不僅要感知對方的情緒，還要把它攤在桌面上說出來，讓對方看到并開始思考，讓他收起情緒，切換成理性的狀態。

不僅要在理性上說服對方，還要在情緒上領導對方。

談判中只有“同理心”是不夠的，還要講究“策略性同理心”。

我看過一本書，叫《掌控談話》，作者是克里斯·沃斯。他是FBI的一位談判專家，專門負責和恐怖分子、逃犯這些人談判。這種工作被稱為談判界的特種兵，因為談判難度特別大。看完這...