1.6 跨境電商物流的發展現狀

我國跨境電商物流的快速發展有效促進了國內商品出口的多元化發展，幫助更多小微企業加入跨境電商服務行列中，反過來也增加了跨境電商物流的業務量。但是，由于跨境電商物流周期長、成本高，因此會存在一些問題。

我國跨境電商物流主要存在以下問題。

1.運作流程復雜

由于增加了海外倉儲配送、海上運輸等過程，以及清關等環節，跨境電商物流的整個鏈條比國內物流的鏈條更長、環節更多，并且涉及電商、海關、國檢、商檢、稅務、外匯等眾多主體，各項信息需互聯互通，其運作流程自然也更加復雜。

2.信息系統不發達

跨境電商物流涉及海量訂單及海量SKU（Stock Keeping Unit，指物理上不可分割的最小存貨單位），但訂單商品分散，而且需要快速完成訂單揀選、配送及退換貨處理等，因此，對物流系統自動化的要求相當高。而目前多數跨境電商企業發展時間短，自身積累不足，物流信息系統不夠先進，自動化物流設備及技術引入較少，因此訂單處理滯后、效率低、錯誤率高，庫存管理混亂，尤其丟件等已成為困擾跨境電商發展的主要問題。

3.服務水平不一

目前大型電商平臺和第三方物流企業服務更加專業、運作更加規范，但中小物流企業的服務還存在諸多問題。例如，部分物流企業缺乏服務意識與誠信意識。有的物流企業承諾采用快捷的空運方式，但在收取昂貴的空運服務費后，實際上卻使用低價、費時的海運，以獲取更大的利潤。

4.通關效率不高

通關效率主要是指承擔商品運輸的物流企業從報關開始到報關結束后放行所花費的時間。由于各國海關政策不同，有些國家的海關申報手續煩瑣、時間長、費用高，并且經常發生進口國海關扣貨查驗的情況。查驗結果通常是直接沒收、退回或補充報關材料。對于直接沒收或退回造成的損失，一般的跨境電商物流企業往往無法承受，而補充報關材料又會延誤交期，可能導致消費者取消訂單或拒絕付款。

5.逆向物流問題多

逆向物流是指在消費者發起退貨申請，商家接受申請以后，商品從消費者手中退回商家手中的物流過程。在跨境運輸過程中，多種原因會導致商品損壞，從而使消費者產生退換貨的想法。此外，歐美等一些發達國家和地區存在“無理由退貨”的消費習慣和文化，這使得退換貨的現象更加普遍?？缇畴娚讨械耐藫Q貨問題堪稱一大難題。由于跨境電商的逆向物流涉及兩個或兩個以上的國家和地區，因此退換貨必然牽涉因過程煩瑣造成的時間漫長問題及退稅問題。退換貨成本高、難度大，導致廣大國外消費者最終放棄了退換貨的想法，卻也給消費者帶來了不好的購買體驗。