三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層思維

人們進(jìn)入復(fù)雜地形，感到四周像迷宮一般路路不通、萬般迷惑時(shí)，最好的辦法就是走到高處，居高臨下，使路線盡收眼底、清晰可見，這就是頂層思維的重要性。如果說數(shù)據(jù)利用方式的變革是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯，那么業(yè)務(wù)體系的變革則是其頂層思維。如果說知識(shí)利用方式的變革是研發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯，那么研發(fā)理想模型的建立則是其頂層思維。

數(shù)字技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支點(diǎn)，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于簡單地應(yīng)用和部署數(shù)字技術(shù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)變革，即需要在組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)、人員、文化、業(yè)務(wù)模式等方面做整體變革。這一結(jié)論具有哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及社會(huì)技術(shù)學(xué)依據(jù)，是由生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系共同決定的，也是由社會(huì)技術(shù)學(xué)的技術(shù)、管理和經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的。我們應(yīng)在這些規(guī)律的指導(dǎo)下，將數(shù)字技術(shù)嵌入業(yè)務(wù)過程，對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化改造，從而驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革。

1.哲學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)依據(jù)

生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系是歷史唯物主義和政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中兩個(gè)最基本的概念，它們之間的辯證關(guān)系揭示了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展的普遍規(guī)律。

本書不贅述哲學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的內(nèi)容，只用圖1-5來直觀和簡單地說明生產(chǎn)力（實(shí)線）和生產(chǎn)關(guān)系（虛線）的關(guān)系：生產(chǎn)關(guān)系終將束縛生產(chǎn)力的發(fā)展，直到其發(fā)生變革為止。生產(chǎn)力是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ瑫?huì)持續(xù)不停地發(fā)展，直到生產(chǎn)關(guān)系開始束縛生產(chǎn)力的發(fā)展，使其進(jìn)步緩慢。但生產(chǎn)力的發(fā)展是不可阻擋的，其終將突破枷鎖，也就是說，生產(chǎn)關(guān)系將發(fā)生一次變革，建立一種不束縛生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)系。每次變革結(jié)束，生產(chǎn)力會(huì)得到解放，逐步恢復(fù)發(fā)展速度，直到下一次束縛的到來。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系中，人、科學(xué)技術(shù)、產(chǎn)品是生產(chǎn)力要素，業(yè)務(wù)模式、組織、制度及文化是生產(chǎn)關(guān)系要素。圖1-5說明，生產(chǎn)力是連續(xù)進(jìn)化的，而生產(chǎn)關(guān)系會(huì)突變，在圖中表現(xiàn)為階躍。也就是說，數(shù)字化技術(shù)是連續(xù)發(fā)展的，業(yè)務(wù)模式則需要轉(zhuǎn)型甚至變革。因此，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的體系隱含著一個(gè)關(guān)鍵信息：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，而不是數(shù)字化技術(shù)的轉(zhuǎn)型。更進(jìn)一步，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展要求業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，以充分釋放數(shù)字化技術(shù)的價(jià)值，至少不能束縛其進(jìn)化。換句話說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)變革。

2.社會(huì)技術(shù)學(xué)依據(jù)

數(shù)字化體系是典型的社會(huì)技術(shù)學(xué)體系，遵守社會(huì)技術(shù)學(xué)的技術(shù)、管理和經(jīng)濟(jì)規(guī)律。社會(huì)技術(shù)學(xué)模型在系統(tǒng)工程學(xué)科中稱為WSR（物理—事理—人理）模型，基于此模型可建立完整體系模型。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完整體系模型應(yīng)該由模式（或戰(zhàn)略）、技術(shù)、流程、組織及平臺(tái)構(gòu)成，如圖1-6所示。模式是中心，組織、技術(shù)、流程圍繞模式展開，平臺(tái)是模式實(shí)現(xiàn)和體系落地的支撐和載體，由此構(gòu)成“1-3-1”結(jié)構(gòu)。

①1個(gè)中心：模式（或戰(zhàn)略），是體系的運(yùn)行核心。

②3個(gè)要素：組織、流程、技術(shù)，決定了體系的運(yùn)行方式。

③1個(gè)載體：平臺(tái)，利用了數(shù)字時(shí)代的便利性，為體系提供支撐。

社會(huì)技術(shù)體系的發(fā)展通常是從技術(shù)開始的。當(dāng)技術(shù)達(dá)到一定程度，需要進(jìn)行社會(huì)化推廣應(yīng)用的時(shí)候，就必須明確戰(zhàn)略體系，完善流程體系、組織體系（含人才體系），最終形成完整和穩(wěn)定的社會(huì)技術(shù)體系。在一個(gè)社會(huì)技術(shù)體系中，最不容易出問題的是技術(shù)，最容易出問題的是組織與流程。因此，建立與技術(shù)相適應(yīng)的社會(huì)技術(shù)體系是保障技術(shù)發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際上就是針對(duì)企業(yè)的具體情況，特別是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)，依據(jù)WSR模型，對(duì)數(shù)字化體系中各業(yè)務(wù)構(gòu)件的WSR要素進(jìn)行數(shù)字化改造。數(shù)字化體系既是對(duì)數(shù)字化工具和技術(shù)的采納，也是對(duì)數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)，更是對(duì)業(yè)務(wù)模式的變革，對(duì)流程的建設(shè)以及對(duì)組織的優(yōu)化。如果沒有業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型甚至變革，那么再先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)和平臺(tái)都不會(huì)獲得效益。當(dāng)然，在先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)出現(xiàn)以前，這種轉(zhuǎn)型和變革也無從發(fā)生。因此，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，或者說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)變革。

3.數(shù)字技術(shù)如何驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革

數(shù)字技術(shù)被準(zhǔn)確地嵌入到業(yè)務(wù)全體系中，對(duì)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)構(gòu)件和業(yè)務(wù)資源進(jìn)行數(shù)字化改造，達(dá)到驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革的目的。數(shù)字技術(shù)紛繁復(fù)雜，每一種技術(shù)都有其核心使命，該使命需要和企業(yè)業(yè)務(wù)使命同頻共振才能產(chǎn)生其應(yīng)有的驅(qū)動(dòng)作用。所以，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)構(gòu)件和業(yè)務(wù)資源的分析，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的首要工作。

任何一家相對(duì)完備工業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)體系都有3條線：主營業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)資源，如圖1-7所示。

①主營業(yè)務(wù)包括研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、供應(yīng)和運(yùn)維等階段，每個(gè)階段都要接納需求，開展業(yè)務(wù)，輸出價(jià)值。主營業(yè)務(wù)是一家企業(yè)存在的價(jià)值，企業(yè)能否持久，取決于其能否持續(xù)給社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

②業(yè)務(wù)管理包括管理數(shù)據(jù)、需求、質(zhì)量、項(xiàng)目、市場等貫穿業(yè)務(wù)階段全生命周期的內(nèi)容，保障企業(yè)在規(guī)定時(shí)間，按照規(guī)定質(zhì)量，在規(guī)定成本下，完成規(guī)定產(chǎn)品，它是企業(yè)提高效率、降低成本、達(dá)成目標(biāo)的手段。

③業(yè)務(wù)資源包括知識(shí)、設(shè)備、采購、人力、成本、財(cái)務(wù)等支撐主營業(yè)務(wù)的、貫穿全生命周期的資源，是企業(yè)業(yè)務(wù)能力的保障，也是競爭力和優(yōu)勢的直接呈現(xiàn)。

我們通常講企業(yè)要做大做強(qiáng)，業(yè)務(wù)管理用來做大企業(yè)，而業(yè)務(wù)資源則是用來做強(qiáng)企業(yè)。

在理想情況下，這3個(gè)維度的各個(gè)業(yè)務(wù)階段、各個(gè)管理領(lǐng)域及各種業(yè)務(wù)資源都具有相應(yīng)的數(shù)字化技術(shù)來支持和驅(qū)動(dòng)，基于企業(yè)經(jīng)營視角的數(shù)字技術(shù)圖譜如圖1-8所示。

主營業(yè)務(wù)由多個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成價(jià)值鏈。每個(gè)階段由不同的工業(yè)軟件支撐，一般來說它們的功能不會(huì)重疊。每個(gè)階段的軟件可能包括單項(xiàng)工具軟件和集成所需的過程軟件。

業(yè)務(wù)管理是覆蓋端到端全過程、全周期的。過去，不同軟件進(jìn)行不同業(yè)務(wù)的管理，現(xiàn)在逐漸歸并成更大的范疇——PLM。因此，PLM狹義上是一種軟件，廣義上是一種管理類數(shù)字技術(shù)范疇。

業(yè)務(wù)資源同樣是覆蓋端到端全過程、全周期的。過去，不同軟件進(jìn)行不同資源的管理，現(xiàn)在逐漸歸并成更大的范疇——ERP。同樣，ERP狹義上是一種軟件，廣義上是一種資源類數(shù)字技術(shù)范疇。

其實(shí)，業(yè)務(wù)資源和業(yè)務(wù)管理之間并非沒有耦合性，因此準(zhǔn)確來講，企業(yè)經(jīng)營不是3條線，而應(yīng)該是三維坐標(biāo)系。基于企業(yè)經(jīng)營三維度的數(shù)字技術(shù)圖譜如圖1-9所示，水平軸代表主營業(yè)務(wù)，縱向軸代表PLM，垂直軸代表ERP，其更真實(shí)地反映了企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么

基于前文的思想，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，其實(shí)就是做好3方面改造工作：業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理變革和資源重構(gòu)。這3種數(shù)字化改造都是以數(shù)據(jù)工程為基礎(chǔ)，但又各自針對(duì)性地升華為不同的特定工程，并與數(shù)據(jù)工程迭代遞歸實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)和進(jìn)化。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新是依據(jù)數(shù)字技術(shù)所提供的新型能力支持并重構(gòu)業(yè)務(wù)模式，對(duì)新型業(yè)務(wù)模式中需要的流程、技術(shù)、知識(shí)、工具、質(zhì)量等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行梳理，按照數(shù)字化業(yè)務(wù)的要求補(bǔ)充、優(yōu)化和創(chuàng)新，并對(duì)這些業(yè)務(wù)要素?cái)?shù)字化，以便數(shù)字化平臺(tái)上線后可直接支撐主營業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)字化模型的建立是要點(diǎn)，模型工程是業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的重要工程。數(shù)字化模型運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生新數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)改進(jìn)模型。

管理變革是根據(jù)業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化變革的要求，對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的職能調(diào)整及專業(yè)重組，并進(jìn)行配套的組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建設(shè)。確定新型的數(shù)字業(yè)務(wù)體系中各業(yè)務(wù)構(gòu)件建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)所需的組織結(jié)構(gòu)、人力資源、分工和主要績效目標(biāo)等，通常也稱組織保障。在管理變革過程中，各管理體系數(shù)字化流程的建立是要點(diǎn)，流程工程是管理創(chuàng)新中的重要工程。數(shù)字化流程運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生新數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)優(yōu)化流程。

資源重構(gòu)是利用數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行重構(gòu)，形成支撐新型業(yè)務(wù)體系和新型管理模式的新型資源。數(shù)字化資源需要引入新型ICT技術(shù)和系統(tǒng)，譬如建模與仿真、MBSE、超現(xiàn)實(shí)（XR）、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、大模型、AI及物聯(lián)網(wǎng)（IoT）等，對(duì)資源進(jìn)行解構(gòu)和重構(gòu)，使其具有開放化、共享化和智能化特征。根據(jù)企業(yè)新型業(yè)務(wù)模式，確定與各業(yè)務(wù)構(gòu)件相適應(yīng)的數(shù)字化資源，建立數(shù)字化系統(tǒng)和協(xié)同平臺(tái)，將數(shù)字化的業(yè)務(wù)要素、管理模型、智能資源協(xié)同整合，形成生態(tài)體系。在資源重構(gòu)過程中，對(duì)各資源中的知識(shí)進(jìn)行數(shù)字化加工是要點(diǎn)，知識(shí)工程是資源重構(gòu)中的重要工程。數(shù)字化知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)出新數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)升華知識(shí)。

總結(jié)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)就是從企業(yè)經(jīng)營的3個(gè)維度出發(fā)，利用數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面轉(zhuǎn)型和改造，讓業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的線下低效模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上高效模式，從物理現(xiàn)場模式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字靈境模式，從人工手動(dòng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖C(jī)器）自動(dòng)模式，從信息化輔助模式轉(zhuǎn)向數(shù)字化原生模式。未來企業(yè)中不僅工作環(huán)境是數(shù)字化的，而且數(shù)字化工作和成果本身就是業(yè)務(wù)過程和輸出物的一部分，極少甚至無須離開數(shù)字環(huán)境即可完成業(yè)務(wù)全程，達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。