1.1　新媒體運營的價值

簡單來說，新媒體幾乎涵蓋了所有數字化的媒體形式，包括網絡媒體、移動端媒體、數字電視、數字雜志等。新媒體之所以被大眾廣泛接受，主要有以下幾個原因。

（1）迎合大眾對碎片化閱讀的需求：由于工作與生活節奏加快，人們的休閑時間呈現出碎片化的傾向，而新媒體迎合了這種需求。

（2）滿足大眾對娛樂的需求：大眾在業余時間需要休閑娛樂，而新媒體可通過文字、圖片、視頻等方式滿足大眾對娛樂的需求。

（3）滿足大眾對互動的需求：新媒體具有較強的互動性，如評論、轉發、抽獎、游戲等，與用戶進行頻繁的互動，讓用戶有更高的參與度。

（4）大眾選擇的主動性更強：與其他的營銷方式不同，新媒體營銷給予用戶更多主動選擇的權利，運營者可以通過不同形式和平臺進行信息的傳播，讓信息以更好的方式進入用戶的視野，將選擇的主動權更多地給予用戶。

不論是傳統企業還是互聯網公司，在很多時候，使用新媒體的傳播方式都可以得到比傳統媒體更好的效果。例如，華為公司借助新媒體，將品牌影響力充分輻射到各大網點、業務線，其賬號矩陣達成了不低于100億次的曝光量，如圖1-1所示。

除了推廣產品外，華為還在其新媒體賬號“講故事”，分享產品背后企業的努力和不為人知的歷程，進一步形象化地表達品牌內涵、放大品牌聲量，如圖1-2所示。

除了日常傳播外，新媒體還可以大大提高產品的傳播度、美譽度、影響力，從而實現更多的用戶轉化，主要體現在以下4個方面。

（1）多形式傳播產品：新媒體傳播形式多樣，可以是文字、圖片、H5、視頻等形式，根據用戶的不同喜好，以不同形式展現，從而使產品得到更廣泛的傳播。例如，人民日報就采用抖音、微信公眾號、微博多形式進行傳播，如圖1-3所示。

（2）多渠道獲取用戶：新媒體平臺通過大數據分析和人工智能技術，能夠實現對用戶的精準定位和個性化推薦。因此，平臺會根據定位吸引不同的用戶，而新媒體運營者可以在平臺上有針對性地發布內容，以精準獲取用戶。

（3）多元化粉絲互動：在新媒體平臺，新媒體運營者與粉絲的互動更加多元化，例如評論、點贊、轉發、抽獎、游戲等，不用見面即可與粉絲進行互動；此外，還可以通過粉絲裂變使內容得到更好的傳播。

（4）多面化用戶服務：運營者在對用戶進行需求調查、滿意度調查時，可以通過新媒體衍生出更多的形式，如采用新媒體的工具開展用戶服務。這樣既能節省運營者和用戶的時間和精力，又能提高服務的滿意度和效率。