8年前，我從水電工轉行為計程車司機。這兩年我站上演講臺，和大家分享我的服務心得。每次演講結束，我都會刻意搭計程車回去，想讓自己隨時站在原點，好好觀察服務這門學問。

車子只是一個工具，最關鍵的是你的腦子有沒有生財工具？

就算你分期買了一輛賓士[1]又如何，客人坐過幾次就不覺得稀奇，或者一坐上車立刻覺得這個司機和別人根本沒什么兩樣。重要的是：

你提供什么給客戶？

用什么方式留住客戶？

你對未來有什么期望和規劃？

這個道理同樣適合其他行業。你可以花巨資購買最先進的昂貴設備，或者研修自己的專業技術，但是技能不是唯一重要的事。有一樣東西看起來不顯眼，卻是區別你和同行的最主要特征，那就是“服務”。

這本書集結了我這些年來從事計程車服務行業的體會，并融合我為企業演講的心得，希望能為大家打開一扇窗——“原來服務是可以這么做的！”

撰寫這本書的時候，全球正面臨嚴苛的金融危機考驗，臺灣許多行業都遭受裁員風暴的恐懼。我想告訴大家：“不要慌，要相信自己絕對有克服困境的潛能。最壞的年代就是最好的年代，危機就是轉機！”

這不光是一句口號而已，而是實際發生在我身上的事。只要改變思維，你就有機會逆風而起！

注釋

[1]賓士：奔馳汽車。