我常常受邀到保險(xiǎn)公司為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員分享我對(duì)服務(wù)的想法。很多人都會(huì)問(wèn)我，如何給客戶(hù)提供“足感心”的服務(wù)？

碰到這種情況，我會(huì)先反問(wèn)大家：“你還記得自己成交的第一張保單嗎？”

第一張保單，第一個(gè)成交的案子。那是一張A4大小的紙，代表我們職場(chǎng)生涯的起點(diǎn)，更代表了客戶(hù)將他們的未來(lái)和退休金托付在我們手上。

問(wèn)問(wèn)自己，當(dāng)時(shí)我們提供的是一種“感覺(jué)”的服務(wù)？還是“感動(dòng)”的服務(wù)？讓我們一起來(lái)聽(tīng)下...