第1章
主動出擊，在飽和市場中吸引注意力！

Grabbing Attention in a Saturated Market

現如今，消費者的生活中充斥著各種各樣的選擇機會。在買方市場行情下，你必須主動識別和滿足客戶的需求，而不是讓客戶來適應你所提供的產品和服務。

比如，城里的美甲店遠不止一家，而是有 15 家；外賣配送服務企業也不止兩家，而是有 10 家。面對這樣的競爭，不主動出擊就沒有生機。紐約市一張黃色出租車運營牌照的價格曾高達 100 多萬美元，現在的價格卻降到了 12 萬到 15 萬美元之間，為什么？因為重視客戶體驗的行業顛覆者來福車和優步加入了競爭行列?？蛻粲辛烁嗟倪x擇機會，而你希望他們只購買你的產品或接受你的服務。

消費者不僅可以選擇理發店、家用電器、牛仔褲，還可以選擇獲取這些商品和服務的方式。比如，我非常喜歡某個品牌的牛仔褲，當我想買褲子的時候，既可以去這個品牌的實體店或者諾德斯特龍連鎖百貨店購買，也可以在亞馬遜或其他購物網站下單。如果你想上網訂某家酒店的客房，除了這家酒店的官方網站以外，你發現還有9 個相互競爭的網站提供相同的房間，且折扣力度很大，于是主動權就掌握在你手里了。

如果你的目標客戶在挑選產品或服務時，沒興趣花費太多時間、精力來仔細查看每一個選項。那么，你該如何讓你的目標客戶能夠選擇并持續關注你呢？

1．你必須有符合客戶需求的產品。史蒂夫·喬布斯在談到蘋果公司的產品時曾說過：企業必須以用戶體驗為基礎，用現有技術將用戶體驗做到極致。如果你沒有客戶想要的東西，那任何營銷手段都無法說服他們掏錢購買產品。

2．?產品必須有精致的包裝。“精致”并不意味著巴洛克風格，或者金光閃閃，不妨參照一下蘋果公司、特斯拉和搜諾思音響的設計美學。

3．企業必須以用戶體驗為重。