說話事小，作用甚大

會說話對于建立和維護合作關系至關重要。在業務會談開始之前和結束之后，如果你能和客戶閑聊幾句，拉拉家常，你們的合作關系就會充滿人情味。投資者在選擇理財規劃師時，既會考慮他的專業能力，也會考慮他是否能讓自己感到安全和舒適。如果你是患者，你一定希望醫生能說一些撫慰人心的話。理發師大多擅長和顧客聊天，因為他們知道，顧客在椅子上堅持坐一個多小時很不容易，愉快的聊天會讓這段時間變得不那么難熬。

我們愿意把錢花在哪里，或多或少與對話制造的氛圍有關。一般來說，我們花錢有兩個目的：

1.解決問題或滿足需求。比如，你去飯店吃飯，這樣就不用自己做飯了；你請了一個保姆，這樣你下班后就能輕松一些；你請小時工來打掃衛生，這樣你就能有更多的自由時間；你把某些工作外包出去，這樣你的團隊就能集中精力完成更重要的工作。

2.獲得美好的感受。雖然附近的另一家銀行能開免費支票賬戶，我的鄰居蘇珊仍然堅持在現在這家銀行開戶，只因為這里的工作人員說話非常暖心。我的朋友文斯搬到了城市的東邊，但他仍然會開車回到以前住的社區，帶他的狗去看獸醫。因為他不習慣去其他地方，他只喜歡以前那個獸醫。

會說話的人能夠帶給別人最渴望擁有的美好感受，所以，買家選擇在哪里花錢，主要看和哪個賣家關系更融洽。開家長會之前，家長先和老師單獨聊聊，就能拉近關系。房產中介和購房者閑聊幾句，就能更深入地了解對方的需求，成功簽單。哪怕只是隨意地聊幾句，也會讓你的潛在客戶更容易記住你，而不是你的競爭對手。

生存不易，我們每天聽到的壞消息總是比好消息多，所以我們更加需要在對話中感到被認可、被傾聽、被接納，就像與好朋友、伴侶對話時獲得的感覺。我們更愿意從親切、友好、充滿關愛的人那里購買商品和服務，以換取愉悅的感受。公司選擇供應商，主婦去菜市場買菜，大大小小的購買決策都會受到雙方建立的融洽關系的影響。研究表明，許多人投票給某位候選人也是出于同樣的原因——他讓人產生好感，不管他是不是最符合條件的候選人。