前言

隨著城市化進(jìn)程的不斷加快與深入，居民社區(qū)、寫字樓、大型商場(chǎng)、公共基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、工業(yè)園區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、景區(qū)等都對(duì)物業(yè)管理有著極大的需求。但是，針對(duì)不同等級(jí)的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又對(duì)物業(yè)管理提出了相應(yīng)的規(guī)范。現(xiàn)代高水平的物業(yè)管理有向智能化發(fā)展的趨勢(shì)，打造一個(gè)便捷、舒適、高效、智能的物業(yè)管理氛圍是現(xiàn)代物業(yè)管理不斷探索的目標(biāo)。

目前，物業(yè)管理行業(yè)不僅需要強(qiáng)化各項(xiàng)信息化手段在現(xiàn)代物業(yè)管理中的應(yīng)用力度，還應(yīng)促進(jìn)現(xiàn)代物業(yè)管理向著智能化方向發(fā)展。具體來說，要突出現(xiàn)代物業(yè)管理的智能化內(nèi)涵，滿足現(xiàn)代化社區(qū)對(duì)物業(yè)管理的要求，為居民提供更加智能化、人性化的服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》明確指出，要推進(jìn)物業(yè)管理智能化，推動(dòng)設(shè)施設(shè)備管理智能化。在物業(yè)管理行業(yè)逐漸進(jìn)入泛智慧化的新階段，設(shè)施設(shè)備作為物業(yè)管理領(lǐng)域中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，同時(shí)也是融合新技術(shù)進(jìn)行價(jià)值賦能最好的試驗(yàn)田，成為各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“必爭(zhēng)之地”，其中，以智能化為抓手進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為發(fā)展智慧物業(yè)的主要落腳點(diǎn)之一。

智慧物業(yè)借助智慧城市、智慧社區(qū)起步發(fā)展，正逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智慧化。智慧停車、智慧安防、智慧抄表、智能門禁、智能會(huì)議等智能化應(yīng)用，在一定程度上提高了物業(yè)管理企業(yè)的態(tài)勢(shì)感知、科學(xué)決策、風(fēng)險(xiǎn)防范等能力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為降本增效提供了充分的技術(shù)保障，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的數(shù)字化治理能力。數(shù)字化治理是新時(shí)代下智慧物業(yè)管理的鮮明特征，將引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)管理方式的深刻變革，推動(dòng)智能化的智慧物業(yè)邁向新高度。

現(xiàn)代物業(yè)管理既面臨新機(jī)遇，也面臨新挑戰(zhàn)，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視各類專業(yè)的智能化管理技術(shù)，從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，不斷學(xué)習(xí)、更新管理服務(wù)技術(shù)，緊跟科技潮流，向著更廣闊的發(fā)展前景邁進(jìn)。

基于此，我們組織相關(guān)職業(yè)院校物業(yè)服務(wù)專業(yè)的老師和房地產(chǎn)物業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的老師，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理實(shí)踐與理論研究的新趨勢(shì)和新經(jīng)驗(yàn)編寫了本書。

《物業(yè)服務(wù)合規(guī)管理指導(dǎo)手冊(cè)：法律解讀·風(fēng)險(xiǎn)防范·合規(guī)文書·問題答疑》一書依據(jù)新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》編制而成，由《物業(yè)管理?xiàng)l例》解讀、《中華人民共和國(guó)民法典》中與物業(yè)管理有關(guān)的法條解讀、物業(yè)管理中的法律風(fēng)險(xiǎn)及防范、物業(yè)服務(wù)合規(guī)管理文書、常見物業(yè)服務(wù)法律問題答疑五章組成。

本書在編寫過程中引用的范本和案例，大都來自知名物業(yè)企業(yè)，但范本和案例是解讀物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)操的參考和示范性說明，概不構(gòu)成任何廣告。

由于編者水平有限，書中難免出現(xiàn)疏漏，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。

編　者