定有不妥之處，懇請專家、同行以及讀者批評指正。

沒有數據，就沒有管理；

沒有正確的數據，就沒有正確的管理；

只有正確的數據，也沒有科學的管理；

……

馬風才

2024年8月