棘手問題沒有終極的答案。你永遠都別想徹底解決它，它會一直存在。

你的解決方法不分對和錯，只有結果上的好和壞，好和壞也只能由你自己判斷。

做事的旁觀者，很容易把一切“棘手問題”當成“單純問題”。他們覺得，事情有確定的目標，有清晰的道路，如果沒有做到，要么就是我們不夠拼，要么就是敵人太壞。

我們人生在世遇到的問題有三類：單純的問題、兩難的問題和棘手的問題。

先來看第一類，單...