（課程代碼 13683）

第Ⅰ部分 選擇題（25分）

一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。）

1.期望理論的創立者是（ ）。

A.弗魯姆

B.德魯克

C.彼得·圣吉

D.戴明

2.按照等級原則和指揮鏈，由上級對下級逐級發布命令和進行指揮的權力是指（ ）。

A.直線職權

B.參謀職權

C.職能職權

D.專長職權

3.5W1H中的H是指（ ）。

A.在哪里工作

B.對誰負責

C.怎樣完成工作

D.為什么做這項工作

4.下列行為中，不屬于企業承擔社會責任表現的是（ ）。

A.治理環境污染

B.救濟貧困

C.為顧客提供售后服務

D.開發新產品

5.不僅包括那些引起革命性變化的發明，還包括與企業生產有關的新技術、新工藝、新材料的出現和發展趨勢以及應用前景的是（ ）。

A.經濟因素

B.社會因素

C.技術因素

D.政治因素

6.下列屬于程序化決策的是（ ）。

A.某公司制定新產品價格

B.某項目部確定項目融資計劃

C.理發店處理工資發放問題

D.某銷售部門制訂銷售計劃

7.德爾菲法中發表意見的方式是（ ）。

A.電子會議

B.匿名發表

C.公開討淪

D.分組討論

8.從組織的最高主管到組織的基層管理者，都要按照組織總目標的要求，計劃自己的活動及要達到的目標，這體現了計劃的（ ）。

A.開放性

B.效率性

C.創造性

D.普遍性

9.在其他因素不變的情況下，僅僅改變某些因素，就可以影響組織目標的實現程度，這些因素是指（ ）。

A.相關因素

B.限定因素

C.計劃因素

D.預算因素

10.某企業集團決定裁掉盈利水平在平均線以下的業務類型，將財力集中于主營業務的戰略調整屬于（ ）。

A.后向一體化戰略

B.集中戰略

C.多元化戰略

D.前向一體化戰略

11.醫院某科室的護士長屬于（ ）。

A.基層管理者

B.中層管理者

C.高層管理者

D.臨時管理者

12.某商品批發公司在組織內劃分為生產部、財務會計部、市場銷售部、人力資源管理部、采購部等部門，這種劃分依據的標準是（ ）。

A.區域

B.職能

C.產品

D.流程

13.“胡蘿卜加大棒”的管理方法運用的假設是（ ）。

A.社會人假設

B.經濟人假設

C.復雜人假設

D.自我實現人假設

14.根據赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、提升、獎金、責任感等因素屬于（ ）。

A.保健因素

B.激勵因素

C.社交因素

D.安全因素

15.管理的核心是以人為本，這是因為（ ）。

A.人是最重要的資源

B.管理工作的有效性追求效率和效果

C.管理層次太多

D.管理層次太少

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。）

16.研究有關領導問題的理論有（ ）。

A.領導特質理論

B.強化理論

C.領導方式理論

D.領導權變理論

E.需求層次理論

17.事業部制的優點包括（ ）。

A.公司總部領導可以從煩瑣的日常事務中解脫出來，著力策劃公司長期發展戰略

B.每個事業部具有獨立的利益，是一個分權單位，有利于調動其積極性

C.有利于培養綜合型高級管理人才

D.專業化管理和集中統一領導的有機結合

E.適用于不穩定、不確定的環境

18.組織設計應遵循的原則有（ ）。

A.目標統一

B.專業化分工

C.統一指揮

D.權責對等

E.有效管理幅度

19.甄選的程序應包括（ ）。

A.面試

B.體檢

C.筆試

D.初選

E.測試

20.分權可能帶來的局限性包括（ ）。

A.使實行一項統一的政策更加困難

B.可能導致上層管理人員的權力部分失控

C.增加了分權組織單位之間協調的復雜性

D.容易導致各部門的本位主義傾向

E.限制了下屬人員的積極性

第Ⅱ部分 非選擇題（75分）

三、辨析題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。判斷正誤，并說明理由。）

21.定性決策被稱為決策的“硬”技術。（ ）

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22.管理的實質是領導。（ ）

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23.人員配備的主要任務是通過分析人與事的特點，謀求人與事的最佳組合，將合適的人放在合適的崗位上，實現人與事的不斷發展。（ ）

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24.知人善任、選才用人是領導者的基本職能，也是實現決策目標的根本保證。（ ）

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25.溝通是組織得以生存、運行和發展的必要條件。（ ）

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四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分。）

26.簡述全通道式溝通的特點。

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27.在對正式溝通的五種形態進行比較時，常用的評價標準有哪些？

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28.簡述授權的要求。

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29.簡述預算的分類。

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30.簡述有效控制的及時性原則。

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五、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，共30分。）

31.美國空軍所采用的考評制度是美國許多公共事務機構績效評價的典型代表。這套考評制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級，每年為各位軍官作出一次書面報告。評估報告的格式設計是統一的，適用于不同的軍種和級別。評估表格留出的空白處較小，評估人員只能用精練的語言總結各個軍官的業績。20世紀70年代中期，這套評估制度受到了廣泛的批評，原因是它對員工的工作指派缺乏專業化的定義，導致了評估的主觀性和不合理性，如對參謀人員領導才能進行評估時，這種方法的作用就不大。

對于上述問題，相關人員對評估制度進行了修改，新的評估制度在每個單位內部，都對業績高低的評價比例進行了硬性規定，而且對評估程序也做了修改，每位軍官都要接受其直接上級及一位附加評估人和一位審核人的共同評估。

問題：

（1）運用管理行政方法分析本案例提到的第一種考評制度存在的問題。

（2）請為他們提出較好的評估方法。

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32.資料：

美國老板：完成這份報告要花費多少時間？

希臘員工：我現在還不知道完成這份報告需要多少時間。

美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。

希臘員工：那就10天吧。

美國老板：你同意在15天內完成這份報告嗎？

希臘員工：沒有作聲。（以為是命令）

15天過后。

美國老板：你的報告呢？

希臘員工：明天完成。（實際工作時才發現這份報告需要30天才能完成）

美國老板：你可是答應了今天完成報告的。

第二天，希臘員工遞交了辭職書。

問題：請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工的對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。

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全國高等教育自學考試管理學原理（中級）模擬試卷（一）參考答案

（課程代碼 13683）

一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分。）

1.A

2.A

3.C

4.D

5.C

6.C

7.B

8.D

9.B

10.B

11.A

12.B

13.B

14.B

15.A

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。）

16.ACD

17.ABCD

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCD

三、辨析題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。）

21.判斷：錯誤。

理由：定性決策方法更多地依靠決策者的直覺、經驗和主觀判斷，定性決策被稱為決策的軟技術。

22.判斷：錯誤。

理由：管理的實質是協調。因為管理要解決資源的有效性和組織目標的矛盾，就需要進行各種關系之間的協調。

23.判斷：正確。

24.判斷：正確。

25.判斷：正確。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分。）

26.答：全通道式溝通是一個全方位開放式的網絡系統，溝通渠道多且高度分散，組織內的每一個成員都能同其他任何人進行直接交流，沒有限制。所有成員是平等的，人們能夠比較自由地發表意見。

全通道式溝通的優點：由于溝通通道多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚；比環式溝通的溝通渠道開闊，彌補了環式難于迅速集中各方面信息的缺陷。

全通道式溝通的缺點：溝通渠道太多，易造成混亂；溝通路線的數目會限制信息的接收和傳出的能力；信息傳遞費時，影響工作效率；不適用較大的組織。

27.答：常用的評價標準有集中性、速度、正確性、領導能力、全體成員滿足程度。

（上述五點需適當展開，觀點接近可酌情給分。）

28.答：授權的要求有①明確職責；②根據預期成果授權；③授權對象適合；④有順暢的溝通渠道；⑤有適當的控制。

29.答：①按照預算內容的不同，預算可分為運營預算、投資預算和財務預算三大類；②按照財務角度的不同，預算可分為收入預算、支出預算和現金預算；③按照預算編制基礎的不同，預算可分為零基預算和增量預算。

30.答：法約爾指出，為了達到有效的控制目的，控制應在有限的時間內及時進行。有效的控制，要求能對組織活動中產生的偏差盡可能早地發現并及時采取措施加以糾正，避免偏差的進一步擴大，或防止偏差對組織產生不利影響的擴散，要做到及時控制，及時進行信息的收集和傳遞。如果信息處理的時間過長，即使信息是非?？陀^和完全正確的，滯后的信息失去了糾偏的實際意義，還可能產生嚴重后果。

五、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，共30分。）

31.答：（1）行政方法的實質是通過對行政組織中的職務和職位進行管理。它特別強調職責、職權、職位，而并非個人的能力或特權。美國空軍的考評制度強調直接上級的考評，群眾未直接參與考評，使考評結果受到一定影響，且評估主觀性的存在，降低了評估質量。所以這套評估制度在20世紀70年代中期受到廣泛的批評。

（2）我認為，員工業績的評估，應注意以下幾點：①群眾參與的方法，即提高被評者業績增加透明度；②自我評估方法，使評估結果減少較大的差異；③定量化評估與定性化評估相結合，進而確定被評者的績效；④不僅要看今天的成績，還要看昨天的績效，綜合分析研究。

32.答：（1）在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經濟地位、年齡、經歷、宗教、習慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。

（2）在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見（這與美國管理的傳統習慣有關），而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間，只是想讓美國老板下命令（希臘員工習慣于命令式的管理）。15天過后，美國老板要報告（要信守承諾），而希臘員工已經盡力把30天的工作用16天完成了（并且認為延遲些時間沒有問題）。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。

（3）要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設身處地等就是有效溝通的手段。