第二天，林悅和助理小秦就搭乘早班飛機來到東來商超所在的城市，飛機一落地她們叫叫車直接去了東來商超。

一進門，她們就被超市精心布置的環(huán)境所吸引。超市內人頭攢動，卻井然有序，各種商品琳瑯滿目，分類細致，每一款水果都標記了甜度、最佳食用時間，蔬菜上有標注著進貨價，甚至還有專業(yè)機構出具的農藥殘留指標。

在購物過程中，林悅注意到超市提供的服務非常貼心。不僅有免費的寵物寄存、微波爐、自助飲水機、免費充電寶、免費寶寶車、免費輪椅等，還有詳細的商品介紹和溫馨提示，讓顧客深入了解商品信息，避免購買時的困惑。

林悅在挑選水果時，聽隔壁的大娘講，她聽人講有顧客在挑選水果的時候發(fā)現(xiàn)有質量問題，就抱著試一試的心態(tài)向服務臺反饋了這個問題，沒想到，超市不僅全額退款，還額外贈送了一箱新鮮的水果給位位顧客，這讓她感嘆超市服務態(tài)度真是太好了。

小秦在生鮮區(qū)挑選了一條魚，工作人員主動告知他們，如果在魚缸內發(fā)現(xiàn)有死魚，可以告知員工，超市會將該商品贈予顧客，這體現(xiàn)了東來商超對商品鮮度及質量極高的要求。

此外，她們還體驗了“不滿意就退貨”服務。林悅購買的一瓶紅酒在路的時候不慎打碎，她擔心是否會因此造成不便，但員工告訴她，商品損壞的風險本就是商家需要承擔的，無需她賠償，這讓林悅感到非常貼心和放心。

在超市的休息區(qū)，她們享受了免費的茶水和舒適的休息環(huán)境。聽說超市還設有電影院、健身房和KTV等員工休息區(qū)，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的關懷，這也讓顧客感受到了超市的溫暖和誠意。

難怪每位員工的臉上都洋溢著真誠的微笑，這不是只有錢能辦到的，不過高工資是必要條件之一，除此之外，企業(yè)還要將員工放在心上。

林悅和小秦在胖東來享受了一次愉快的購物體驗。林悅對東來的商品質量、細致服務、以及對顧客和員工的尊重印象深刻。

這次體驗讓她們感受到了什么叫將服務做到極致，也理解了為什么有那么多人愿意遠道而來，只為在東來商超享受一次購物。

回去的途中，林悅決定她也要在本市開一家這樣的商超，讓小秦明天上班后聯(lián)系于總，跟他談談合作事宜，可是小秦面露難色。

她說：“林總，于總說他以后不參與任何形式的幫扶項目?！?

林悅狐疑，小秦接著跟她講了此事的來龍去脈。

故事始于數(shù)月前，知名連鎖超市永光超市面臨業(yè)績下滑，市場競爭激烈的困境，公司高層人員決定尋求外部幫助。在眾多潛在的合作對象中，他們選擇了素有“零售標桿”之稱的東來商超。

后來，永光超市董事長親自帶團隊拜訪于總，雙方坦誠交流，共同探討了永光超市存在的問題和未來發(fā)展之道。隨后，于總宣布啟動對永光超市的幫扶調改計劃，并選擇出首批試點門店。

幫扶特別成功，永光超市扭轉之前的衰退局面，客流量大增，銷量大漲。然而，好景不長，一場突如其來的變故打破了這份和諧。

據(jù)報道，永光超市在未與于總方面充分溝通的情況下，突然將其部分股權以高價轉讓給了另一個零售企業(yè)。

永光超市的這一舉動被不少業(yè)內人士解讀為“過河拆橋”，即東來商超的模式取得成效后，便急于尋找新的合作伙伴以獲取更大的利益。

于總聞此深感失望和憤怒，他公開表示，永光超市的這一舉動嚴重違背了雙方合作的初衷和誠信原則。

經(jīng)過深思熟慮后，于總宣布永久撤回對永光超市的幫扶團隊，并表示未來將不再參與任何類似的幫扶項目。

聽完小秦的講述，林悅陷入了沉思。