現在這個社會，各個行業都要講究服務。不管你是做高科技，還是餐飲業，就算你是一個標榜創意的美術設計人員，還是得和客人面對面溝通。大家每天打開店門，心里想得都是同一件事——希望生意興隆！并且，最好走進來的都是好客，如果是奧客[1]的話還是不要常來的好。

可問題是，好客或奧客到底由誰決定的呢？

2006年，我開始經常受邀到企業機構去演講，分享我的服務經驗。那天，我到某家知名連鎖發廊的臺中...