2.1　對(duì)抗角色

本書的某位審校者很討厭這一章，他說自己差點(diǎn)因?yàn)楸菊露鴣G下這本書。在他組建過的團(tuán)隊(duì)中，從未出現(xiàn)過對(duì)抗關(guān)系。整個(gè)團(tuán)隊(duì)總是能和諧共事，沒發(fā)生過什么矛盾。

我為他感到高興，但是我懷疑他的那些團(tuán)隊(duì)是否真像他自己以為的那樣毫無矛盾。如果真是如此，我很懷疑那些組員是否真能夠有效工作。我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)告訴自己，面對(duì)艱難決定，直面不同角色的沖突是最好的辦法。

每位經(jīng)理都承擔(dān)著工作職責(zé)，絕大部分經(jīng)理也知道該如何盡職盡責(zé)。其中一部分的工作職責(zé)，便是要竭盡所能追求和捍衛(wèi)他們?cè)O(shè)定的目標(biāo)。

同樣，程序員也自有其工作職責(zé)所在，絕大多數(shù)程序員也知道該如何出色地盡職盡責(zé)。如果他們是專業(yè)程序員的話，他們也會(huì)竭盡所能地去追求和捍衛(wèi)自身的目標(biāo)。

你的經(jīng)理要求你在明天之前完成登錄頁面，這就是他在追求和捍衛(wèi)的一個(gè)目標(biāo)，那是盡他的工作職責(zé)。如果你明知第二天之前不可能完成登錄頁面，嘴上卻說“好的，我會(huì)試試的”，那么便是你失職了。這時(shí)候，盡職的唯一選擇是說“不，這不可能”。

可是難道你不該照經(jīng)理說的話去做嗎？當(dāng)然不該，你的經(jīng)理指望的是，你能像他那樣竭盡所能地捍衛(wèi)自己的目標(biāo)。這樣你們倆才能得到可能的最好結(jié)果。

可能的最好結(jié)果，是你和你的經(jīng)理共同追求的目標(biāo)。最關(guān)鍵的是要找到那個(gè)共同目標(biāo)，而這往往有賴于協(xié)商。

協(xié)商過程有時(shí)可以相當(dāng)愉快。

Mike：“Paula，你在明天之前要完成那個(gè)登錄頁面。”

Paula：“噢，喔！要那么快啊？那好吧，我會(huì)盡量試試。”

Mike：“好極了！謝謝！”

這是段輕松的小對(duì)話。沒有任何沖突。雙方都微笑著離開。一派和諧。

但是雙方表現(xiàn)得都不夠?qū)I(yè)。完成“登錄頁面”所需時(shí)間絕不止一天，Paula對(duì)此心知肚明，她這么回答無異于撒謊。她或許不覺得這是什么謊言。或許她覺得自己真的會(huì)去努力嘗試，而且或許她真對(duì)按時(shí)完成抱著些微薄的希望。但到最后，這仍只會(huì)是個(gè)謊言。

另一方面，Mike把“我會(huì)盡量試試”當(dāng)作了“好的，沒問題”。這無異于自欺欺人。他本該明白那只是Paula在盡量避免和他產(chǎn)生正面沖突，因此他應(yīng)該進(jìn)一步確認(rèn)：“你看起來有些猶豫。你確信明天能完成嗎？”

下面是另一個(gè)輕松愉快的對(duì)話。

Mike：“Paula，你在明天之前要完成那個(gè)登錄頁面。”

Paula：“噢，抱歉Mike，這么短時(shí)間完成不了的。”

Mike：“那你覺得什么時(shí)候能完成呢？”

Paula：“再過兩周怎么樣？”

Mike：（在他的本子上記了幾筆）“好的，謝謝。”

這樣對(duì)話確實(shí)輕松，但其中的問題也很嚴(yán)重，大家表現(xiàn)得極不專業(yè)。雙方都沒嘗試尋求最佳的可能結(jié)果。Paula不該問兩周是否可以，而應(yīng)該更堅(jiān)定地說：“Mike，這個(gè)活需要兩周才能完成。”

另一方面，Mike毫無異議就接受了這個(gè)日期，仿佛他自己的目標(biāo)無關(guān)緊要似的。這也不免讓人猜想他是不是會(huì)直接向老板報(bào)告——由于Paula的原因，客戶的demo將不得不推遲。這種消極對(duì)抗的做法應(yīng)該受到譴責(zé)。

在這些例子中，雙方均未嘗試尋求可接受的共同目標(biāo)。雙方均未努力尋求最佳的可能結(jié)果。我們?cè)賮砜聪旅娴倪@個(gè)對(duì)話。

Mike：“Paula，你在明天之前要完成那個(gè)登錄頁面。”

Paula：“不，Mike，這個(gè)活要兩周才能完成。”

Mike：“兩周？架構(gòu)師估計(jì)這只要3天，而你已經(jīng)花了5天時(shí)間了！”

Paula：“架構(gòu)師們錯(cuò)了，Mike。他們是在接到產(chǎn)品銷售需求前做的預(yù)估。我至少還需要10天才能做完。你沒看到我在wiki上更新的預(yù)估嗎？”

Mike：（表情嚴(yán)肅、沮喪得發(fā)抖）“Paula，這可不行。客戶明天就要來看demo了，我必須向他們展示個(gè)能用的登錄頁面。”

Paula：“明天你需要登錄頁面的哪部分能用？”

Mike：“我要整個(gè)登錄頁面！必須要能登錄。”

Paula：“Mike，我可以給你做一個(gè)能登錄的假頁面。這個(gè)現(xiàn)在就已經(jīng)可以。但是頁面不會(huì)檢查用戶名和密碼。如果你把密碼忘記了，也還沒辦法發(fā)郵件告訴你。頁面頂部也還不能像時(shí)代廣場(chǎng)的大屏幕那樣有新聞欄在滾動(dòng)，幫助按鈕和浮出說明都還不能用，它沒法為你保存cookie以便下次登錄，也不會(huì)設(shè)定任何權(quán)限限制。但你確實(shí)可以登錄。你看這樣可以嗎？”

Mike：“我可以登錄？”

Paula：“是的，可以登錄。”

Mike：“好極了，Paula，你真是個(gè)大救星。”（松了口氣，說了聲“太棒了！”，走開了。）

在這個(gè)例子里，他們達(dá)成了最佳的可能結(jié)果。他們各表異議相互說“不”，然后找到了雙方都能接受的解決方案。他們的表現(xiàn)是專業(yè)的。對(duì)話中雖稍有沖突，也有片刻不愉快發(fā)生，但如果雙方堅(jiān)持追求的目標(biāo)不能完美切合時(shí)，這是比較理想的情況。

“為什么”重要嗎

或許你覺得Paula應(yīng)該解釋下為什么“登錄頁面”還要花那么長時(shí)間才能完成。我的經(jīng)驗(yàn)是，“為什么”遠(yuǎn)不如“事實(shí)”重要。事實(shí)是，“登錄頁面”還需要兩周才能完成。而為什么需要兩周，則只是個(gè)細(xì)節(jié)。

盡管這樣，知道“為什么”可能還是會(huì)有助Mike了解并接受事實(shí)。那是最好不過的了。如果Mike恰好有技術(shù)背景和好脾氣去傾聽理解，這些解釋也許會(huì)有用。另一種情況則是，Mike可能會(huì)不認(rèn)同Paula的結(jié)論，他可能會(huì)覺得Paula的做法不對(duì)，他可能會(huì)告訴她不用做完整的測(cè)試和代碼審查，或者可以把第12步省略掉，諸如此類。有時(shí)候，提供太多細(xì)節(jié)，只會(huì)招致更多的微觀管理。