“來來來，找個人給我下行李”一個長相白凈的男人推開酒店的玻璃門吆喝著禮賓臺里的行李員。行李員見狀，忙推著行李車到門口的車旁，幫客人一件件搬著行李箱。車?yán)锵聛砹艘欢讶耍屑?xì)一看男的女的，老的小的，呼呼啦啦往里走。行李員卸完行李推著走到大堂里面，等待著客人辦好房卡給客人送行李。

“您好先生，有什么可以幫您的？”前臺女服務(wù)員溫柔的說，

“看不出來嗎？辦理入住！”男人不耐煩的說，

“好的先生，麻煩您出示一下證件”，接過男人遞過來的證件，服務(wù)員快速地辦理著手續(xù)，看到男人脾氣似乎不是很好，服務(wù)員溫柔的說：“這邊幫您升級了一下房間到行政雙床，祝您入住愉快！”說完將房卡遞給男人，男人轉(zhuǎn)身和家人呼呼啦啦走向電梯，服務(wù)員松了一口氣。不是很喜歡接待脾氣不好的客人，但是沒辦法，干這一行就是這樣，盡量讓客人滿意才是酒店的經(jīng)營之道，女服務(wù)員這么想著，便將此事拋到一遍，繼續(xù)接待其他客人了。

“鈴~鈴~鈴~您好明月酒店總機(jī)，請問有什么可以幫您的？”

“我是1503的客人，不對啊，你們給我的房間是錯的，這么小，我們一家怎么住得下？”男人氣急敗壞的聲音從電話里傳出來。

“先生請稍等，我查看一下您的訂單信息。感謝您的等待，我看到您下單的是雙床房，目前您所在的房間是免費升級的行政雙床，是沒有問題的呀？”總機(jī)服務(wù)員快速地查詢過信息后回復(fù)道。

“什么呀！前臺服務(wù)員說給我升級了套房！怎么一上來還是雙床？我可是你們的老客戶！”

“請您稍等一下，我這邊和前臺進(jìn)行確認(rèn)一下”，總機(jī)服務(wù)員很疑惑，但還是先安撫客人。

“等什么？你們辦事效率怎么這么慢？不用了，我直接下去！”說完，男人將電話啪的一聲直接掛掉了，轉(zhuǎn)身就往外面走，隨行的年輕女人也跟著去了。抱著孫女的老太太坐在沙發(fā)上和行李員面面相覷，老爺子在廁所解決自己的個人問題。老太太見狀張嘴說：“小伙子，行李也不用卸了，你們前臺馬上就會給我們一家換套房的，你就在這里等著就行。”行李員有些莫名其妙但是沒有辦法，只好在房間里等著，拿著手機(jī)往工作群里進(jìn)行詢問是否真的是給錯了房間。

而總機(jī)這邊被客人掛了電話后連忙連線到值班經(jīng)理將事情告知。哪知事情還沒講完，事情中的男主角已經(jīng)出現(xiàn)在前臺與前臺女服務(wù)員爭吵了起來。經(jīng)理趕忙掛了電話過去和客人交涉。

“把你們經(jīng)理喊出來！你這個服務(wù)員怎么回事，一點也不會辦事！”男人氣勢洶洶的指著前臺服務(wù)員。服務(wù)員莫名其妙，但還是很耐心的給客人解釋。哪知這個男人根本不聽，直接嚷著就要見經(jīng)理。

“不好意思先生，打擾您了，我是今天的值班經(jīng)理，有什么可以幫您的嗎？”女經(jīng)理秉著專業(yè)的微笑過去。

“你們這個服務(wù)員，辦入住的時候明明說的就是給我升級行政套房，我上去以后竟然那么一點，還是個雙床房，我不管，你給我升級到套房！”

“先生，我看到您的訂單本身就是定了一個雙床呢？小敏你有答應(yīng)過客人升級行政套房嗎？”女經(jīng)理轉(zhuǎn)頭詢問服務(wù)員。

“沒有啊姐，我還特意和先生說給他升級了行政雙床房，客人要是不信的話可以調(diào)取監(jiān)控”，小敏委屈的指了指旁邊公安機(jī)關(guān)之前要求放置的的小型旋轉(zhuǎn)監(jiān)控器。

隨著小敏的手指過去，男人的臉色變得不自然但還是硬氣的說：“就算是她沒有答應(yīng)，但是我每次過來都是免費給我們升級的行政套房，不信你看”說完遞給女經(jīng)理一個房卡皮，赫然寫著VIP1880的房號。

女經(jīng)理將卡皮接過來按照房號和客人的名字信息查了一下發(fā)現(xiàn)2年前客人曾經(jīng)住過一次，中間換了一次房間，也是定的普通雙床換到了后來的行政套房，估計是有一些投訴或者不開心的事情。但是2年過去了，這個卡皮竟然還保留在客人手里，女經(jīng)理不禁有些不可思議，但也明白了男人在故意找事，目的就是想用最便宜的價格住高級套房。

想到這里，女經(jīng)理下定決心，一定不能給他升級，否則這個客人以后必定會以同樣的套路繼續(xù)這樣做。

“不好意思先生，我剛剛查了一下您的訂單信息確實是定的普通雙床房，若是您擔(dān)心房間太小，您可以加差價進(jìn)行升級房間，或者再定一間，我們這邊確實沒有辦法免費升級呢。”

男人聽完，立馬炸了，在前臺大聲的呵斥，并不停的拍著桌子，將桌子拍的啪啪響，引來旁邊的客人的目光，男人一看更加得意，大聲地說“這家酒店，欺客！明明說給我升級卻不給我升，這就是你們酒店的服務(wù)態(tài)度嗎？”旁邊一直沒有講話的女人，走過來說：“哎呀經(jīng)理，你也通融一下，別鬧得大家都不好看，直接給我們升級了不就行了嗎？”

隨著聚集過來的人越來越多，女經(jīng)理有些著急，但還是大聲的回應(yīng)：“先生女士！您定的普通雙床房我們確實沒有辦法每次都免費給您升級行政套房，您剛剛說前臺答應(yīng)您了，我們也有監(jiān)控證明自己的清白，您這樣無理取鬧，我們也很為難！”

旁邊的人一聽便明白了，慢慢散去了，男人一看都走了，更加生氣，“既然你沒法給我升級，那就把你們總經(jīng)理叫過來！我公司那么多人，都在你們酒店住宿，連個套房也不給升級，太不像話了！”

“您的同事叫什么名字？我這邊查詢一下您的公司，看看是否是公司協(xié)議價對套房有優(yōu)惠？”男人連報了五六個名字，酒店都沒有查到姓名和入住記錄，女經(jīng)理很無語，但是并沒有做出讓步。但是男人執(zhí)意要見管理層，女經(jīng)理便把自己的領(lǐng)導(dǎo)叫來了。了解了詳細(xì)經(jīng)過后，領(lǐng)導(dǎo)直接告訴客人：“先生，您的訂單確實是雙床房，既然您不滿意為您免費升級的行政雙床，那您就換回原定的普通雙床吧，套房是絕不可能免費給您的！”

男人聽到來的酒店領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度這么強(qiáng)硬，更加生氣，直接和女人坐在大堂的沙發(fā)上不走了。見狀女經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)都走了。過了一個小時，男人和女人發(fā)現(xiàn)沒有人理他們，只好回到房間讓行李員把行李推回車上。男人又到前臺，把房卡扔給服務(wù)員說：“你們酒店這個樣，我不住了，你們把錢給我退回來！”“您好先生，您的線上退款我們這邊已經(jīng)提交，應(yīng)該馬上就能到賬，請您稍后。”男人哼了一聲，轉(zhuǎn)頭離開了大堂，坐在車?yán)铮恢蹦弥謾C(jī)再看，直到確認(rèn)錢已到賬后才將車輛駛離了酒店。

卻不知，自己在單行線上逆行，還瘋狂嘀嘀行駛到自己面前的車輛，將玻璃下?lián)u后瘋狂怒罵對方，對方車輛連忙拐進(jìn)了旁邊的小路，車內(nèi)的老太太不停地數(shù)落著自己的兒媳，老爺子畏畏縮縮的假裝逗弄孩子，突然一輛大貨車開過來.....